Нет Купонам RSS-подписка

Скрытая комиссия 10 рублей при оплате купонов BigBuzzy через МТС

18 января 2012 в BigBuzzy

Эта история началась почти два месяца назад, в конце ноября 2011 г.

Мне показалось, что затраты на мобильную связь стали превышать все разумные пределы, и я решил внимательно проверить подключенные услуги, детализацию разговоров. Ничего особо интересного поначалу не нашел, кроме подтверждения простой истины, что не нужно нетрезвым звонить заграницу, это дорого :-).

Я комбинировал фильтры, когда мое внимание привлекли странные платные входящие смс.

Звонок в службу поддержки начался с того, что оператор бодро обвинил меня в подписке на платные услуги контент-провайдера. За собой такого не замечал, но на всякий случай спорить не стал и попросил уточнить, а что же это за такой контент-провайдер и что за услуги.  Оказалось что этот загадочный контент-провайдер и есть ... сам МТС. А десять рублей - это комиссия за каждую операцию оплаты через Легкий платеж.

Т.к. я не пользовался этим сервисом, то в полном недоумении созерцал историю платежей, из которой следовало, что таки пользовался!

Не знаю, как долго бы я гадал, что это за платежи, если бы не вел домашнюю бухгалтерию. А так, уже через минуту, я с удивлением понял, что эти суммы и даты совпадают с суммами и датами оплаты некоторых купонов BigBuzzy.

Иногда, когда сумма была небольшая, мне было лениво доставать кредитку, и я платил за купоны через МТС. Что характерно, что при  выборе этого способа оплаты аршинными буквами написано "Комиссия за платеж не взимается". Таким образом налицо был явный обман со стороны BigBuzzy. С этим я мириться никак не мог, и хоть сумма потерь была небольшая, отписал им письмо с требованием о возврате списанных комиссий на основании ЗОЗПП ст. 10, ст. 12 п. 2, ст. 19 п.1.

Дальше последовал цирк с конями. Поддержка BigBuzzy клятвенно заверяла меня, что я ошибаюсь, что комиссия не взимается, что я подписан на какие-то мифические услуги от МТС и комиссия из-за этого, что я сам дурак в конце концов :-) (на самом деле общение проходило вежливо).

Пришлось обратиться в МТС. К сожалению, по номеру 68823685, по которому происходили списания, они какую-либо информацию давать отказались.

Информация о лицевых счетах других организаций отсутствует в нашей Базе данных. Для уточнения информации о поступлении платежа обратитесь, пожалуйста, к получателю.

Тогда я зашел в другого бока и попросил специалистов  МТС прокомментировать весь процесс оплаты купонов на BigBuzzy.

Вопрос

При подтверждении оплаты купона на сайте bigbuzzy.ru приходит смс-сообщение вида:

"Для подтверждения платежа:
XXXXXXXXXX
МОБИ.Деньги
MobiDengi bb 368823685
сумма: YY,00 руб.
сумма к оплате: YY,00 руб.
отправьте СМС с любым текстом на номер 6996.
Для отказа - отправьте "0""

Прошу ответить на следующие вопросы:

1. В случае, если абонент, отправит после получения данного сообщения смс на номер 6996 с любым текстом кроме 0, будет ли с него дополнительно списана плата в 10 рублей за использование услуги "Легкий платеж"?

2. Зависит ли это списание от подключенных услуг у абонента,  т.е. возможна ли ситуация, при которой данная плата списана не будет?

Ответ

Исходящие или входящие sms с номера 6996 бесплатные.

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что платными являются входящее sms с результатом успешного платежа с номера 7763. Стоимость одного входящего сообщения составляет 10 рублей.

Оплата производится по следующей схеме
1) Вы отправляете SMS-сообщение на короткий номер в формате, указанном на сайте получателя платежа,

2) В ответ на Ваш номер телефона поступает бесплатное SMS-сообщение с номера 6996 с реквизитами платежа,

3) Для подтверждения оплаты в течение 15 минут Вы отправляете бесплатное ответное SMS-сообщение с любым текстом на номер 6996, или отправьте 0 (цифру ноль) для отказа. Через несколько секунд Вы получаете сообщение от адресата «iMTCPay», то есть с номера 7763 с результатом платежа.

Обращаем Ваше внимание на то, что тарифицируются все входящие sms с номера 7763 вне зависимости от результата выполнения распоряжения.

Получение сообщения с результатом запроса не зависит от подключенных на номере дополнительных услуг.

Всю переписку с МТС я отправил в службу поддержки BigBuzzy. В этот уже раз они дурака валять перестали, и "связавшись с партнером и после получения от них комментариев по полученной  информации", отписали мне, что действительно комиссия то взимается. А мужики то не знают!

Списанная сумма была мне полностью возвращена, однако просто из-за такой мелочи не было смысла возиться. Еще  бы хотелось как минимум, чтобы  BigBuzzy выводила предупреждение  для остальных клиентов. И мне было торжественно обещано, что "информация появится в ближайшее время".

Это было 26-го декабря.  Но видимо новогодние праздники несколько поубавили пыл сотрудников Bigbuzzy. Ведь сегодня уже 16 января, и что мы наблюдаем при оплате купонов? Все тоже вранье.

И что в итоге? Во-первых,  готовится обращение в РПН. Во-вторых, всем платившим через МТС рекомендую проверить детализацию разговоров и требовать от BigBuzzy возврата.

Ну и в-третьих, закончить хочется небезызвестными словами Ю.Фучика - "Будьте бдительны!".

  • ольга

    да уж…. жесть!

    • Аноним Анонимусович

      Ольга, потерялась картинка в тексте, необходимая для понимания после слов «Я комбинировал фильтры, когда мое внимание привлекли странные платные входящие смс.» Я ее выслал письмом, дублирую здесь. Если не сложно, поправьте пожалуйста.

      • Аноним

        ну вообще я не админ сейчас и комент, на который вы ответили, не от меня, но передам, чтобы поправили :))

        • Аноним Анонимусович

          :-))))
          спасибо.

          • Аноним

            уже поправили.

            кстати я согласна с той Ольгой — жесть.

            хоть 10руб и не деньги для кого-то, но все же…

          • Аноним Анонимусович

            конечно дело не в 10 рублях, просто неприятно когда в наглую разводят на пустом месте, мило уверяя что они про это «не знали»

          • Аноним

            почему-то подобное чаще с мтс возникает.
            летом была история, что они стали брать деньги с доступ с телефонов к одному сайту с подкастами, люди качали большие аудиофайлы и попадали на большие деньги — 30 руб за мб! Причем сам сайт тоже никого не предупредил, большой был скандал. Они даже обвинять МТС пытались.

          • Аноним Анонимусович

            Ну ОПСОСы, это вообще отдельная тема в плане всяческих обманов и пр.

            Но в данном случае вина полностью на стороне бигбаззи.
            Они предоставляют возможность оплаты своих купонов через платежных агентов, и должны были все выяснить условия платежей досконально и довести до клиентов (это еще если они действительно  ничего не знали, в чем у меня большие сомнения).

            10 рублей на сотовых платежах — это еще ладно. А если завтра они, польстившись допустим на льготный % и не разобравшись, переключат оплату по картам на какого-нибудь левого агента, проводящего операцию c MCC-кодом перевод с карты на карту или вообще как снятие наличных?

          • Аноним

            коменты приходят, не повторяйте) лучше обновляйте страницу для проверки, дискус глючит второй день :(

  • Pingback: | Купонатор.нет – сеть лучших купонаторов! | Скрытая комиссия 10руб. при оплате купонов BIGBUZZY через МТС. |()

  • Johsnon

    Столкнулся с абсолютно похожей ситуацией. Перед тем как узнать какая комиссия списывается при оплате через «Легкий платеж» облазил пол сайта. МТС намеренно спрятало данную информацию подальше от глаз. Причем само юзабилити сайта хорошо продумано. Узнать можно, но нужно поискать. Люди видят, что за услуги(оплаты телефона, интернета) комиссия не снимается, зато за операцию нужно выложить 10р. И все это под хитрым описанием(Стоимость передачи распоряжения на проведение платежа.), которое вводит в заблуждение.

  • Chibis10

    Спасибо большое Вам за сообщение. 
    Я тоже обнаружила месяц назад списывание этих 10 р в виде комиссии (МТС), хотя черным 
    по желтому было предупреждение, что комиссии нет. Причем, на благотворительных 
    платежах, а это особенно гнусно. 
    Было естественно предположение, что, как и в случае со Сбербанком и фондом Подари 
    жизнь (перечисление средств в этот фонд через Сбер идет без комиссии), у них договор 
    с МТС, что без комиссии (это потом обнаружила, что то же «предупреждение» для МТС 
    стоит во всех покупках).

    При разговоре с начальником колл-центра (он так представился) «всплыло», что эта 
    надпись «Комиссия за платеж не взимается» оказывается означает, что не взимается ИМИ, 
    т.е. бигбаззей! А МТС-ом благополучно взимается как обычно — по договору с МТС (он 
    еще добавил — по Вашему тарифу, хотя тариф здесь ни при чем, комиссия за «Легкий 
    платеж» берется со всех клиентов МТС). 
    Так ИМИ (bigbuzzy) комиссия _за_платеж_ не может взиматься по определению, т.к. они и не 
    осуществляют этот платеж, а осуществляет его МТС. С таким же успехом можно сказать, 
    что комиссия не берется Бараком Обамой — и это будет правдой. (Комиссию 
    _за_ИХ_услуги_ платит им Партнер, но к платежу она не имеет никакого отношения.)

  • Rebelion76

    Спасибо 12356 (почему-то не показываются его комментарии) за наводку, о том, что

    Судя по-всему сыграло роль мое обращение в РПН и возбуждения дела об административном правонарушении.

    Всем интересующимся- подробности — здесь — http://nepofigizm.ru/blog/nuzhna-pomosh/1389.html.

  • rebelion76

    … о том, что появилось предупреждение на сайте бигбаззи.

  • Наталья

    Да, на Бигбаззи предупреждение есть, а вот на Выгоде все до сих пор КАК БЫ БЕСПЛАТНО :(

    • Rebelion76

      Вы лично от этого пострадали? Если да — потратьте 10 минут и напишите заявление в РПН.
      Образец здесь — http://nepofigizm.ru/blog/nuzhna-pomosh/1389.html

Перейти к верхней панели