Нет Купонам RSS-подписка

Советы: как вернуть деньги за купон на сайте скидок

10 марта 2012 в Про купоны в общем

Еще одна порция полезных советов на основе хорошего поста группы "Антикупон" с некоторыми поправками от нас.

Довольно часто при изучении материалов на купонно-скидочную тематику приходится натыкаться на комментарии, вроде "Я не стал разбираться и трепать нервы с возвратом денег. Пускай это останется на совести Групона/БигБаззи/Биглион/и пр.".

Вот она, российская ментальность. Забирайте своё. Вы и так уже достаточно подарили. Уважайте собственный труд и свои деньги. Купонные сервисы - бездушная машина по зарабатыванию бабла. Не более. Несмотря на всю лапшу, которую они нарядно развешивают при помощи красивых броских картинок и якобы заботы о нашем кошельке.

Ещё момент. Скажите, как много способных одолжить вам деньги людей в вашем окружении? Без процентов? На неопределённый период? А сколько среди них тех, кто, вообще, подарит вам свои деньги? В случае с купонными сервисами вы именно так и поступаете. Как ваши баснословно щедрые друзья. Вы обеспечиваете скидочным сайтам беспроцентный кредит на неопределённое время. А то и вовсе - отдаёте в дар.

Итак, вы обнаружили, что зря купили купон. Давайте рассмотрим различные варианты и способы возврата денег.

Прежде всего, учтите, что до окончания срока действия купона (и активированного - то есть если вы обратились за товаром/услугой, и не активированного) возврат денежных средств нужно требовать у купонного сервиса. После окончания, если купон АКТИВИРОВАН, у партнёра купонного сайта, поскольку полные взаиморасчёты производятся, когда акция завершена. Если купон не активирован - то деньги остались у купонного сайта, однако чаще всего просить их бессмысленно, т.к. по оферте возврат после окончания срока действия купона не предусмотрен. Обращайте внимание на эти моменты, вами могут играть как футбольным мячом, пасуя от одного к другому, кормить завтраками и оттягивать момент возврата ваших кровных.

Второй важный нюанс: забудьте о бесконечных звонках в службу поддержки и о написании электронных посланий неведомо кому неведомо куда. Купонным сервисам выгодно тянуть время. И если именно это и происходит - пишите официальное заявление (в свободной форме) на юридический адрес сайта. Излагаете подробности вашей претензии, отправляете с заказным письмом уведомлением, если нет возможности довезти самолично в офис и добиться заверенной копии вашего заявления. Если решите дойти до суда, это письмо и ответ на него (или отсутствие ответа) вам пригодятся. Как показала уже неоднократная практика, на подобные письма купонники быстро реагируют.

Вариант 1. Купон оплачен, не активирован

Возвращаете деньги согласно Публичной Оферте сайта. Обращаетесь в службу поддержки, просите возврата средств. Если пообещают вернуть деньги, но начнут тянуть время - пишем заявление, как указано выше. Имейте в виду, что скидочный сервис обязан дать ответ на письмо в течение 10 рабочих дней с момента его получения.

Кстати, по оферте, например, Групона (а также Биглиона и Выгоды.ру) запросить деньги вы можете только в срок действия купона! Позже вы от них уже ничего не добьетесь, так что не тяните время зря! Этой темы в контексте оферты мы уже касались.

Все купонные сайты возвращают деньги на счет в вашем личном кабинете, неважно, как вы платили за купон (с телефона, с карты, с терминала и т.п.). Им это выгодно - а вдруг вы потратите их на новые акции? Знайте, что вы имеете полное право требовать вывода денег со счета в сервисе на банковскую карту. Для этого у сайтов обычно есть бланки заявлений. Заполняете, отправляете, ждете несколько рабочих дней (межбанковские переводы не очень быстрые). Если начнут тянуть время - опять же сначала мирно напоминаем о себе, потом пишем претензию.

Вариант 2. Купон оплачен, активирован, услугой вы не воспользовались либо воспользовались частично. По разным причинам

В данной ситуации ребята из "Антикупона" рекомендуют руководствоваться ОЗПП и требовать возврата денег за неоказанную услугу. Однако мы на "Неткупонам" придерживаемся немного другого мнения. Как и Роспотребнадзор, кстати.

Увы, купонники хорошо себя обезопасили. Чаще всего по их оферте они продают не товары и не услуги, а лишь купоны - бумажки, формально дающие право на что-то там. А за "что-то там" отвечает уже партнер, как может и как хочет. И если вы активировали купон и вас что-то не устроило, то обычно, по оферте купонного сайта, разбираться необходимо именно с партнером.

В случае проблемных ситуаций Групон, например, обещает, что готов помочь советами и документами для суда. А вот требовать исполнения услуги или возврата денег за неоказанную услугу (плохо оказанную услугу, не высланный вовремя товар, некачественный товар и т.п.) именно со скидочного сайта смысла мало - отфутболят. Вы связались с партнером, активировали купон - и сайт-посредник уже не причем. Но если у кого-то в подобной ситуации получится выиграть суд именно против скидочного сайта и создать прецедент - пишите, делитесь советами!

Если судить по опыту в этом блоге, адекватные купонные сайты, например, Групон или Биглион, обычно идут навстречу пользователям и возвращают деньги по проблемным акциям. Особенно если срок действия купона еще не закончился. Так что первым делом все же пообщайтесь с поддержкой скидочного сервиса. Не пойдут навстречу и пошлют к партнеру - ситуация усложнится и, видимо, решать вопрос придется только через суд. Не помешает все же написать официальную претензию (то самое заказное письмо с уведомлением) в адрес сайта, дождаться ответа (или не ответа) - даже если это не сдвинет дело с мертвой точки, то пригодится в суде. Выясните у купонника все данные по партнеру - реквизиты, контактные лица и их адреса, телефоны. Проконсультируйтесь с юристом. Если вы имеете реальные шансы выиграть иск, вам в итоге компенсируют все затраты.

  • Pingback: Китайские флешки и невозврат денег - Нет Купонам!()

  • wres33

    Здравствуйте.
    В рекомендациях по возврату денег сказано:
    пишите официальное заявление (в свободной форме) на юридический адрес сайта. Излагаете подробности вашей претензии, отправляете с заказным письмом уведомлением.
    Это заявление нужно копировать и им (купонатору или партнеру) отправить копию заказным письмом или оригинал? Как потом доказать, что послал им именно то заявление, а не что-то другое?
     

    • olyapka

      посылаете оригинал с уведомлением.
      если волнуетесь, то сделайте опись вложения на почте.
      однако по опыту суды и без того не придираются

      • wres33

         А еще такой вопрос. Когда получал свой столовый набор в транспортной компании не стал открывать коробку. Потом  оказалось, что оргстекло было разбито (крышка), т.е. для суда это я разбил. Но претензии у меня по приборам, т.к. они не из нержавеющей стали. Как думаете могут ли быть проблемы в суде и с возвратом из-за того, что стекло разбито?

        • olyapka

          к сожалению, не знаю, что сказать, опыта нет :( надеюсь, что это не будет решающим фактом

    • Antikupon

      wres33, оставили коммент к Вашему посту — 
      http://netkuponam.ru/2012/03/nemeckij-stolovyj-nabor-okazalsya-poddelkoj/ 
      Выложите, пожалуйста, фото того, что Вы получили. В деталях. 

      Заявление заявлением, а претензию по качеству товара Вы составили? Если нет, погуглите — полно образцов, например, вот: http://blanker.ru/doc/pretension-kachestvo-tovara 

      • wres33

         Там еще стекло разбито, не знаю какое это будет иметь значение при возврате товара и в суде(
        А фото обязательно выложу как найду фотоаппарат.

  • Pingback: Несостоявшаяся фотосессия со спорткарами от Viktor Osipov |()

  • Pingback: Возврат денег за купон с Выгода.ру. Несостоявшаяся турпоездка - Нет Купонам!()

  • Pingback: Некачественное обслуживание в салоне красоты - Нет Купонам!()

  • 6622883

    А если купили купон в аквапарк и не воспользовались, можно вернуть деньги?

    • olyapka

      Ну все ж по-русски тут написано. Если срок действия купона закончился — нельзя. Если еще действует, пишите в поддержку купонного сервиса. 

    • Андрей

      Вернуть можно и после истечения срока купона.Весь вопрос в желании.

      • Екатерина

        Как?Мне отказали,сославшись на срок акции истек.

  • Выгоде — нет!

    Купила купона на Выгода 24.03.12 с датой окончания акции 22.05.12. 21.05.12 позвонила в стоматологию, затем пришла и записалась на ближайщую дату 29.05.12, а 24.05.12 мне позвонили из стоматологии и сказали, что Выгода не заплатили им за нескольких человек и они оказывают мне в приеме. Я тут же позвонила в поддержку, сказали ждите рассмотрения 30 дней по пункту 5 оферты. 

  • Елена

    Была приятно удивлина работой групона и выгоды.Проплатила 2 купона на эти фирмы-а только потом стала наводить справки об исполнителях.Приша в ужас.В итоге решила вернуть деьги.Написала письмо-притензию,скан чека и заявление на перевод денег на мою карточку-все это сделала 16.07.2012.А 31.7.2012-деньги были перечислены!Все общение свелось к отправке письма на их эл/адрес.Так что не все так плохо ,как пишут!Теперь буду более спокойно пользоваться услугами скидок.И конечно-ДОВЕРЯЙ ,НО ПРОВЕРЯЙ!

    • olyapka

      Вам просто повезло.

  • Игорь

    Оплатил услуги тренажерного зала на Групоне. Написал письмо о возврате денег, деньги вернули, но не на карту, а на счет в Групоне. Два месяца переписывался через сайт, звонил в поддержку, чтобы вернули деньги на карту — Группон твердо держал оборону, не возвращая деньги. Написал письменную претензию в бумажном виде и отправил на сайт, накатал жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Через неделю позвонил в поддержку — там отвечают, а мы вам еще два месяца назад заявление на возврат выслали. Сказочники. Попросил повторить заявление еще раз -прислали моментально. ЗАполнил, отсканировал и отослал по е-майл. Деньги на карту пришли через три дня. Вот шаблон заявления — я думаю проще начинать сразу с него.
    p/S все купонные предложения теперь помечаю как спам и автоматически удаляю.

    OOO «ГРУПОН РУС»
    ИНН/КПП: 7729651483/770901001
    Юридический адрес: 119004, г. Москва, ул. Александра Солженицына д. 23А, стр. 1

    Генеральному директору OOO «ГРУПОН РУС»
    Дружинину Дмитрию Степановичу

    Заявление на возврат денежных средств

    Прошу вернуть XXXX руб. на карту по следующим реквизитам:
    1)Наименование банка
    2)ИНН банка
    3)КПП банка
    4)БИК банка
    5)Кор. счёт банка
    6)Номер Вашего счёта
    7)Номер карты
    8) ФИО держателя карты
    мне, подписчику (Ваша регистрационная почта на сайте Групон) ФИО (Паспортные данные) купившей купон (номер купона) на акцию «Название акции».
    Оплата осуществлялась через (Способ оплаты).
    Причина возврата:

    Подписчик
    Дата

  • Игорь

    может кому поможет — засекреченный юрист Групона
    Сапрыкина Алена
    Младший юрист
    Групон Россия
    +7 964 509 79 17
    asaprykina@groupon.ru

    • инна

      попробую воспользоваться…с групоном тоже влетела…скидка на тренинг 21 день ру!!!

  • Pingback: Образец заявления на возврат денег с баланса купонного сайта (Групона) на карту - Нет Купонам!()

  • Pingback: BIGLION: товар не высылают и постоянно врут - Нет Купонам!()

  • Pingback: Biglion удалил купон из личного кабинета и не возвращает деньги!!! - Нет Купонам!()

  • Drug

    Был приятно удивлен работой kuponi-moskvi.ru .Попросили заявление. Зaполнил,
    отсканировал и отослал по е-майл. Деньги на карту пришли через 3 дня.

  • Pingback: Вопрос о возврате денег в течение срока действия купона - Нет Купонам!()

  • Наталья

    По телефону сказали, что вернут деньги на личный счет в Биглионе, после чего я смогу вывести их на банковский счет. Не подскажете чайнику, как это потом сделать? Можно ли их будет вернуть на Яндекс-деньги (откуда был оплачен заказ)? Просить перечислить их сразу туда, или это невозможно? А банковской карты к меня нет, только у мужа. Но не станут же они переводить деньги за мой заказ на чужой счет? (Заявление еще не писала)
    Спасибо!

    • olyapka

      на яндекс деньги нельзя, только на карту.
      уточните у них, я думаю, можно будет и на мужа.

  • Pingback: БИГЛИОН не платит магазинам-партнерам за купленные купоны! - Нет Купонам()

  • Pingback: Несостоявшийся отдых с Биглионом - Нет Купонам()

  • Diva

    Отличный сайт, ребята! Ну почему я Вас раньше не нашла?((

    Помогите
    товарищу по несчастью! Вобщем купила я купон на Групоне на услуги
    салона красоты, стоимостью 990 р. Хотела записаться на желаемое время,
    позвонила, сказали, что все расписано на 3 недели вперед (!). Ну,
    классика жанра вобщем. Ладно. Записалась, когда у них свободное время
    было. В срок проведения акции укладывалась, но впритык. В итоге не
    смогла в указанное время явиться, отзвонилась в салон заранее,
    предупредила, попросила переписать. Следующее свободное время у них было
    через 2 недели)) Купон на то время уже не действовал. Я
    уточнила-ничего, что действие купона уже закончится? Ответили
    (дословно): «Ничего страшного». Ну ладно, откуда мне было знать, что у
    них там какая-то своя система перечисления денег в строго ограниченное
    время проведения акции. Прихожу к ним, значит, а они мне : у вас купон
    истек, мы вас обслужить не можем, т.к. купон уже никак не активировать, а
    мастер бесплатно работать не будет. Мои доводы о том, что ехала к ним с
    другого конца города 40 минут и что голову ломала, с кем оставить
    грудного ребенка, их мало волновали. Ну, это уже вопрос к салону, к его
    отношению к клиентам и безграмотному персоналу. Отрицательный отзыв про
    них на сайт уже накатала, но его конечно же не опубликовали))) Ответили в
    почту, как им жаль и тп))
    Сейчас с замиранием сердца буду писать запрос на возврат (сначала по-хорошему).
    В
    случае неудовлетворительного ответа буду писать официальную претензию.
    Вопрос: на какие статьи в законодательстве (ЗоПП, например) я могу
    сослаться, чтобы подействовало?Заранее большое спасибо!

    • Извините, к сожалению, я не юрист и подобной информацией не владею. И насколько я знаю, купонные сайты не продают товары или услуги, а только купоны, то есть закон ОЗПП сюда не подходит. Обычно претензии работают и без припугиваний законами, просто опишите ситуацию и потребуйте возврата денег или решения проблемы.

      Не дадите ссылку на акцию? Тогда мы могли бы опубликовать пост о вашей истории, это может ускорить решение проблемы, тут бывают менеджеры групона.

      • Diva

        Здравствуйте, Алексей! Вот ссылка на акцию: http://chelyabinsk.groupon.ru/vosk0

        При обращении в службу поддержки по электронной почте мне было отказано.
        Официальная претензия и заявление на возврат денег на карту мною уже
        написаны, сегодня отправлю им заказным письмом.
        Кстати, забыла сказать: когда я пришла в данный салон к своему времени по записи, то мастер вообще был занят (?!). Такое впечатление, что меня там и не ждали, хотя в их журнале я была записана. Вот такой вот сервис.

  • Pingback: В салон так и не попала - как вернуть деньги? - Нет Купонам()

  • irina_avs

    Добрый день. Приобрела купон на Мегакупоне на посещение сауны. Срок действия еще не истек (до 30.11.2013). По факту до конца акции в сауне все расписано, даже ночью:), поэтому воспользоваться данной услугой не смогу.
    Написала в службу поддержки Мегакупон с адреса, на котором
    зарегистрирована на данном ресурсе, по телефону все время занято. Не
    подскажите какие дальнейшие действия? Подождать неделю ответа, потом
    писать официальное письмо на юр адрес? Спасибо за ответы

    • olyapka

      да, все верно.
      подождите и пишите претензию.

  • Татьяна

    Добрый день!
    Всё очень четко и подробно описано, спасибо!

    Но что делать, если купонный сервис (Бигбаззи) признан банкротом по решению Арбитражного суда, но при этом продолжает продавать купоны, а деньги на счете у меня остались?

    Служба поддержки бигбаззи деньги не возвращает и отвечает, что они банкроты.

    • olyapka

      Вот ведь уроды…
      30 нояб. 2013 г. 14:30 пользователь «Disqus» написал:

    • написали пост… http://netkuponam.ru/2013/12/osteregajtes-bigbazzi/
      а много вы денег потеряли?

      • Татьяна

        Пока не потеряла! Они просто висят на счету в замороженном состоянии и выводить их на карту мне не собираются (хотя ББ продолжает продавать купоны и явно обладает финансами, другой вопрос — на что они их пускают;) На счету 960 руб.

        Подала иск в арбитраж, жду

  • Pingback: Остерегайтесь БигБаззи! - Нет Купонам()

  • Лика

    У меня подобная история, приобрела купоны на поездку в Геленджик, но так случилось что с работы не отпустили, написала в службу поддержки Биглиона, ну конечно же ноль реакций, а сумма как ни как около 7500 тыс., для моего маленького городка эта целая зарплата, писала, звонила, потом просто устала, сейчас хотелось бы все возобновить, так бы и забылось, если б не стала удалять с эл. почты хлам, наткнулась на их обещания разобраться….и еще купон на сумму около 700 р. на покупку телефона….но это уже другая история!подскажите как быть??!спасибо

    • Лера

      Вот на это они и рассчитывают, что вы устанете, плюнете и забудете. Это их стиль работы.

  • Екатерина

    Добрый день. Перед тем, как озадачится возвратом денег с Групон, зашла на данный сайт и начиталась столько плохих слов относительно возврата, что руки чуть не опустились. Но все таки решила попробовать вернуть свои деньги (точнее перечислить обратно на лицевой счет). Зашла через контакты в обратную связь, где и изложила суть вопроса. Через пару минут мне на имейл пришел ответ, нужно было указать номер купона и причину отказа. И все! На следующий день денежки были уже на балансе. Все оказалось предельно просто и оперативно. В общем я осталась довольна!!!

  • Viktor Bratus

    А что если купон не активирован но деньги отказываются вернуть?

    Стоматолог по моему звонку отказался обслуживать а потом после моего запроса на возврат ему позвонили с ПОКУПНА и он изменил свое мнение. У меня нет желание обслуживаться у стоматолога который так быстро меняет свое мнение и я настаиваю на возврате а соотрудник выдает :

    В связи с тем, что с момента приобретения прошло больше 14 дней. мы вынуждены отказать Вам в возврате средств.

    • а что у них в оферте написано?
      обычно у нормальных купонных сайтов запросить возврат и без проблем его получить можно в течение срока действия купона.
      у вашего купона был срок 14 дней или у них там какие-то свои правила?

  • Рина

    По одному купону писала заявление на возврат денег на карточку 25 сентября — за 5 дней до окончания срока действия купона, отправила скан на их электронный адрес. Обещали вернуть деньги, но «по техническим причинам сможем произвести возврат не ранее 9 октября». Деньги до сих пор не пришли. По другому купону (срок его действия заканчивается 29 октября) фирма-поставщик услуги запустила акцию, но съехала с места своего расположения через пару недель с начала акции и номер телефона все время недоступен. Купонный сайт предложил вернуть деньги за обе акции либо на счет личного кабинета, либо на карточку с удержанием комиссии за перевод в размере 5%. Меня это не устроило, о чём я им и написала 15 октября, но ответа с тех пор не получала, а сегодня, 23 числа, поехала с заявлениями к ним в гости лично. Купонный сайт как раз 15 числа съехал с арендуемого места, даже не заплатив за аренду. У меня совсем нет шансов вернуть свои деньги, когда купонники где-нибудь «всплывут»? Ведь это может произойти через месяц. Или можно их обязать вернуть деньги даже после окончания срока действия акции, если подтвердить факт невозможности личного обращения к ним за подписью заявлений ввиду их отсутствия на прежнем месте нахождения?

  • Кира Прописнова

    Биглион ВОРУЕТ ДЕНЬГИ У СВОИХ КЛИЕНТОВ!!! пару дней назад
    столкнулась с тем, что мне пришло «письмо счастья» о том что с моего
    счета на биглион списаны деньги за оплату купона! Деньги лежали до этого
    там несколько лет! Сумма чуть меньше 1000 р — списана специально чтобы
    уголовное дело нельзя было возбудить! В службе поддержке мне отказали в
    возврате денег так как якобы услуги совершены в полном объеме! хотя я
    позвонила в поддержку сразу же!!!! а потом я поискала в интернете и
    нашла миллион отзывов о подобном воровстве на биглионе!!!!!!!!! НИКОГДА
    НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО САЙТА!

  • Anne D’Arkh

    Добрый день, друзья! А мне смогли бы вы помочь? 14 июля 2016 г. приобрела купон на Биглионе на отдых в Крыму. С партнером сайта номер и даты приезда забронировали. Через две недели нас родственники к себе приглашают отдыхать, в другой город! Надо отменять то бронирование, возвращать деньги, которые нужны на билеты к родственникам ехать. Пишу на Биглион о возврате, а партнер-то купон уже активировал! Ну Биглион руки-то и умывает, мол, с нашей стороны все условия соблюдены, договаривайтесь с партнером. Срок купона не истек, по правилам акции бронирование можно отменить не ранее, чем за 14 дней до даты заезда. У нас это 14 сентября , сегодня еще 7 августа. Какой у меня шанс вернуть всю сумму, потраченную на купон, через партнера? Или мне вернут только то, что полагается партнеру, за минусом комиссии Биглиона? Не хочу верить в то, что денег совсем не вернут. Вся ситуация омрачает приготовления к отпуску, и без денег в этот отпуск тоже поехать невозможно! Помогите, прошу! Может, мне сразу к юристам обращаться???

  • Андрей

    Возвращал много раз купон неиспользованный Групону по письму электронной почты,не понимаю о чем тут дискуссия.

  • Екатерина

    Добрый день,купила купон на процедуру наращивания ресниц,записывалась 3 раза,и все три раза мне звонили из салона за день или даже в день процедуры и отменяли запись,объясняя это тем,что нет свободных окон для купона.в итоге я пыталась записаться хоть на какое то время и день,мне сказали,запись на 2-3 недели расписана.В итоге купон истек срок действия.Помогите вернуть деньги.
    Вот,что они ответили:

    Здравствуйте.

    Обращаем Ваше внимание, что обязательства компании «Биглион» (далее по тексту — «Общество») по настоящему договору действительны в
    течение Периода активации Купона, установленного в Акции, если такой Купон не является Активированным.
    Обязательства Общества по настоящему Договору считаются исполненными целиком и полностью по истечении Периода активации Купона,
    если Клиент в течение этого срока не обратился в адрес Общества за возвратом денежных средств за Купон в соответствии с договором
    публичной оферты (§ 4.)
    Ваше первичное обращение в адрес Общества было осуществлено 13.01.2017 года.
    На основании изложенного Общество не имеет законных оснований для возврата денежных средств, уплаченных за Купон, действительный
    до 10.01.2017 года.
    В случае если партнер не может оказать услугу или предоставить товар в установленный период активации Купона, необходимо
    обратиться к нам по номеру телефона 8-800-2000-649 или отправить письмо на электронный адрес vopros@biglion.ru не позднее
    последней даты периода активации Купона.

    При регистрации на сайте http://www.biglion.ru Вы были ознакомлены и подтвердили свое согласие с условиями Договора Публичной Оферты,
    поставив галочку в специальном поле.
    Повторно с условиями договора публичной оферты Вы можете ознакомиться на странице http://www.biglion.ru/offer

    Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество

Перейти к верхней панели