Нет Купонам RSS-подписка

Нью-Йорк, Нью-Йорк… История о том, как Групон турфирму от банкротства спасал

20 января 2012 в Frendi (бывший Groupon)

В этом тексте не будет сравнительных цен на туры, чтобы попытаться прикинуть экономическую целесообразность участия в акциях. Весь этот блог пестрит категорическим утверждением того, что туризм при помощи сервисов коллективных покупок ой как здорово вылезает боком.

Надеемся, нам удастся донести до читателей, что любые заигрывания купонных сервисов с пользователями: все эти весёлые опросы в социалках, якобы внимание и якобы забота - элементарное издевательство. Купонная машина работает не в пользу потребителей - она против них.

День 1 ноября 2011 года, вполне возможно (более ранние совместные акции нам не встретились), ознаменовался началом этой трогательной истории о добром Групоне и его подопечном, туроператоре CTS Travel (ООО "Си Ти Эс").

На крупнейшем скидочном сайте появилось предложение отметить День народного единства в Турции за 15 950 рублей - http://groupon.ru/moscow/ctstravel. Купивших - официально - двое.

В середине ноября 2011 года Групон запустил следующую акцию с турагенством CTS Travel. Ребята приглашали пользователей слетать на Барбадосhttp://groupon.ru/moscow/ctstravel2.

Даже с учётом скидки в 50% стоимость в 129 000 рублей - это как бы весьма относительный шоколад.

Допустим, покупателей этого заманчивого предложения не было, как и показывает нам описание акции. Значит, это был ещё закинутый крючок - проверили платежеспособность и запросы аудитории.

Тогда партнёры решили сделать упор не столько на экзотику, сколько на обычное желание многих: затариться не только впечатлениями, но и вполне материальными вещами.

Спустя 10 дней после провальной акции с Барбадосом Групон радостно засветился приглашением в шопинг-тур в Пекин за 16 900 рублей - http://www.groupon.ru/moscow/pekinshop

Было их четверо, этих купивших, или больше, не знает никто, кроме самого Групона. Удалось ли им побывать в Пекине или нет, мы пока тоже не в курсе (если располагаете информацией - оставьте в комментариях, пожалуйста).

В этот же день, 27 ноября 2011 года, Групон совместно с CTS Travel запустили не только акцию с поездкой в Пекин. Да и прибыль от неё относительная. Особенно по сравнению с вот этой акцией: Прага - Дрезден - Карловы Вары за 8 900 рублей - http://www.groupon.ru/moscow/pragadrezdenkarlovyvary. Отзовитесь, купившие.

Вот здесь уже им можно было праздновать победу.

И понеслась родимая:
21 декабря - День всех влюблённых в Каннах за 16 900 - http://groupon.ru/moscow/kanni. Не проканало.

26 декабря - Новогодние праздники в Турции за 20 200 и 11 700 рублей - http://groupon.ru/moscow/ctstravelng. Было их двое, купивших, или больше, покрыто мраком тайны. Ау, если читаете.

А вот от того, что происходило далее в этой туристической истории, что называется, должно очень долго икаться Групону. Мы продолжаем настаивать на том, что к деятельности купонных сервисов отлично применима формулировка "рука руку моет". Нет никаких иных логических объяснений, почему Групон продолжал сотрудничать с CTS Travel во вред своей репутации уже после Нового года, кроме как непосредственной заинтересованности в таких акциях либо менеджмента купонного сервиса, либо кого-то ещё покруче.

С чего вдруг мы заговорили о репутации? Цитируем:

"В связи с непредставлением ООО "Си Ти Эс" сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок, сведения о данной организации были исключены из Единого федерального реестра туроператоров (приказ Ростуризма от 30.12.2011г. №381)".*

*Взято из официального обращения Ростуризма.

Размещая предложения на сайте крупнейшего купонного сайта Рунета, CTS Travel давно и прочно находился в состоянии банкротства.

Простите, абсолютно не верится в непорочность Групона. После всех датских ёлок и поздравлений от Деда Мороза, Групон опять полез на рожон. Не верится также в некомпетентность его сотрудников, которые не умеют проверять элементарные данные о тех, от кого зависит деловая репутация.

Да, там сидят зелёные девочки-мальчики на телефонах. Да, это они пишут белиберду в ответ на ваши запросы. Да, это их сплачивают офигенно-клёво-суперским корпоративным макбуковским духом в целую групоносекту.

Вот только этих девочек-мальчиков натаскивают там на тренингах до состояния зомби, судя по манере их общения с пользователями. Закономерно предположить, что и нажиманию пары-тройки кнопок на клавиатуре их тоже учат, как и поиску через тот же гугл и яндекс. От их уверенного тыканья в клавиатуру зависит прибыль самого Групона. Выходит, все эти акции-мышеловки - не случайность.

Результатом неуёмной жажды наживы Групона и его гуманитарной помощи турфирме CTS Travel стали ещё 2 акции. Обе датированы 9 января 2012 года.

Автобусный тур в Финляндию в феврале за 7 800 - http://www.groupon.ru/moscow/ctstravelfin:

И - фанфары - неделя в Нью-Йорке за 23 500 и 27 250 рублей - http://www.groupon.ru/moscow/ctstravelmoscow2:

Даже при самых приблизительных расчётах только за одну акцию с Нью-Йорком ребятам удалось срубить около $50 000.
Думаете, менеджеры Групона не мониторят рынок туристических услуг? Согласитесь, этакая беспечность с их стороны выглядит несколько странно:

РБК dailyhttp://www.rbcdaily.ru/2012/01/11/market/562949982492224 - уже 11 января полномасштабная статья о крахе CTS Travel "Крах туроператоров снова омрачил новогодние праздники россиянам"

РИА Новостиhttp://ria.ru/society/20120112/537680468.html - 12 января "Около 30 клиентов CTS Travel обратились в "Первую страховую компанию"

Ещё:

"Туристы пожаловались на бездействие туроператора CTS Travel"http://travel.ria.ru/branch/20120111/225459038.html
"Туристы CTS Travel не получат компенсацию за авиабилеты" - 
http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/14707.html

И ещё масса подобного материала на туристических порталах. Например, цитата: "Первые сообщения о проблемах у клиентов CTS появились 30 декабря, когда появилось сообщение со ссылкой на директора небольшого подмосковного турагентства, что его клиенты не могут выехать из своего отеля на Мальдивах, так как туроператор CTS не перечислил деньги принимающей стороне."

Как вы понимаете, в один день деньги со счетов не исчезают. Это затянутый во времени процесс. Так что о том, что туроператор - проблемный, можно было и догадаться, запросив выписку из того же ЕГРЮЛ, например. Групону уж точно это под силу.

Но самая важная информация для пострадавших выложена на сайте Федерального агентства по туризма (Ростуризм). Она находится вверху на главной странице и представлена в формате .doc:  Информация для туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий туроператора ООО «Си Ти Эс».

Ну как, вы всё ещё верите в возможность сэкономить с купонными сайтами?

ОБНОВЛЕНИЕ: мы получили комментарий от Групона.

Добрый день.
Нам хотелось бы уточнить несколько моментов. Групон работает с несколькими тур. операторами, фактически как тур. агентство. Подобное, к сожалению, могло произойти с любым тур. оператором, внесенным в любой реестр. В результате банкротства CTS Travel пострадало много физических лиц (путешественников) и юридических - в том числе Групон. Отдельно хочется отметить, что мы возместили стоимость путевок пользователям и сделали это за свой счет (т.к. расчеты с принципалом былипроизведены до описываемых вами событий).
А что касается акций, в которых вы увидели "зондирование почвы" - у нас есть правило снимать с сайта предложения, которыми не воспользовался ни один человек в течение дня.

  • Алексей

    Ух ты! Шикарное расследование! Спасибо

  • Благодарим админов за добавленный скрин Ростуризма. Самая первая ссылка в тексте (видимо, она должна выдавать весь список по тегу «туристические акции»?) — пока нерабочая, просто обновляет страницу. У нас тоже возникли технические сложности при редактировании текста с этим делом, потому ссылки на акции мы выводили в обычном виде.

    Считаем нужным восстановить историческую справедливость в плане хронологии — торопились опубликовать материал и кое-что упустили из виду, а конкретно текст в описании акций на Групоне. Суть истории это, впрочем, не меняет, как и нашу точку зрения.
    Приносим извинения за неточности и дополняем пост:
    1. Датой сотрудничества Групона и ООО «Си Ти Эс» считать ориентировочно 31 октября 2011 года — в этот день началась акция с Турцией.
    2. Пекин — начало акции — 25 ноября 2011
    3. Прага — Дрезден — Карловы Вары — 24 ноября 2011
    4. Турция2 — 23 декабря 2011 года
    5. Финляндия — начало акции — 30 декабря 2011 года
    6. Нью-Йорк — акция была запущена 19 декабря 2011 года и вместе с Финляндией висела до последнего, до 9 января 2012 года

    Барбадос, Канны — без изменений.

    • Vladimir

      «Не верится также в некомпетентность его сотрудников, которые не умеют проверять элементарные данные о тех, от кого зависит деловая репутация.»

      Данные проверяются один раз при заключении договора. От партнера требуется пакет документов. Потом уже никто ничего не проверяет.

      Сейчас как миниум 2-3 сайта стали более серьезно и строго относится к сбору документов от партнеров.
      Без соответствующих лицензий и сертификатов, а также уставных документов акции не ставятся на сайты.

      • Vladimir, Вы — сотрудник сервиса коллективных покупок? Да/Нет.

        • Vladimir

          Да

          • Забавный способ борьбы с конкурентами Вы выбрали. Это задание руководства или Ваша личная инициатива? 
            Биглион пользуется особой нелюбовью купонного сервиса, который Вы представляете, или это Ваше собственное неприятие? 
            http://netkuponam.ru/2011/12/strannyj-otel/  
            http://netkuponam.ru/2011/12/biglion-naprodaval-putevok-v-nesushhestvuyushhij-otel/  

            Мы надеемся быть правильно поняты Вами: практически все купонные сервисы неверно расставляют приоритеты и тратят усилия на внешние эффекты вместо единственно верного пути. Активничать там, где собрались люди, которым не было оказано купонниками должного уважения, самим купонникам — поздно. Подобные программы лояльности не работают. Бесперебойная работа скидочного сервиса, как и любого другого вида бизнеса, — залог любви и почёта со стороны клиентов. И никакое обличение конкурентов не понадобится — время всё расставляет по своим местам.  
            Групон вот тоже не исключение: Светлана Яворская — когда ж она уже представляться начнёт по полной форме — бурно отреагировала на пост о турфирме здесь, откомментировала, предложила, пообещала, заверила, но напрочь забыла о клиентах компании на оф.странице Групона:  
            http://vkontakte.ru/topic-13259775_24821191 — игнорирование просьб о помощи и попыток решения проблем с 26 декабря 2011 года 
            http://vkontakte.ru/topic-13259775_22768599 — не пользуется вниманием отдела по работе с пользователями ещё с 30 мая 2011 года 
            http://vkontakte.ru/topic-13259775_22570721 — Питер, вообще, не в почёте 
            http://vkontakte.ru/topic-13259775_24781646 — тишина с 26 декабря 2011 года, а это самый важный топик, который не пользователи, а сам Групон назвал HELP 

          • Vladimir

            Что то Вы какую то брехню пишите. Какой «способ борьбы»? Какое «задание»? И почему кто то должен перед Вами «по полной форме представляться»???

          • Занятный лексикон. Это из области профессионализмов? 
            Vladimir, Вы отрицаете, что имеете отношение к первым двум ссылкам в нашем комментарии выше? 

            Вы уверены, что хотите поговорить о том, как должны вести себя люди, являющиеся сотрудниками компаний, которым посвящён весь этот блог? 
             

  • KiD

    Удобно ведь: покупает народ на сайте групона на $50 000, денюжка поступает на счёт Групона. Дальше что происходит? народ пытается уехать, узнаёт что компания банкрот, идёт в страховую, получает со страховой бабло. А Групон остаётся при деньгах — компенсации за счёт страховой :) оказывается на фирме-банкроте тоже можно поживиться при желании :)

    • Vladimir

      бред. какая страховая??? Если купивший не может воспользоваться купоном то пишет заявление на возврат. деньги ему обязаны вернуть.

      • что и происходит

        • Ольга

          Я тоже пострадала от акции с этим туроператором — предложение поездки в Прагу. Обратилась в Групон, жду ответа и возмещения средств.

          • Mnoskova

            Здравствуйте! Меня зовут Маша, я журналист Телеканала «Россия», программа «»Специальный корреспондент». Мы делаем фильм о разводах на деньги со стороны турфирм. Нас очень заинтересовала эта история с турфирмой «Идеальный мир». Всех, кто купил билеты на групонах, биглионах и других сайтах,  и вас кинули, вы не вылетели, или прилетели в клоповник, обещали одно, а там совсем другое просьба откликнуться.  Со мной можно связаться по e-mail: mnoskova@vgtrk.com
            или по телефону             +7 963 773 71 81       .Заранее спасибо за помощь.

  • Добрый день. 
    Нам хотелось бы уточнить несколько моментов. Групон работает с несколькими тур. операторами, фактически как тур. агентство. Подобное, к сожалению, могло произойти с любым тур. оператором, внесенным в любой реестр. В результате банкротства CTS Travel пострадало много физических лиц (путешественников) и юридических — в том числе Групон. Отдельно хочется отметить, что мы возместили стоимость путевок пользователям и сделали это за свой счет (т.к. расчеты с принципалом былипроизведены до описываемых вами событий).
    А что касается акций, в которых вы увидели «зондирование почвы» — у нас есть правило снимать с сайта предложения, которыми не воспользовался ни один человек в течение дня.

    • 1. Представьтесь, пожалуйста. Ф.И.О., должность.
      2. http://www.klub-skidok.ru/forum/15-2256-1 — всего 2 дня назад возврат денежных средств за купон по акции с Нью-Йорком вами не был произведён. На момент написания вами комментария деньги были возвращены этому пользователю?
      3. Человек, благодаря которому Groupon Russia процветает в Рунете, неоднократно в своих публичных интервью говорил о тщательности производящейся проверки партнёров компании. Это враньё?
      4. «Зондирование почвы» не должно беспокоить прозрачно работающую компанию. О прозрачности Groupon Russia (ДарБерри.Ру) также неоднократно заявлялось её основателями.

      • 1. Пожалуйста: Яворская Светлана, бренд-менеджер Groupon Россия. Сразу хочу обратить внимание: как вы могли понять по названию, этим аккаунтом пользуются несколько сотрудников нашей компании. В свою очередь, попрошу вас представиться, не обращаться же к вам «Антикупон»? 
        2. По вашшей ссылке нет персональных данных, по которым я могла бы проверить возврат средств пользователю. Если вы можете опдсказать e-mail, который человек регистрировал на Групон или его Groupon Id — с удовольствием проверим. Для нас так же важно, чтобы пользователь получил возврат по этой акции.
        3. Вы могли бы более конкретно сформулировать вопрос? О ком речь? О каких интервью? Каждый сотрудник Групон может подтвердить наличие такого этапа как проверка партнера. Хочу обратить ваше внимание, что мы не раз подчеркивали в наших интервью тот факт, что 1-2 % наших акций оказываетя «проблемными», по разным причинам. Но это 1-2% от нескольких тысяч предложений в день. И каждый пользователь, постардавший в результате подобных «проблемных акциях» может быть уверен в поддержке компании.
        4. Это вопрос? Тогда мне не понятна его суть, переформулируйте, если вас это не затруднит?
        5. Если вы предоставите ссылку я смогу дать вам более детальный ответ. Возможно, кол-во дней размещения на сайте было оговорено в договоре с принципалом — в таком случае предложение оставалось бы действительным. Возможно, были забронированы, но не выкуплены купоны. 

        Антикупон (ох, буду признательна, если вы все же представитесь), если позволите, у меня в свою очередь к вам есть вопрос. Еслия  все правильно понимаю, вы являетесь автором этого поста? В нем неоднократно компания групон Россия обвиняется в свеобразном заговоре компании Групон с туроператором, У вас есть какие-то доказательства этого факта, кроме ваших домыслов? Могли вы бы ими поделиться, чтобы мы предприняли соответствующие меры?

        • Ольга

          Прошу мне также вернуть деньги за 2 купона по акции Прага-Дрезден-Карловы Вары

    • 5. И ещё просьба пояснить правило снятия с сайта предложений. Приносим извинения за нашу недалёкость, но мы не поняли. Конкретный пример: каким образом действие той же акции с Финляндией продлилось до 9 января 2012 года при условии того, что запущена она была 30 декабря 2011, если очевидных купивших нет. По правилу, о котором вы упомянули в вашем комментарии, эта акция должна была быть снята до наступления 31 декабря 2011 года, так?

  • Камилла

    Добрый день! Я приобрела два купона по акции Групон на поездку в Прагу–Дрезден–Карловы Вары в феврале, оплатила оставшуюся стоимость путевки в CTS, заключила договор. А в январе после каникул турагентство перестало отвечать на звонки, я сделала поиск в интернете, и увидела эти публикации о их банкротстве и сообщение на сайте Ростуризма. Пообщались с ними и со страховой компанией, нам объяснили, что нужно направить претензию в CTS заказным письмом, а дальше можно обращаться в страховую за возмещением. Письмо отправили, посмотрим, что будет дальше. Но о том, что нужно обращаться непосредственно в Групон, нам никто не сказал! Представили Групон, хотелось бы услышать Ваш комментарий.

    • Групону отступать некуда сейчас — после его комментариев-то: «Отдельно хочется отметить, что мы возместили стоимость путевок пользователям и сделали это за свой счет (т.к. расчеты с принципалом былипроизведены до описываемых вами событий)». 

      Надеемся, возврат средств за Ваш купон он возьмёт на себя. 

    • Камилла, здравствуйте. Ситуация по каждой акции разная, вы обращались в саппорт Групона? В иделае, согласно логике процессов вы действуете совершенно логично, обратившись в компаниую, которая страховала ваш тур. Они вам, к слову, отвечают? Если хотите, мы уточним как обстоят дела с вашей акцией, но нужны будт ваши данные (номер купона, Groupon Id). Если не хотите публично давать персональную информацию, можно написать мне на почту syavorskaya@groupon.ru 

  • Жесть…

  • tatyana

    хочу написать немного в защиту групону, я заказала пылесос после отзывов поняла что пылесос для лоХов, объяснила это групону и мне вернули обратно деньги, я им честно призналась что оказалась дурой обычно всегда всю инфу проверяю, в том что мы лохи сами виноваты, пенсионерка не лоханется потомучто у нее нету инета!!!

    • Аноним

      Вы ничуть не виноваты в том, что вас пытаются ввести в заблуждение — поверьте. Вы не обязаны знать ВСЕ и не способны перепроверить ВСЕ.

  • Pingback: Несостоявшийся Нью-Йорк от Групона и CTS Travel... - Нет Купонам!()

  • Lioka

    Купила  тур Прага-Дрезден-Карловы Вары.. а тут такая ж.. и только сегодня увидела всю информацию.. волосы на голове зашевелились…написала письмо на Групон, теперь буду ждать ответ… но что-то я слабо представляю что я жду.. ужас… ЛЮДИ! ГДЕ ЖЕ ВАША СОВЕСТЬ!!!!!

    • Аноним

      Групон вернет деньги, не переживайте. Главное, что вы ничего самой турфирме не заплатили, а были и такие люди.

      • Lioka

        спасибо за поддержку, но я как раз из числа кто и турфирме заплатил.. правда не так много.. 

        • Аноним

          тогда через страховую вопрос решать еще… хорошо, что немного заплатили

        • Ольга

          Я тоже из их числа. Пока групон вернул мне деньги на баланс, жду перевода на карту. А топливный сбор теперь надо запрашивать со страховой :((

          • Lioka

            Сегодня мне Групон вернул деньги на баланс, спасибо им, что не отмахнулись от нас. А теперь будем бодаться со страховой компанией. Вчера написала претензию в Си Ти ЭС, а сегодня отправила по почте заказным им.. Теперь предстоит поход в страховую.. интересно что скажут они?

          • Ольга

            Мне звонили из страховой после моего запроса, доходчиво объяснили, какие документы принести и тд. Вот только, когда я стала разбираться, почему-то номер не присвоен моем договору с Си Ти Эс. У вас с номером он?

          • Lioka

            У меня тоже без номера. А что они говорят по этому поводу? Это проблема? А куда вам сказали приносить, в любой офис?

    • Mnoskova

      Здравствуйте! Меня зовут Маша, я журналист Телеканала «Россия», программа «»Специальный корреспондент». Мы делаем фильм о разводах на деньги со стороны турфирм. Нас очень заинтересовала эта история с турфирмой «Идеальный мир». Всех, кто купил билеты на групонах, биглионах и других сайтах,  и вас кинули, вы не вылетели, или прилетели в клоповник, обещали одно, а там совсем другое просьба откликнуться.  Со мной можно связаться по e-mail: mnoskova@vgtrk.com
      или по телефону             +7 963 773 71 81       .Заранее спасибо за помощь.

      • olyapka

        ваше предложение еще актуально?

  • Pingback: Туроператор «Идеальный мир» через Биглион продавал фальшивые путевки - Нет Купонам!()

Перейти к верхней панели