Нет Купонам RSS-подписка

Как Групон «учится» на своих ошибках

4 августа 2012 в Frendi (бывший Groupon)

Этому бложику в августе будет целый год. Если кто забыл, как он начинался, напомню - журналистка Ольга Акукина давно хотела купить себе робот-пылесос и наткнулась вроде как на мегапредложение от Групона - немецкий пылесос с суперскидкой... Ее муж предложил дважды подумать, прежде чем тратить деньги. И, как оказалось, не зря. Пылесос оказался дешевой китайской поделкой сомнительного, которую выдавали за более качественную вещь. Оля опубликовала в своем блоге пост-расследование, он привлек огромный интерес, спустя несколько недель она, устав получать письма от людей, что жаловались на свои купонные неудачи, решила открыть этот самый блог, куда любой может высказать свое негодование. Сейчас Оля, увы, уже не занимается этим проектом, отдав его мне еще в прошлом году. Официальной причиной ухода были проблемы на работе, однако сейчас уже не секрет, что она просто готовилась стать мамой :). Пожелаем ей счастья в нелегком деле воспитания сына, у меня самого трое детей и то знаю, каково это :) А маме еще сложнее, чем отцу.

В общем, что-то я заболтался совсем. А сказать хотел, что то лето было богато на "факапы" от Групона. Пришло лишь немного времени после истории с пылесосами и всплыла история с турпоездкой в пансионат "Мелроуз" в сочинском Лоо. Всю историю можно прочитать здесь. Видео для наглядности. Если кратко - сайт напродавал путевок в номера люкс несуществующего пансионата. Приехавшие люди видели комнаты без кондиционеров с туалетом на этаже, далеко от моря... Более, того, обслуживание были очень низкого качества, заселить могли не всех. В общем, доверившись Групону, люди ехали через всю Россию, с детьми, чтобы увидеть совсем не то, что им обещали в описании акции.

И что бы вы думали? Групон учится на своих ошибках и теперь лучше проверяет партнеров? А акции, на которые уже были жалобы, перепроверяет вдвойне перед запуском? Если бы! Не тут-то было!

Помните июньский пост "Подозрительная поездка в Villa Art Лоо от Groupon"? Девушка с ником Кешью повелась на красивое описание и приобрела купон. А потом задумалась, погуглила и оказалось, что все как обычно. Супер-фотки в описании акции - из фотобанков, на сайте отеля - со странички какой-то дизайнерской конторы, никаких отзывов о заведении в сети нет, как и его упоминаний вообще, по телефону отвечает странная дама с сильным акцентом. А если учесть прошлый опыт Групона, все как-то очень уж сомнительно... В общем, Кешью попросила отзывов от тех, кто уже ездил. И получила их в ассортименте!

Несложно догадаться, раз уж я пишу этот пост, что ничего хорошего не вышло. Как всегда, вместо номеров люкс непонятно что, обслуживание никакое, проблемы при заселении и куча обманутых надежд. И как всегда, никакого публичного признания ошибки, все замалчивают. Кешью после долгой переписке вернули деньги, почитав отзывы, она разумно решила в несуществующую, кстати, Виллу Арт не ехать.

А вот и некоторые отзывы:

  • Мы приобрели купоны большой компанией (20 человек), заранее забронировали номера, по телефону договорились, чтобы нас встретили. Во-первых, такого отеля Вилла-арт мы и в помине не нашли, из местных жителей никто тоже не знал, по указанному адресу располагается весьма скромная гостиница с совершенно другим названием. Более двух часов мы в замешательстве прождали пока нас соизволит встретить и хоть что-то разъяснить представитель Виллы-Арт, чей контактный телефон указан на сайте. Ни одного номера, которые есть на фото, нам не предложили. более того, я вообще сомневаюсь, что такие номера там есть. То, что на фотографиях на сайте и то, что в действительности, - небо и земля!!! Номера были, мягко говоря, не убраны, нас попросили подождать еще какое-то время, пока их приведут в должный вид. В итоге, просидев несколько часов на пляже, мы получили ответ, что, увы, свобоных номеров для нас почему-то уже нет. И нам предложили переехать в другой отель, довольно далеко от моря. В итоге, полдня мы провели с чемоданами, на нервах, заселили нас в другую гостиницу, отдых был испорчен! Поразило не только то, что НЕТ никакой Виллы-Арт (вывеска на гостинице совсем с другим названием и номера на фото не соответствуют и самую малость действительности), но больше всего отвратительное отношение персонала.
  • ВЧЕРА ТОЛЬКО ПРИЕХАЛИ С ОТДЫХА. ГОСТИНИЦА НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ - УЖАС ПОМОЙКА, МУСОР НЕ ВЫНОСИТСЯ ВСЕ ТУХНЕТ НА ВЕРАНДЕ, В НОМЕРАХ В ДУШЕ НЕТ ШТОР, НА УНИТАЗЕ НЕТ СИДУШКИ. НАМ С МУЖЕМ ПОВЕЗЛО, НАМ ДАЛИ НОМЕР НА 3 ЭТАЖЕ, ТАМ ТИПО СТУДИЯ, НО НОМЕРА ЛУЧШЕ, ЧЕМ НА ВТОРОМ,С БАЛКОНАМИ, ПРАВДА КРАН ТЕК. НОМЕРА НЕ УБИРАЮТСЯ,ТОЛЬКО ПРИ ВЪЕЗДЕ И ВСЕ. АДМИНИСТРАТОРА НЕТ. ЗАСЕЛЕНИЕ ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ 14, А ТО 5 И В 6. НАМ ЕЩЕ ПОВЕЗЛО, ЧТО НОМЕРА ХВАТИЛО, А ТО ЗДЕСЬ 3 СЕМЬИ ПРИЕХАЛИ, А НОМЕРОВ СВОБОДНЫХ НЕ БЫЛО, А ОНА СКАЗАЛА,ЧТО ОШИБЛАСЬ,НЕ ПРАВИЛЬНО ПРОСЧИТАЛА. ВСЮ НОЧЬ СО ВСЕХ СТОРОН ГУДИТ МУЗЫКА, Т.К ОТЕЛЬ В СЕРЕДИНЕ, А ВЕЗДЕ КАФЕШКИ.
  • НЕ ЕЗЖАЙТЕ ТУДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вчера вечером прилетела из Лоо. Ни разу не писала отзывов, но всегда читала). На этот раз решила, что написать надо обязательно. Врагу не пожелаю пережитого. Купон мне подарили на день рождения на работе. На двоих (я летала с мужем) на 3 дня с 14 по 16 июля. Сами из Москвы. Если бы я знала, что он стоил 3500 руб, я бы не полетела. За перелет мы отдали 23000, плюс взяли с собой на питание и жизнь. Обобщая все это, от отеля ждали большего, чем от Турции ли Египта. По телефону я общалась вроде с вменяемой женщиной без акцента. Она подтвердила бронь и предлагала такси (мы отказались). Что в итоге... По пути из аэропорта до Лоо я в течение часа (жуткие пробки кстати, почти как в Москве) пыталась дозвониться до "отеля" - безуспешно. Прибыв по указанному в купоне адресу (за ж/д станцией) долго не могли найти нужное место. Vila Art мы так и не нашли, ее просто не существует. По этому адресу есть гостиница "Огни Лоо" или ка-то так. Долго пытались найти "ресепшен". Нашли лестницу на второй этаж, на небольшом балконе обнаружили 2 семьи с чемоданами, 2 семьи проживающих и большую гору мусора. Что услышали. На 3 этаже здания есть нормальные номера даже отдаленно напоминающие фотографии в интернете. Но их всего 6, а из постояльцев конкурс 3 семьи на номер, который с каждым днем растет (потому что сезон начинается, и людей все больше). Но нет никакого обслуживающего персонала, негде просто взять белье, никто не выносит мусор (он скапливается на балконе, обрастая мухами). К нашему приезду эти номера соответственно были заняты. 2 семьи, которые заселились за день до нас ждали почти с 8 и 12 утра до 8 вечера. (Одна семья с двухлетним ребенком.) Все эти 10 - 12 часов они сидели на грязном балконе и ждали хозяйку, которая каждый час обещала через 15 минут приехать. За это время одна пара забрала у выехавших вечером людей ключи и заселилась в их номер, самовольно (3 дня они ждали постельное белье). Семью с ребенком заселили в 8 вечера. Эти две семьи заселили в "номера" на 2-м этаже. Ту, что с ребенком еще в более менее приличный - отдельный душ и туалет, а молодые жили в комнате 2 на 2, где стояла кровать и дырка для стока воды из душа, который лился на кровать. Их обещали на утро переселить... Тем же вечером хозяйка, называемая Карина, отдала ключи от оставшегося 1 номера на гостиницу кому-то из постояльцев. После 5 часов ожидания на этом "шикарном балконе", звонков в групон, в полицию и куда только можно, мне отзвонилась некая Мария, пообещала через 15 минут приехать (Карина так трубку и не взяла!). Через 2 часа она приехала в сопровождении волосатого здорового мужика. Побегала, нашла ключ у постояльцев от последнего номера. Мы приняли коллективное решение и заселили туда пару с маленьким ребенком (хотя они тоже брали Люкс).Нам предложили заселиться в "хлев" с дыркой на полу после 8 вечера, когда оттуда выедут, якобы до завтра (а мы уже наслушались, что у них завтра), а второй семье вообще сообщили, что у них бронь на другие даты. На все наши крики и истерики ответили "бывает...". Извиняться никто не думал, тем более что-то предлагать.Короче мы убили 1 день из 2,5 нашего общего отдыха и отправились с другой семьей на поиски жилья. В городе после многочисленных звонков нашлись знакомые, которые отвезли нас в прекрасное место в горах, называется "Горный Эдем". Там безумно красиво (вокруг собственная чайная плантация - туда возят экскурсии), хорошее обслуживание, небольшой бассейн, баня, бильярд, свежий воздух. До моря правда нужно на автобусе ехать, он ходит каждый час. Но в море купаться вообще не советую, я второй день провела в кровати - отравление. Такими как я все больницы забиты. Местные не купаются. Кстати, та мадама, у которой "бывает" на следующий день на пол дня приезжала сама отдыхать именно в этот отель (мы ее чуть не порвали там). Сочинцы отдыхают в горах.Так что решайте сами. Может вдруг и повезет, и именно вам в этот день достанется заветный номер на 3 этаже, а может и нет.... Группон и Карина развели огромное количество людей (нас в том числе), прилетали с Урала, Хабаровска и т.д. Все просто разворачивались и уходили не тратя время. Денег на дорогу было потрачено в 10 раз больше. Цены там недорогие. в "Горном Эдеме" мы потратили за 2 дня и 2 ночи с питанием 5 человек (2 домика) 9000. Это по 1800 на человека (еще раз повторюсь с первоклассным питанием). Поэтому, чтобы не рисковать, лучше сдать купон и поехать с этими деньгами на руках. Место найдете вмиг. Людей на побережье мало, гостиницы простаивают, люди готовы за копейки принимать постояльцев. А эти уроды умудрились навариться и покидать людей.14 лет не была на русском побережье - больше не поеду. Как бы обидно это не было для тех нормальных людей, которые там пытаются работать в туристическом секторе.
  • Если есть возможность, откажитесь от поездки. мы там были с 6-11 июля. http://foto.mail.ru/mail/00.79
  • Довелось отдохнуть в данном кильдыме, только вчера вернулись. Мало, что можно добавить к прежним комментам, всё так и есть... обычный хач-сервис, где к людям относятся как к баранам... Обидно, что в России ничего не меняется к лучшему, остаётся надеяться, что к олимпиаде что-нибудь изменится в положительную сторону. Ну а Групоном и похожими сервисами больше пользоваться не буду, сильно попахивает обманом и разводиловым.
  • Вернулись в воскресенье. Ну что сказать,до гостиницы этому заведению еще очень далеко. Персонала нет, уборки нет,  полотенец в душе нет, обещанных душевых кабин, как и зановесок в душе, как и не бывало. Просили тряпку воду вытирать, и то не принесли. На вопрос о фруктах и шампанском сказали все будет, через несколько дней после напоминания все так же, в общем не дождались. Купон покупался на проживание в 2-х комнатном номере, таковых естественно не оказалось, благо ездили в двоем. Музыкальная колонка из соседнего кафе висела как раз на нашем балконе, так что без музыкального сопровождения мы не остались. Если вам нужен тихий отдых, то эта "гостиница" не  для вас. Из достоинств - .оч. близко от пляжа, до моря метров 40.
  • Никакой гостиницы Виллы де Арт не существует!!! Мы приехали, долго искали... потом подошли в гостевой дом Ватель Лоо рядом с вокзалом, где и обнаружили мадам Карину, чей номер телефона опубликован на сайте. Т.к. свободных номеров не было, нам предложили другое расселение... у Норика. И если у него номер стоит 800 р. в сутки, то нам с огромной скидкой по купону он стоил всего ... 7000 за 5 дней!!!  Мы еще и за детей 3000 доплатили! Конечно же шампанское, кальян и фрукты - это из области фантастики! Лохотрон и кидалово - этот купон! Дополнительно могу сказать, что проблемы с ЖКТ были у всей семьи, т.к. все реки и ручейки Лоо преврещены в канализационные стоки... и прямиком в море!

Это выписка с их сайта:

ViLLA ART - это

  • заново отстроенное здание - нет там никакого здания!!!
  • лучшие дизайнеры по интерьеру г. Сочи - Армен с Кариной:-)))
  • собственный пляж - Бред сивой кобылы!!! городской пляж и причал который ремонтируется
  • большие номера: студии и 2х комнатные - комнатухи в типичном армянском стиле
  • лучший персонал  - нет никакого персонала!!!
  • самое чистое море  А ЭТО  ВООБЩЕ ПРОСТО НАДУВАТЕЛЬСТВО!!! КОРЕННЫЕ ЖИТЕЛИ ТАМ ДАЖЕ СОБАК НЕ КУПАЮТ!
  • Вас там не встретят. Мы приехали в "Ватель Лоо" и прождали 6 часов. Нас никто не заселил. Там не было не только мест (хозяйка случайным образом перепутала даты), но и самой хозяйки. Нас встретила огромная мусорная куча и жители этого злосчастного отеля. Они нам рассказали о всех особенностях проживания в этом месте. К примеру, одна пара три дня не могла дождаться чистого белья. Другие гости ждали 8 часов, пока не появится хозяйка. Когда приедете, ни в коем случаи сразу не отдавайте купон! Вы им будете нужны ровно до того момента. Еще вот был один интересный случай. Одна из клиенток потеряла ключ от номера. Она дозвонилась до хозяйки и рассказала о своей проблеме. Через час приехала дочь той самой Карины и отдала ключи ОТ ВСЕХ НОМЕРОВ. Типа сами разбирайтесь. В гостинице никого из руководства нет. Уборщицы там тоже не существует. К нам приезжала разве что "просто Мария", которая там не работает, но моет полы, потому что "её попросили". Отношение к клиентам наплевательское. Ладно мы ехали из Краснодара, другие люди за билет заплатили больше, чем стоимость проживания в этой "Вилле Арт" и к ним абсолютно никакого уважения. Номера среднего класса, даже на третьем этаже. За ними никто, кроме вас, ухаживать не будет. Насчет моря: некоторым людям тоже было плохо. Будьте аккуратны. Мы поселились в другой гостинице, и об этом ни капли не жалеем.

Ну и почти положительный отзыв в завершение.

  • Мы тоже ездили по этому купону. Нас было две семьи. Приехали как положено к 14.00. Там была девушка администратор, на которую накинулись несколько человек, требуя от неё заселения (как потом оказалось их там было 20 чел, которых потом заселили в другой отель). Нам сказали немного подождать. После этого мы никого не могли найти, на телефоны никто не отвечал. С нами также ждали заселения ещё 2 семьи и 2 девушки. Когда я поняла, что ждать нечего, я пошла смотреть на 3 этаже комнаты. Оказалось, что их не хотят освобождать предыдущий заезд. По купону было написано, что выезд в 12.00. Однако никто не торопился. Из-за того, что мы сами так делаем, всё так и получается. Я взяла под руки уборщицу и пошла по всем комнатам выселять задержавшихся. В итоге освободились все комнаты. Уборщицы их помыли и мы все заселились около 16.00. Карина пришла уже намного позже, когда всё решилось и мы все расселились. Что касается комнат, то я не удивилась, что они настолько отличаются от фото на сайте, сразу было видно, что фото взяты из каталога, и когда бронировали спросили какие там комнаты, они нам сказали правду, что комнаты не такие, но чистые после ремонта. На самом деле, у нас была не плохая студия. Большая, светлая, но без балкона. По поводу белья нам дали сразу несколько комплектов, уборка по требованию. В номере душевая кабина, туалет, раковина все новое и чистое. Также телевизор, холодильник, сплит ну и шкафы (кстати с вешалками) и тумбы. Удобная 2-ух спальная кровать и евродиван. Номера оставляли на долгое время, когда ездили в Сочи, на экскурсии ничего не произошло. По поводу отравлений, у нас двое детей 3 лет и 6 лет кушали в столовых, купались, игрались на пляже и все хорошо. Просто элементарно нужно следить за гигиеной. Мы Везде носили с собой влажные антибактер. салфетки, мыли руки. Кстати, хотели ещё задержаться на один денек, Карина, естественно, нам не могла отказать, но подумав, что будет твориться в день заезда (и на самом деле приехало очень много желающих), решили не подводить других. и комнату освободили ровно в 12.00, куда потом заехали молодые люди. (Кстати, не все кто с нами заезжал во время освобождали номера). Из-за этого при заселении такой хаос. Заезд наш был с 06.07.12-11.07.12. Может быть, это был ещё не сезон, и нам повезло. Мы отдохнули очень хорошо. И в наших номерах появлялись только поздно вечером. мы же туда едем не в номерах сидеть!?

И вот скажите мне, неужели у такой огромной, работающей по всей России компании как Групон нет своего представителя в Сочи? Да хотя бы в Краснодарском крае? Нет? Ну ладно. Неужели у них нет денег, чтобы отправить своего представителя в эту несчастную гостиницу, чтобы он проверил, соответствуют ли номера фото, существует ли вообще гостиница с таким названием, какое там обслуживание, заготовлено ли обещанное в описании акции шампанское и фрукты для гостей... Боже мой, да в конце концов если и это все сложно для крупнейшей компании, недавно вышедшей на IPO, неужели ужасно сложно хотя бы запросить у хозяев РЕАЛЬНЫЕ фото номеров и вывески, где сказано Villa Art? Видимо, сложно. Видимо, жажда получить процент от сделки важнее, а потом - хоть потоп.

Интересно, в Групоне хоть на этот раз задумаются?

  • Pingback: Массажер для глаз Breeze Gezatone на Групон - сомнительная информация о лечении зрения - Нет Купонам!()

  • olyapka

    спасибо за этот пост) очень хорошо подмечено все

  • Alenka_tyrina

    Да, большое спасибо за пост, всё очень подробно описано.
    Кешью — это я.
    Подпишусь под каждым словом.

  • Frolik

    В краснодарском крае 98% жилья — это частный сектор, многие из которых никак не оформлены, часть — ИП или ООО. Групону, в общем-то, все равно с кем заключать договор. Описание составляет копирайтер на основе тех данных, что предоставил партнер. Как Вы понимаете, у небольших гостевых домов нет ресурсов на ремонт, уборку и тд. Найти клиентов — большая проблема, т.к. по соседству есть еще с десяток аналогичных заведений. Клиентов поставляют таксисты за свою комиссию (30-50%). Групон возьмет примерно так же, да еще и перечислять будет деньги по факту активации купона. Ни о какой базе распределения номеров здесь и речи быть не может — максимум запишут в тетрадку, отсюда и накладки. А когда продается не одна сотня купонов — у владельцев бизнеса голову сносит от прибыли, поэтому на клиентов благополучно все забивают.

Перейти к верхней панели