Нет Купонам RSS-подписка

Мой опыт с купонами и жалобы на Биглион

9 марта 2012 в Biglion, Frendi (бывший Groupon)

Здравствуйте!

Во-первых, спасибо создателем  сайта за такую  информативность,  доступность,  ясность и конкретику.
Во-вторых,  являясь  поклонницей  купонов,  могу  отметить, что  встречаются  реально  интересные  и познавательные  акции. Например,   http://groupon.ru/eburg/marvel
Мастер-класс по омоложению лица «Фейсбилдинг» в студии «Марвел». 500 рублей вместо 2000

Или 31 декабря  2011
http://groupon.ru/eburg/teleshova2
Месяц занятий в «Центре Красноречия» Ксении Телешовой. Программы «Техника речи», «Секреты убеждения» и «Избавление от речевых комплексов». 1500 рублей вместо 5000

или http://groupon.ru/eburg/manipulation 6 декабря 2011
Двухдневный семинар «Манипуляция и техника защиты» в учебном центре «Экономика. Плюс». Классические уловки в переговорах, инструменты манипуляции, техники психологического самбо. 990 рублей вместо 9000.

Делаю  вывод,  интересно/неинтересно, качественно/некачественно -   зависит  от  партнера -  организатора. Если партнер-организатор   узнаваем  в  городе,  ему  нет смысла  предлагать  туфту,  даже  со скидкой.

К  акциям  на  поездки  я  всегда  относилась  скептически,  поэтому  негативного  опыта нет.

Мой  положительный  опыт  общения  с  купонами  касается  только  Групона. Акции на  услуги, как  правило, качественные.  Если  своевременно  оформляешь заявку  на  возврат  -  деньги приходят  через 1- 2, максимум  три  дня.  Реагируют  очень  оперативно. Бессмысленную  электронную переписку  не затевают. Заявку  на  возврат  можно  оформить  очень  быстро и удобно.  В  общем,  с  Групоном  хочется  дружить.

Отрицательный  опыт  связан  исключительно с  Биглионом.  Например,  в  сентябре 2011 оформила  заказ на  робот-пылесос.  От  интернет магазина  пришел  ответ, что  нужно  еще  доплатить  2 тыс.  рублей.  Доплачивать  отказалась  - и началась  долгая  переписка с менеджерами  Биглиона.  В конце концов  внятно  объяснили, что  нужно  составить  заявление  на  возврат  на  имя  директора  ООО "Биглион"   Савцовой Ирины  Александровны, скан  отправить,  и (Ура!) после  2-х месячного  общения  после  отправки   скана  заявки,  наконец,  деньги   вернули.   К  сожалению,  более  подробно  в  деталях  не могу  пояснить  -  на  Биглионе в  личном  кабинете  нет  и упоминания, что я  когда-то приобретала  такой  купон.

А  теперь  истории, которые  не имели  такого  хорошего  завершения.

31 октября  2011  приобрела  2 купона  по  акции www.biglion.ru/ekaterinburg/deals/estetikatela-75/ Овладеть искусством массажа легко! Скидка 75% на семинар по массажу в центре массажей и релаксации Эстетика тела (1975 руб. вместо 7900 руб.)

Как  следовало  из  условий  акции,  купон можно использовать для участия в одной из программ: 04-06.11.2011 либо 20-22.01.2012.
Записались  в  ноябре  2011г.   на   участие  в  программе   20-22.01.2012.  Каково  же  было удивление,  когда, позвонив  накануне,  узнала, что  семинар  не состоится,  руководитель центра  в  командировке,  а  администратор  совершенно  не  знает, почему  этот самый  руководитель (который  и должен  проводить семинар),  мне не позвонил  и  не предупредил. Администратор   активно  огорчалась, пыталась  связаться  с  руководителем .....  В  общем, пообщавщись  по-пустому, 19 января  2012   я  написала  на  Биглион, что  акция  в  заявленные  сроки  не планируется проводиться, поэтому  прошу  вернуть  деньги.  Со мной  активно  переписывались сотрудники  Биглиона, я, в  свою  очередь  активно  звонила  и  систематически  слушала  "Вас  приветствует  компания  Биглион!...  К  сожалению, все  операторы  заняты.....  Ваш  звонок  очень  важен  для  нас, пожалуйста, оставайтесь  на  линии! .."   Как-то очень  жалко  было  3950 руб...

В  январе  2012  года,  еще  будучи  уверенной  в  порядочности  Биглиона  (за  пылесос  ведь  деньги вернули!)  я   приобрела  2 купона   по  акции  Территория активных людей! Скидка 80% на 3 часа игры в боулинг в боулинг-центре Fun Сity (450 руб. вместо 2250 руб.)  www.biglion.ru/ekaterinburg/deals/funcity-bowling-80

Как  было указано  в  условиях,  купон действует в любой день в любое время, кроме праздничных дней. Реально дни и предпразничные, и после  праздничные под купон  не попадали.  Администратор фирмы-организатора заверила, что  Биглион по  заявлению  деньги возвращает.   Я,  по-прежнему  будучи  уверенной  в  порядочности  Биглиона, а  также  имея  положительный  опыт  по  возврату  денег с  Групона,  написала  заявление  на  возврат, скан  отправила....  Было  это  16 февраля  2011.  С  той  поры   есть  у  меня  только  скромное  сообщение в  электронной  почте   от менеждера  Майкла,  что  заявка  моя  имеет приоритет.  Что  это такое, я  не  знаю,  но  денег нет как  нет....

Прочитав  толковые  советы на  Вашем  сайте,  я  отправила  все  заявки  по  почте,  с  уведомлением  о вручении.  Буду  ждать  ответ.  Может,  зря  клевещу на  порядочных людей,  и у  них действительно  большой  документооборот... и большое желание  вернутьмне  деньги!!!!!

Как  будут  развиваться  события  -  напишу.
Еще  раз спасибо  за  толковый  сайт.
С пожеланиями  успехов,
Елена.

ОБНОВЛЕНИЕ: по сообщению от Биглиона в комментариях, проблема решена.

  • Andrik_ua

    Не знаю, сам с удовольствием пользуюсь услугами разных купонаторов, никаких проблем пока не возникало.

    • olyapka

      Еще наколетесь :)

      • Наталья

        Много раз покупала разного рода купоны на услуги, много раз неудачных опытов, услуги через раз соответствуют заявленным условиям. Все отзывы негативного содержания Биглион блокирует. Я ни раз звонила и пыталась достучаться до них, что должны быть независимые и разные отзывы..а не только положительные чтобы побольше купонов продать, люди должны знать на что нарвутся…бесполезно. Ответ один — все отзывы размещаются после проверки модератором. Тоесть ни одного не размещаем отрицательного. Очень непорядочная компания, нечестный подход к бизнесу.

  • Tachtosuper

    Такая же история с купоном в боулинг в Fun City…денег нет…отправила письмо на возврат …мне ответил ,что зачислили мне деньги в размере 2 т.р за какой-то диван…я думаю ну и ладно…денег больше)а оказалось что ни за диван…ни за честно оплаченный боулинг денег нет…уже не жду…НЕТ КУПОНАМ НА БИГЛИОН!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

    • olyapka

      если вам ошибочно зачислили денег, наверное стоило не радоваться, а сразу сказать? а то жалуетесь, что вас обманывают, а сами при этом тоже обманывать рады

  • Татьяна

    Мне тоже нервов попортили эти МРАЗИ с Биглиона. Желаю им скорейшего банкротства, огромных штрафов, а лучше на нары!!! Оплатила товар со скидкой 26.01.2012 (пароочиститель Monster), до сих пор ни товара, ни денег. Скидки выдуманные, на самом деле этот товар можно было приобрести всего лишь на 500 рублей дороже, а не на 2000 рублей, как заявляли эти бандиты с Биглиона. Это была моя последняя покупка на Биглионе. Желаю, чтобы Вы подавились моими двумя тысячами, все равно когда-нибудь выйдет вам ваше мошенничество боком. А генеральному директору желаю скорейшего уголовного дела!!!
    Кстати, согласна с Еленой по поводу Групона. В августе 2011 года ездила на отдых именно по акции Групона, все было отлично. Спасибо Групону!!! Закрыть Биглион!!!

    • Не надо быть такой грубой и столь категоричной! И вы же девушка, ведите себя достойнее, зачем скатываться до таких оскорблений? Это некрасиво.

      По поводу групона, вот, почитайте жалобы людей — http://netkuponam.ru/category/groupon/ Не бывает идеальных купонщиков. Если вам повезло с одной акцией, не значит, что идеальны все.

      А насчет вашей истории — вы можете написать пост на сайт. Все инструкции —  http://netkuponam.ru/napisat-post/ Только воздержитесь от оскорблений. А вообще посты в нашем блоге не раз помогали решать проблемы быстрее, т.к. купонники нас читают.

    • вот даже специально нашел вам акцию про заказ товара на групоне — http://netkuponam.ru/2012/03/pribory-villeroyboch-po-akcii-okazalis-kitajskoj-poddelkoj/

    • biglion_support

      Уважаемая Татьяна.
      Описанная Вами ситуация является недопустимой. Заверяем Вас, что по
      данному случаю будет произведена
      служебная проверка. Сейчас нам необходимо
      найти Вашу оригинальную заявку, однако,
      нам не удалось идентифицировать Вас.Просьба в ответ (желательно в «личку) прислать
      нам номер Вашей заявки (заявок) отправленных
      в службу поддержки.
      Гарантируем Вам
      оперативность в решении Вашего вопроса. 

      • она даже нам не ответила, похоже из серии интернетных хамов человек…

  • Добрый день, Вас приветствует cлужба мониторинга качества обслуживания компании «Биглион».Как показывают наши записи, ситуация с пользователем «avelox» была успешно решена службой поддержки 11.03.2012. С сотрудниками, действия или бездействие которых повлекли нарушение нормативных сроков обработки клиентских обращений, будет проведена работа и приняты меры административного характера.С уважением,Служба мониторинга качества,компания «Биглион».+7(495)649-649-18(800)2000-649 http://biglion.ru support biglion.ru 

    • спасибо за ответ, добавили обновление в пост

  • Виталий Юрьевич

    С 1 декабря 2011 года, я не могу получить от биглиона 7000 рублей. Я купил два купона по акции «Скидка 50% на зимние шины радиусом R16 от магазина MPWheels (7000 руб. вместо 14000 руб.), но магазин не смог привезти шины и по акции был отказ, я написал в биглион письмо с просьбой вернуть деньги и вот что они мне отвечали. (кстати — дозвониться теперь до них нереально, хотя раньше трубку снимали с первого гудка)
    вот моя переписка с ними:
    ________________________________________________________________________________________

    отправлено: Чт 01.12.2011 9:05

    Здравствуйте, Уважаемый клиент!

    Мы выведем деньги на Вашу карту, с которой производилась оплата. Средства
    списаны. Мы направили запрос в банк на отмену платежа. Срок поступления
    денежных средств на реквизиты от 5 до 14 календарных дней. Данные сроки зависят
    от Вашего банка. Пожалуйста, уточняйте данную информацию в Вашем банке.

    С уважением,

    Хажакян Ани,

    Служба поддержки Biglion.ru

    support@biglion.ru

    ________________________________________________________________________________________
    отправлено: Пн 26.12.2011 16:21

    Здравствуйте, Уважаемый Виталий!

    Приносим наши извинения от лица компании за длительное ожидание возврата по
    акции. На данный момент, Ваша заявка отправлена менеджеру для согласования
    возврата.

    Благодарим за обращение.
    С уважением, Сергей,

    Служба поддержки Biglion.ru

    support@biglion.ru

    +7(495)649-649-1

    8(800)2000-649

    http://biglion.ru________________________________________________________________________________________

    …и на самом деле вернули, но только 7000 рублей. Стал узнавать, как вернуть остальные
    ________________________________________________________________________________________

    отправлено: Пн 16.01.2012 18:21

    Заполните, пожалуйста,
    заявление и пришлите нам скан или фотографию. 

    Срок поступления денежных средств на
    реквизиты от 5 до 14 календарных дней с момента принятия заявления в работу.
    Данные сроки зависят от Вашего банка. Пожалуйста, уточняйте данную информацию в
    Вашем банке.

    С уважением,

    Демина Анастасия,

    Служба поддержки Biglion.ru

    support@biglion.ru

    ________________________________________________________________________________________

    … я опять спросил, когда вернете деньги
    ________________________________________________________________________________________

    отправлено: Вт 31.01.2012 9:29

    Здравствуйте, Виталий Юрьевич!
     Мы выведем денежные средства на Вашу карту, с которой производилась
    оплата. Средства списаны. Мы направили запрос в банк на отмену платежа по [RRN]
    => 129803454777. Срок поступления денежных средств на банковскую карту от 5
    до 14 календарных дней. Данные сроки зависят от Вашего банка. Пожалуйста,
    уточняйте данную информацию в Вашем банке.

     Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки Biglion.ru.

     Всегда рады
    Вам помочь.
        —

    С
    уважением,

     Инна,

    Служба поддержки Biglion.ru

    support@biglion.ru

    +7(495)649-649-1

    8(800)2000-649

    http://biglion.ru

    ________________________________________________________________________________________

    … я опять спросил, когда вернете деньги, потому что на карту они так и не пришли. Я звонил в свой банк, мне подтвердили, что от компании биглион приходило только 7000 рублей

    ________________________________________________________________________________________

    отправлено: Ср 21.03.2012 12:47

    Здравствуйте, уважаемый Клиент.

     Мы уточнили информацию. Отмена транзакции прошла успешно
    26.12.2011, денежные средства были возвращены на Вашу банковскую карту. Данную
    информацию Вы можете уточнить, позвонив в Мастер Банк (232-23-24), с указанием
    [RRN] => 129803454777. По нашим данных на Вашу банковскую карту была
    возвращена сумма 14000 рублей.

    Спасибо за обращение.

     

    С уважением Светлана,

    Служба поддержки Biglion.ru

    support@biglion.ru

    +7(495)649-649-1

    8(800)2000-649

    http://biglion.ru

     
    ________________________________________________________________________________________

    Теперь я позвонил в Мастер Банк, по указанному телефону, сообщил указанный RRN. В Мастер Банке мне сказали, что действительно перечислено, но только 7000 рублей, а не 14000.

    ________________________________________________________________________________________

    это мой ответ:
    отправлено: Вт 21.03.2012 14:32
     

    Здравствуйте Светлана. Ваша информация не является
    достоверной. Я 15 минут назад ещё раз обратился в Мастер Банк, по указанному
    Вами телефону, сообщил указанный вами RRN и в очередной раз получил ответ от
    специалиста Юлии, что по данной транзакции от компании Биглион был возврат
    денежных средств на сумму 7000 рублей. Кроме того, я обратился в свой банк, где
    мне так же подтвердили, что от компании Биглион был возврат денежных средств на
    сумму 7000 рублей.
    ________________________________________________________________________________________

    После этого, мне так никто и не ответил, и своих денег я так и не получил. а совсем недавно, как-будто издеваясь, они мне прислали письмо, с  сообщением:
    Уважаемый клиент, Вы давно не заходили на наш сайт, поэтому мы решили подарить Вам 100 рублей.

    УРОДЫ!!!

     

    • Добрый
      день, Вас приветствует cлужба мониторинга
      качества обслуживания компании «Биглион».

      Как
      показывают наши записи, ситуация с
      пользователем «Виталий Юрьевич» была
      успешно решена службой поддержки
      11.04.2012. 

      Служба
      мониторинга качества,

      компания
      «Биглион».

      +7(495)649-649-1

      8(800)2000-649

      http://biglion.ru

      support@biglion.ru

      • Виталий Юрьевич

        Ваши записи показывают неправильно и Вы опять всем врете. Наследующий день после моей публикации, мне пришло письмо от службы мониторинга качества обслуживания компании Биглион, вот оно:

        Отправлено: Ср 11.04.2012 10:50

        Здравствуйте, уважаемый Виталий.

         

        К сожалению, произошла техническая ошибка, в связи с
        которой отмена транзакции была произведена только за один купон. На данный
        момент ошибка исправлена, обстоятельства произошедшего выясняются. Нами
        осуществлена повторная отмена операции по карте, с которой производилась
        оплата. Средства поступят на карту, использованную для оплаты, в течение 1-2
        рабочих дней. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

         

        С уважением,

        Иванов Николай,

        Старший специалист,

        Служба претензий Biglion.ru

        +7(495)649-649-1

        8(800)2000-649
        ________________________________________________________________________________________________________________

        …я даже обрадовался, неужели вернут, может всё-таки там не все такие мудаки… но, я ошибся, сегодня 23 апреля 2012 года и деньги так и не поступили, ещё и хватило наглости написать, что вопрос решен…

  • Yyy401

    Здравствуйте! Я приобрела на сайте Биглион 2 купона на акцию гидроколоно
    терапию, в вашем учреждении не соответствует акция этой процедуры, вопервых вы
    её проводите минут 15 а не час минут 6 льется вода какая то а остальное время сидишь
    на унитазе, аппарат старый почему вы описываете акцию не в полном объеме, и
    вводите в заблуждение, на вопрос как идет очищение по трубам вы подтверждаете,
    а потом делаете клизму и сажаете на унитаз,АКЦИЯ себя не оправдывает с вашим
    старым аппаратом, и почему не предоставляете информацию что она с солью или без
    соли как вы описываете в акции, это мошенничество с вашей стороны, прошу мне
    вернуть деньги за эти 2 купона, расценки завышены да такой степени, что у меня
    нет слов просто, Биглион отказывается мне через свой сайт врозвращать
    деньги,пишет по почте что бы обращалась к вам в ЛУ. Я буду жаловаться в
    Роспотребнадзор РФ

    на ваши расценки.процедуре была 05.04.12г вот заняло время процедуры на
    10мин опаздала значит прием был 09:10 а звонок с работы мне поступил 10:07 я
    была уже на ст метро Курская. Просьба вернуть мне деньги за некачественное
    обслуживание. Подскажите как с ними бороться они адреса не дают где находятся я туда приеду там кипиш устрою и полицию прям в офисе вызову а еще на телевидение позвоню пусть приедут и нас снимут НАДО ПРЕКРАЩАТЬ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО. ПОДСКАЖИТЕ ИХ АДРЕС

    • olyapka

      простите, а вы сейчас к кому обращаетесь? «ваша процедура», «ваше учреждение»? тут обычный блог, где люди пишут о негативном опыте с купонами, колонотерапию тут никто не делает :))))

      и поменьше эмоций. если хотите, сами напишите пост, все инструкции  — http://netkuponam.ru/napisat-post/ Только по делу, без криков и угроз. Поверьте, таких было много, обычно такие только орут про роспотребнадзор, полицию и прочее, они вас не боятся. Действуйте спокойно и уверенно. И именно действуйте, а не кричите.

      адрес элементарно находится через яндекс — http://www.klub-skidok.ru/index/biglion_ru/0-11 вместо истерик лучше бы поискали :)

  • Виталий Юрьевич

    Биглион опять врет!!!!!!
    Сегодня утром я увидел на сайте коментарий к моей эпопее с Биглоном:

    Добрыйдень, Вас приветствует cлужба мониторингакачества обслуживания компании «Биглион».

    Какпоказывают наши записи, ситуация спользователем «Виталий Юрьевич» былауспешно решена службой поддержки11.04.2012. 

    Службамониторинга качества,

    компания»Биглион».
    ______________________________________________________________________________________________________________________
    Почему-то мой ответ службе мониторинга качества обслуживания компании Биглион не виден среди новых комментариев.

    Ваши записи показывают неправильно. Вы опять всем врете. Наследующий
    день после моей публикации, мне пришло письмо от службы мониторинга
    качества обслуживания компании Биглион, вот оно:

    Отправлено: Ср 11.04.2012 10:50

    Здравствуйте, уважаемый Виталий.

     

    К сожалению, произошла техническая ошибка, в связи с
    которой отмена транзакции была произведена только за один купон. На данный
    момент ошибка исправлена, обстоятельства произошедшего выясняются. Нами
    осуществлена повторная отмена операции по карте, с которой производилась
    оплата. Средства поступят на карту, использованную для оплаты, в течение 1-2
    рабочих дней. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

     

    С уважением,

    Иванов Николай,

    Старший специалист,

    Служба претензий Biglion.ru

    +7(495)649-649-1

    8(800)2000-649

    ________________________________________________________________________________________________________________

    …я даже обрадовался, неужели вернут, может всё-таки там не все такие мудаки… но, я ошибся, сегодня 23 апреля 2012 года и деньги так и не поступили, ещё и хватило наглости написать, что вопрос решен…

  • Pingback: В поддержке Биглиона традиционный бардак - Нет Купонам!()

  • myfraktal

    Здравствуйте!

    В июле этого года купил купон дающий скидку 60% на кресло. В
    течении 2 мес(!!!) партнер всячески «вешал лапшу на уши», якобы были проблемы с
    машиной, еще 1-2 дня и привезем, но это было уже слишком: срок действия купона
    закончился месяц назад а товар так и не доставили. Терпение мое лопнуло:
    обратился в службу поддержки Биглион, разбирательства заняли тоже очень много
    времени. В конце концов мне предложили заполнить заявку на вывод средств по не
    выполненному купону. Заполнил все как положено по образцу. Потом мне пришло
    подтверждеие что заявка одобрена, вот только до сих пор, в течении полу года ни
    копейки на мой счет указанный в заявке не поступило. Служба поддержки Биглиона
    мои письма игнорирует. Прошу, рассмотрите мою ситуацию. Сначала мно были
    потрачены 2 мес. На звонки партнеру (без успешно), а теперь пол года
    переписываюсь со службой поддержки Биглион, и также безрезультатно.

    Номер моего купона 759988-9016-5915

    Спасибо!

  • Анна

    Добрый день!купила купон на приобретение живой ели к Новому году, доставка с 20 по 29 декабря, а активация купона заканчивается 20 декабря, иными словами, претензии по услуге с 20 декабря не принимаются….Далее по порядку — мне привезли 25 декабря ёлку, если это облезлое дерево можно так назвать, естественно я от него отказалась (в условиях акции было указано, что если вам не понравится елка, вам предоставят другие елки на выбор), но курьер пришёл с одной елкой…Далее, мне ночью позвонил некий человек и сказал, что я должна заплатить за доставку ели 200 р.(которую я не взяла…). Т.е. я должна оплатить 200р. за просмотр облезлого дерева. Тут же позвонив и написав в службу поддержки Биглион, получила ответ — ждите,ваша заявка будет рассмотрена. И что вы думаете? Мне ответили, что я обратилась с претензией поздно!!!!т.е. я видимо должна была сообщить о том, что елка меня не устраивает до того,как я её увижу???Больше с этой организацией ничего общего иметь не хочу, более неуважительного отношения к клиентам не встречала ни на одном сайте с купонами!

  • оксана

    подскажите как быть в моей ситуации, может кто сталкивался. купила купон на курс «макияж для себя» 04.02.2013г, позвонила в студию, записаться на занятие, на, что они попросили оставить № телефона и как только группа наберется, они позвонят. В итоге названивала им каждую неделю, для уточнения, что там с занятиями, все кормили обещаниями. Купон действовал до 31.03.2013г., 29,03,2013 я в очередной раз им набрала, на что мне ответили, что занятия будут в апреле и купон не сгорает, что по нему они все проведут. Вчера 08.04.2013г мне позвонили со студии и сообщили, что у них поменялось руководство и занятий не будет. Предложили обратиться на Биглион для возврата денег. На мое письмо в Биглионе ответили отказом т.к. срок действия истек. Как быть, не знаю! Хотя в середине марта я разговаривала с новым руководителем студии и она обещала, что все будет проведено. Не хотели связываться так бы и сказали, возвращайте деньги, пока срок действия купона не истек, что мы ничего проводить не будем…….Так кинули…..И с кого спрашивать теперь.

    • olyapka

      А дайте ссылку на акцию? Или напишите тут пост, это обычно привлекает их внимание.
      09.04.2013 10:49 пользователь «Disqus» написал:

  • Pingback: Занятий не будет — Биглион не причем. Очередной обман | Нет Купонам!()

  • Сергей

    покупал через biglion антирадар с 50% скидкой в магазине http://dopmos.ru

  • Verona 12345

    Ко всем текущим и будущим пользователям данной компании – НЕ
    РЕКОМЕНДУЮ!

    Ранее пользовалась услугами (маникюр, еда, развлечения) со
    скидочными купонами Биглион, не все всегда было гладко, сильно зависело от
    компании оказывающей услугу. С Биглионом (далее Б) напрямую не сталкивались. Но недавно
    Б стал «продавать» товары сам, причем доставка, если смотреть сайт, также выглядит
    так, как будто Б доставляет сам. Посмотрите ссылку, там нет никакого упоминания
    сторонних организаций: http://www.biglion.ru/delivery_info/

    Причем, как курьерская доставка, так и доставка в пункт
    самовывоза указана 1 день!

    Теперь Биглион у меня в черных списках, и я постараюсь
    сделать все, чтобы история стала доступной широкой общественности и Биглион
    утонул в волнах надвигающегося кризиса, несмотря на бешенные миллионы, влитые в
    данную организацию, и отчеты о том, что все хорошо (они так и не публикуют
    негативные отзывы на своем сайте). Почему? Потому что в период кризиса у тех, кто
    хочет выжить должен быть хороший, качественный сервис с человеческим лицом, а те, кто считает, что
    клиенты – это грязь под ногами — просто не выживают.

    Моя история.

    16 декабря мы приобрели
    у Биглиона Мультиварку-гриль Skyline
    MC-27 (номер заказа — 5371986)
    , сделали полную предоплату за сам товар, доставку и неведомый сервисный сбор.
    Это все при том, что на странице товара была указана «Бесплатная доставка», но
    она только от определённой суммы бесплатная и только при самовывозе (что
    странно, т.к. самовывоз это, в принципе, не доставка, но Б считает ее таковой, т.к.
    они откуда-то довозят товар в пункт самовывоза). Сервисный сбор вообще умиляет,
    т.к. это цитирую: «компенсация расходов на расфасовку, упаковку и
    транспортировку Товара». Мультиварки не фасуют, они уже упакованы
    производителем, а транспортировка это и есть доставка, которая оплачивается
    отдельно. Или я должна оплачивать доставку от производителя до Биглиона?
    В-общем, неведомый скрытый сбор, который появляется, только когда выбраешь
    товар и собираешься его оплачивать. Парадоксально то, что при получении товара
    упаковка производителя была нарушена (ее не было), зато коробка была завернута
    в тонкий полиэтилен со скотчем с логотипом Б. Может быть сервисный сбор это
    оплата за скотч? Кажется, я начинаю понимать, о какой компании написан анекдот:
    «Крупная солидная компания возьмёт в аренду дырокол». Но это не так важно.
    Заплатив все указанное выше, мы согласились с данными условиями.

    Проблемы начались дальше. Сначала милая девушка позвонила по
    телефону, заверила, что заказ принят и завтра со мной свяжется курьер с
    утонением адреса доставки. Неприятно, т.к. на следующий день, я согласно
    указанной на сайте информации уже ожидала саму доставку. Однако один день
    погоды не делал, и я стала ждать звонка. Звонка — не было. Поэтому я написала
    письменную претензию по адресу, указанному в заказе. Сразу же мне пришел
    автоответ, что ваша заявка получена, номер и фраза: «Мы заинтересованы в том, чтобы ответить на Вашу заявку как можно скорее».

    Что значит «скорее» в
    понимании Биглиона? Мне ответили 22 декабря! Компании понадобилось 7 дней,
    чтобы выяснить, что происходит с моим заказом! При этом в заказе был указан телефон: «Дополнительную
    информацию по Вашему заказу Вы всегда можете получить, обратившись по телефону: +7
    (495) 649-649-1». И я и мой супруг неоднократно звонили в эти 7 дней по данному
    телефону, т.к. на письмо ответом была только тишина. Впрочем, по телефону тишину
    заменяла музыка в период ожидания, которая обычно заканчивалась срывом звонка
    после 30 минут, очевидно, у Биглиона есть такой номер, куда можно перевести звонок
    навсегда и там никто никогда не ответит. Прямо как у Гоголя, абонент – «мертвая
    душа», номер есть, а жизни – нет. Хотя в качестве разнообразия иногда операторы
    отвечали, что они перезвонят в течение часа-дня. Но не перезванивали. Интересно, это
    особенность корпоративной культуры компании? Я очень хочу задать этот вопрос Олегу
    Савцову, основателю сайта. В
    правилах любой корпоративной этики написано, что обещания надо выполнять.

    Впрочем, я понимаю, почему операторы не могли ничего сказать
    о моем заказе до 20.12. Как выяснилось позднее, его то ли потеряли, то ли не
    обработали, но отправили его в моем направлении только 20 декабря. В принципе, бывает всякое, предновогодняя
    суета, сбой в программе, загруженность логистики и т.д. Но ни один из представителей
    компании не извинился, не объяснил ситуацию, и не перезвонил. Стыдно, что не
    отправили? Не посчитали нужным? Раз клиент оплатил, куда он денется, дождется
    своей доставки? А если бы товар был подарком к определенной дате, а если бы
    после 20-го я бы, например, уехала, потому что планы были на доставку 17-го?
    Ответ неизвестен, но общий вывод я озвучила вначале, клиент для Биглиона – это грязь
    под ногами, а понятие сервиса просто неизвестно руководству как факт.

    Интересно то, что ни один сотрудник (а общались мы, в обще
    сложности, с более чем 10 разными людьми) не смог ни назвать имени своего
    руководителя, ни переключить на него.
    Сотрудники, несмотря на гордую
    фразу про дополнительную информацию, которую я ВСЕГДА могу получить», не смогли
    внятно ответить, кто может ее дать, если они ее не знают… Просто переключение
    на «мёртвую душу» или «мы вам перезвоним».

    Может быть, кто-то знает как бороться с таким произволом?
    Товар оплачен, доставки нет и непонятно будет ли, сотрудники откровенно игнорируют
    все вопросы, а ехать на 9 месяце беременности через всю Москву в офис, где с
    большой долей вероятности будет то же самое, не представляется возможным. И
    вообще, я заплатила деньги и за товар и за доставку, чтобы сэкономить свое
    время, а не для того, чтобы потратить полдня на то, чтобы выбивать уже свой
    товар, ибо он уже мой после оплаты.

    Умилил и ответ, который пришел 22 декабря: Ваш заказ №5371986 передан в курьерскую службу
    «СДЭК».

    Номер отправления (РПО): 1013173646.

    По данному номеру Вы сможете самостоятельно
    отслеживать статус заказа на сайте http://www.edostavka.ru

    Информацию о получении заказа Вы можете получить
    в курьерской службе по номеру телефона 8 (800) 250-04-05.

    Минуточку, я пишу и звоню в службу поддержки, где мне
    обещали информацию по моему заказу? А ответ звучит как «сами разбирайтесь со своим заказом и
    вообще сделайте за нас нашу работу, а мы за нее зарплату получим». И только
    после данного письма, я выяснила. Что доставку осуществляет другая компания, более
    того, мой товар был передан ей только 20 декабря! Очевидно с 17.12 по 20.12 моя
    мультиварка пребывала в пространственно-временной дыре. Компания СДЭК также
    порадовала временем доставки, дата доставки была указана 25 декабря, наверно,
    посылки у них доставляются одноногим инвалидом, который переносит их вручную 5
    дней, или они их шлют от поставщика через Магадан? Хотя у них тоже, видимо, пространственно-временные
    аномалии на каждом шагу…

    25 декабря я стала счастливой обладательницей коробки с
    мультиваркой. Думаете это все? Нееет. При доставке мне передали бумажку от
    компании СДЭК. В которой не было ни адреса, ни реквизитов самой компании СДЭК,
    а также не было никаких реквизитов Биглиона, только название ООО «Биглион-Трейд»
    — поставщик. В бумаге было много пустых полей, типа дата отправки, подпись
    передавшего, дата приема, подпись получившего, дата получения на складе,
    подпись принявшего, дата передачи товара, все данные поля оказались пустыми, и ни одной печати организации. По телефону в компании СДЭК мне сказали,
    что «мы печать вообще нигде не ставим». Отлично,
    правда? Побоку законы, побоку требования по оформлению документов, «они не
    ставят», на мою просьбу представить документы с печатью… Они естественно
    исчезли с горизонта, не перезванивая.

    В коробке я обнаружила гарантийный талон без печати
    продавца, и более никаких документов, т.е. ни товарной накладной, ни акта,
    вообще НИЧЕГО. Хотя по закону эти
    документы должны быть мне предоставлены, т.к. являются подтверждением факта
    покупки. Угадайте реакцию сотрудников Биглиона по телефону и почте, на
    требование о предоставлении документов с печатью?

    Интересно, заинтересуются ли данными организациями
    Роспотребнадзор и Комитет по защите прав
    потребителей? Скоро узнаю, т.к. собираюсь их известить о таких замечательных
    налогоплательщиках.

    Обращаюсь к руководству Биглиона – вы бы хотели, чтобы вас
    так обслуживали? Вы, правда, считаете, что такой сервис – это нормально? И еще,
    когда я все- таки получу документы?

    • Biglion_support

      Здравствуйте, Verona 123456. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Подробная информация по данному вопросу была направлена на адрес электронной почты указанный Вами при регистрации на сайтеwww.biglion.ru. Мы приложим все усилия, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок на нашем сайте.

Перейти к верхней панели