Нет Купонам RSS-подписка

Анекдот. Как я общался с поддержкой сайта Биглион

24 ноября 2011 в Biglion

Расскажу свой недавний анекдот про общение с поддержкой сайта Биглион. Купил я купон на приобретение букета из мягких игрушек - довольно милая вещь, дочка, думаю, будет вне себя от радости. Далее привожу переписку с саппортом:

18.11.2011 09:57 - Денис написал(а):

Добрый день!
Я приобрёл купон № ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХ по акции "Скидка 70% на букет из плюшевых игрушек ручной работы от компании Мир Подарков (300 руб. вместо 1000 руб.)". Согласно условиям акции, "Купон является сертификатом номиналом 1000 руб. на покупку любого букета в интернет-магазине http://www.podarkowmir.ru", однако, на указанном сайте я обнаружил, что "Все букеты участвующие в акции обознчены на сайте значком "скидка". скидка учтена!". Соответственно, данным значком обозначено менее трети ассортимента магазина.

Прошу Вас разобраться в описанной ситуации и обеспечить выполнение условий акции для всего ассортимента магазина. В случае
невозможности выполнения требуемых условий, прошу осуществить возврат средств за купон на мою банковскую карту.
Спасибо.

18 ноября 2011, 14:21 от "Служба поддержки Biglion.ru"
<support@biglion.ru>:

Здравствуйте Денис
Приносим наши извинения от лица компании, но по данной акции Вы обратились к нам по истечении срока действия купона. К сожалению, в данном случае не предоставляется возможным вернуть Вам денежные средства, так как соглашение с партнером уже завершено. Если у Вас возникли проблемы с получением услуги, Вам необходимо обратиться к нам, написав на support@biglion.ru или позвонив по номеру телефона 8-800-2000-649, за 10 дней до окончания акции.
--
С уважением, Светлана
Служба поддержки Biglion.ru

18.11.2011 14:48 - Денис написал (а):

Спасибо за оперативный ответ, однако, сообщаю, что срок действия купона - до 30.12.2011. Сообщаю так же, что я не настаиваю на возвращении денег, больше меня интересует обеспечение Вами выполнения условий акции, возврат средств нужен только в случае невозможности обеспечения этих условий

19 ноября 2011, 10:50 от "Служба поддержки Biglion.ru"

<support@biglion.ru>:

Здравствуйте Уважаемый клиент. "Скидка 70% на букет из плюшевых игрушек ручной работы от компании Мир Подарков (300 руб. вместо 1000 руб.).

Вы можете заказать любой букет из игрушек.
--
С уважением, Жданова Анна

Служба поддержки Biglion.ru

19.11.2011 11:54 - Денис написал(а):

Боже мой, Анна! Неужели Вы думаете, что я не умею читать? Я и пишу Вам о букетах из игрушек и о том, что скидку распространили на 30% ассортимента этих самых букетов, нарушив тем самым условия акции, однако Вы мне сперва отвечаете, что я неправильно читаю сроки роведения акции, а потом - что я не правильно читаю условия проведения акции. Уверяю Вас: зрение у меня - единица на оба и в школе по русскому и литературе была твёрдая пятёрка! Пожалуйста, напишите мне ответ по существу: можете Вы заставить Ваших партнёров соблюдать заявленные условия, или Вы готовы вернуть мне деньги и не присылать более на мой e-mail рассылку.

20 ноября 2011, 10:57 от "Служба поддержки Biglion.ru"

<support@biglion.ru>:

Здравствуйте, уважаемый Денис.
На сайте нашего партнера в разделе "Букеты из игрушек" значком "скидка" обозначены все варианты предлагаемых букетов, кроме одного "B118 - Влюбленная пара 3000р.". Просим Вас еще раз пройти по ссылке на сайт партнера и еще раз все внимательно изучить http://www.podarkowmir.ru/cat/bukety-iz-igrushek.html  Благодарим за обращение.
--
С уважением, Олег

Служба поддержки Biglion.ru

20.11.2011 17:27 - Денис написал(а):

Что-ж, спасибо Вам, Олег! Теперь ассортимент магазина уменьшился наполовину и стал дороже ровно на величину предлагаемой скидки. Хотя, он действительно стал весь помечен значком "скидка". Хорошо, что у меня есть сохранённая копия сайта Вашего партнёра и я всегда могу "почувствовать разницу".

Мне приятно Ваше нордическое самообладание и весьма интересно получить три разных ответа на один и тот же вопрос, причём каждый раз с подтекстом "сам дурак", однако, я делаю вывод о бесполезности дальнейшей переписки и прошу вернуть деньги за купон на мою банковскую карту. Предвосхищая Ваши дальнейшие ответы сообщаю: услугой я не пользовался, срок действия акции не истёк, Ваши извинения и извинения Вашего партнёра я получить не рассчитываю.

21 ноября 2011, 13:26 от "Служба поддержки Biglion.ru"

<support@biglion.ru>:

Здравствуйте,уважаемый Денис!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста,сообщите пин код Вашего купона (4 маленькие цифры,обособленной группой, рядом со штрих кодом).
Благодарим за ожидание и понимание.
--
С уважением, Бабаева Алена
Служба поддержки Biglion.ru

... ну и далее сообщение от Еремеевой Анастасии, что моя заявка принята и деньги вернут в срок от 1 до 14 дней

Те, кто смогли дочитать до этого места, я думаю, согласятся, что это настоящий анекдот: вертятся эти бесконечные операторы саппорта как уж на сковородке, отстаивая интересы заказчика, даже не разобравшись, даже не зайдя на его сайт, даже не утруждая себя прочтением условий собственной акции... ппц...

И ещё мораль: теперь сохраняю копию сайта продавца после первого посещения, а то потом трясти перед ними нечем будет...

  • Оксана

    Денис, Вам деньги вернули?

    • Денис

      Да, деньги мне вернули на банковскую карту, как и обещали. Однако, никаких реквизитов банка не просили — вернули на ту карту, которой я расплатился. Я так понимаю, что реквизиты банка нужны если Вы расплачивались за купон не картой, а, к примеру, через терминал или со счёта мобильного телефона. Возврат на карту я делал не раз на разных сайтах и запрос реквизитов был только в случае оплаты купона со счёта мобильника.

  • Да и мне тоже интересно. вам вернули???

  • Olgat1806

    У меня история с пароочистителем, я заказала его за 1400 р., мне несколько раз писали с сайта-продавца, типа, уже шлём. Потом написали с Биглиона: «К сожалению, акция «Новые стандарты паровой чистки! Скидка 50% на паровую швабру, отпариватель одежды или пароочиститель от компании Мир технологий» была остановлена по причине того, что наш партнер не выполнил свои обязательства по поставке товара.
    Денежные средства за купон были возвращены на Ваш баланс на сайте Биглион.
    Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.»
    Я тоже попросила вернуть деньги. Мне прислали бланк заявления о возврате денег, а т.к. я купон непредусмотрительно выкинула, а на сайте его уже не было, то я спросила, как же без номера, в заявлении его надо указать. Ответили, что можно написать «вывод денежных средств с баланса». В заявлении и правда куча всяких реквизитов банка. Заполню, отошлю. Якобы деньги вернут через 5-14 дней в зависимости от банка. Вот и проверим.

  • Fruit_jelly

    смеюсь не могу, особенно про нордический темперамент.

  • lora

    BIGLION-обман
    – не связывайтесь, лучше тратьте время и деньги на себя!

    Заказала 25 января пылесос – именно от BIGLION, на вопросы в
    комментариях к акции Биглион сам себе отвечал, что именно Биглион является
    продавцом и товар находится на их складе. Я также поинтересовалась (по
    электронной почте) нюансами, а именно, так как наша сделка будет трактоваться в
    рамках закона о дистанционной торговле смогу ли я вернуть это «технически
    сложный товар» НАДлежащего качества в течение двух недель, не смотря на то, что
    на их ресурсе как бы невзначай приведен перечень технически сложных товаров см
    п. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ
    возврату… ответили, причем сразу же – в свете грядущих событий можно сказать
    МОМЕНТАЛЬНО :

    Возврат после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня
    покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании
    письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид,
    потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия
    покупки указанного Товара.

    Но до этого не дошло… Они взяли ДЕНЬГИ, но товар мне так и НЕ
    ДОСТАВИЛИ. Они просто взяли деньги и молачли, МОЛЧАЛИ, МОЛЧАЛИ, молчали ДВЕ
    НЕДЕЛИ… все это время заказ был в статусе «передан в обработку». Я звонила
    без устали, слушала одни и те же ответы, я писала – ноль реакции, передан в
    обработку и все… товар до службы доставки так и не дошел, прошло две недели!
    Где деньги, где товар? Только после того как я начала писать в службу поддержки
    по 5 писем в день с говорящей темой письма, которая сама по себе привлекает
    внимание «Прокуратура» — началось понемногу шевеление, сначала автоответы
    робота, долблю дальше, опять какие-то отписки, пока спустя еще два дня они не
    соизволили отписаться, что не рассчитали с товаром и пылесоса так и НЕ ВИДАТЬ
    мне, а вот как забрать-вернуть-выбить деньги назад это проблема номер два,
    ладно заявления… вернут их мне согласно бумажкам или на счет биглион (уж
    точно туда не надо) или на счет в банке, которого не было нет и не будет.
    Жулье, наглое, но в тоже время такое обезличенно вежливое в переписке ЖУЛЬЕ,
    БИГЛИОН – ВОРЫ, BIGLION КРАДЕТ мое время, БИГЛИОН ВОРУЕТ мои эмоции, Биглион
    крадет мои деньги, Биглион ворует мои планы, обманывает и в тоже время
    предлагает моей компании поучаствовать в их проекте. Зачем мне это нужно?
    Потратить столько времени, чтобы понять, что сделка не состоялась и потратить
    еще больше времени, чтобы вернуть деньги… Ведь это не конец истории… но я
    нашла время, чтобы написать отзыв о БИГЛИОН – компании, которая делает ставку
    только на обороты, ПРОКРУЧИВАЕТ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ и полностью игнорирует
    бесчисленные обращения. Я НЕ ВЕРЮ БИГЛИОН – это был первый и последний опыт
    использования данного сервиса, и я пишу не о фирме, которая представляла на
    этом сайте свой товар или услугу — я пишу именно о БИГЛИОН, так как товар
    предлагал, продавал и в итоге не довез именно БИГЛИОН. Biglion – полное
    разочарование и точка на этом, хотя вернуть свои 7 с половиной тысяч мне еще
    предстоит и думать об этом противно…фу!

    •  Лора, здравствуйте! Если вы хотите, чтобы о вашей истории узнало больше людей, напишите пост в этот блог. Все инструкции — http://netkuponam.ru/napisat-post/  Он появится на главной, люди прочитают, сделают выводы.

      Очень важно указать ссылку на акцию. Не помешают фрагманты вашей переписки с биглионом, конечно, все ваши данные оттуда можно удалить.

      И пожалуйста, несмотря на то, что вы очень обижены и эмоциональны, не бросайтесь громкими обвинениями. Потому что в случае каких-то претензий в клевете их адресуют именно вам.

    • И по поводу возврата на счет в банке. К сожалению, я не знаю, как вы платили, но Биглион при всем желании не может вернуть деньги на терминал Евросети, например.  Или на моб. тел. Потому что это не подтверждает того, что деньги получите именно ВЫ. Счет в банке на ваше имя — другое дело.

      Открыть счет и получить карту это дело 15 минут, я бы сделал, вообще банковская карта штука полезная в современном мире.

  • Pingback: Отказ от купона и возврат денег на Биглионе - Нет Купонам!()

Перейти к верхней панели