Нет Купонам RSS-подписка

Сказ про то, как меня «обувают» на Групоне и о том, как вопросы с ответами не сходятся

21 октября 2012 в Frendi (бывший Groupon)

"Обуться" , в смысле, утеплить лютой зимой ноги, я решила в угги. И надо же такому счастью случиться, что как только решила, так на Групоне акция образовалась. Вот повезло!!! Угги! С бесплатной доставкой (без возможности самовывоза).

Делаю заказ, но что-то технически не так прошло и, в результате сайт Групона после оплаты самостоятельно сделал за меня выбор размера и вместо адреса доставки у меня в купоне отпечаталось "самовывоз".

Пишу письмо. Групоновцы отвечают, что размер поменять невозможно и предлагают аннулировать текущий и сделать новый заказ. ОКей! Перезаказываю вновь. На этот раз размер удалось указать, а вот адрес опять почему-то при заполнении сайт меня "не спросил" и снова самовывывоз.

Снова пишу письмо. Меня просят указать адрес. Разумеется отвечаю адресом и начинаю ждать.

Жду-пожду..., жду, жду... Ни-ответа-ни привета. Пишу новое письмо-намёк с текстом "интересуюсь судьбой моего заказа". На следующий день звонок на мобильный. Представились Групоном. Спросили адрес. Сообщили, что после сбора адресов передадут их в службу доставки и можно ни о чём не волноваться, зимой буду щеголять в австралийских валенках! ;-)

Чудесно, спустя восемь дней, на почту приходит письмо-ответ ,на то моё письмо-"намёк", о котором я уже благополучно позабыла.
Дальше, простите, буду цитировать, выкладывая переписку (если что, то Людмила Б. - это я. Автор "скАза").

"
Людмила Б. Oct 03 12:04 (MSK):

Интересуюсь "судьбой" моей заявки.
Sun, 30 Sep 2012 06:38:32 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

------
Specialist, Oct 08 20:18 (MSK):
Заявка № 1348996.
Здравствуйте, Людмила.
Информация по Вашему заказу передана в службу доставки. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время Вам будет выслано письмо с номером Вашего заказа и инструкцией, с помощью которых Вы сможете отследить Ваш заказ.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон
-------------------------
А потом ни с того-ни с сего , через неделю (!) новые 2 письма от групона:
"Specialist, Oct 15 12:40 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.
К сожалению, на данном этапе уже не представляется возможным сменить адрес. Мы вернем средства за купон на Ваш баланс Групон.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон"
Specialist, Oct 15 20:10 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Мы вернули средства на Ваш баланс Групон. Этими средствами можно воспользоваться для оплаты новых акций в течение 12 месяцев с момента зачисления этих средств на счет.

С уважением,
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон.
--------------

Потом новое письмо от групона.
_________________________________
Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Информация по Вашему заказу передана в службу доставки. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время Вам будет выслано письмо с номером Вашего заказа и инструкцией, с помощью которых Вы сможете отследить Ваш заказ.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.Mon, 15 Oct 2012 16:10:42 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:
---------------
Удивлена. Эмоционально строчу депешу групону:

Людмила Б., Oct 15 22:10 (MSK):

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??????????????????????????????????????
Я НЕ ПРОСИЛА ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ СРЕДСТВА. МНЕ НУЖНЫ ЭТИ УГГИ.
(((((((((((((( ТЕМ БОЛЕЕ , ЧТО МНЕ УЖЕ ЗВОНИЛИ И Я СООБЩИЛА АДРЕС ДОСТАВКИ.
КУДА ПИСАТЬ ЖАЛОБУ ??????????????????????????????????

Получаю ответ:
hu, 18 Oct 2012 14:02:24 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Specialist, Oct 18 18:02 (MSK):

Здравствуйте.

Заказ оформлен.
К сожалению, доставка задерживается по независящим от Партнёра причинам.
Товар в Россию еще не поступил.
Вы обязательно получите Ваш товар.
Мы делаем всё возможное, чтобы Ваш товар был доставлен в ближайшие сроки!
С вами обязательно свяжутся после получения товара от Поставщика.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Спасибо за Ваше понимание и терпение!

С уважением, Вячеслав.
Product Specialist
Служба по работе с Клиентами компании Групон.
Пишу новое письмо:

Людмила Б., Oct 19 00:19 (MSK):

Не понимаю, а как быть со средствами, которые вы почему-то вернули мне?????????
Ответ  убивает наповал:

Specialist, Oct 19 19:53 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Мы вернули средства на ваш баланс Групон, поскольку поменять цвет на данный момент не представляется возможным. Вы можете воспользоватся данными средствами для покупки новых акций на сайте Групон.

С уважением,

Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон

Люди, прошу прощения за "много букв". Скажите, что происходит?! Какой цвет??? О цвете вроде речи не было!
...Там пьющая команда??? Там нет совсем команды и ответы пишут робото-боты??? Почему ответы с вопросами не сходятся?????
Принципиально не звоню в службу поддержки, потому как телефонный звонок к делу "не подошьёшь". А переписку можно сохранить и если что...
...если предъявить моральный вред за голые ноги лютой зимой , за неоправданные надежды, за несоблюдение закона рекламе...и просто за издевательство над клиентом.
...

Скажите, а что, в интернете настолько всё ненаказуемо, насколько ведут себя групоновцы????
... Вопросов много, но с босыми ногами трудно их порешать. Ау, групоновцы! Если у вас НОРМАЛЬНЫЕ сотрудники есть, то объясните, ЧТО происходит!??????????????

С неуважением к вам.
И с надеждой на сайт "купонам нет".
Людмила Б.

  • Crash

    удивляюсь, что еще кто-то покупает на купонных сайтах что-то. Там же все китайское с http://www.aliexpress.com/category/100001607/boots.html с бесплатной доставкой!! очень хорошая статья http://netkuponam.ru/2011/12/net-dropshippingu-pokupaem-za-rubezhom-sami/

    • Людмила Б.

      Э-э-э… дело в том,что люди с багажом опыта (=знаний) не рождаются,это всё приходит постепенно…;-)
      Когда-нибудь и я достигну такой же степени Просветления, как Вы буду удивляться;-)
      p.s.
      открою Вам тайну *шёпотом* :в мире китайское… почти всё!!!!!!!;-)) И
      брендовые тряпки тоже в китае отшиваются и apple не брезгует дешёвой
      китайской сборкой..
      Это как раз не повод для удивления. Китай-китаю рознь…))
      … а статья полезная. за неё спасибо.) Теперь «я в тЕме»;-))))

      • 4

        такое ощущение, что люди не понимают, что бесплатный (или очень дешевый сыр) бывает только в мышеловке. Фраза же стара мир, ну.

        • olyapka

          Какая же вы умная! Про вас тут даже статья есть http://netkuponam.ru/2012/03/privet-kapitanam-na-netkuponam/

          • Людмила Б.

            +1000000000 ;-)))
            Я ещё как-то могу понять крик о помощи, сигнал предупреждения, попытку разобраться…. , когда «горемыки» ,типа меня , пишут «фельетоны» с надеждой разобраться с ситуацией…
            НО (!) ничем и никак не могу объяснить себе желание непременно оставить «умный» комментарий, типа «сами дураки». Складывается впечатление, что у людей слишком много свободного времени (в этой не длинной жизни!!!), чтобы выискать подходящий сайт , где можно самоутвердиться…
            Жесть!;-))) Не «ну», а «фу»!!!;-)))

  • evg

    Мне по это же акции тоже пришел ответ:
    «Заказ оформлен.
    К сожалению, доставка задерживается по независящим от Партнёра причинам.
    Товар в Россию еще не поступил.
    Вы обязательно получите Ваш товар.
    Мы делаем всё возможное, чтобы Ваш товар был доставлен в ближайшие сроки!
    С вами обязательно свяжутся после получения товара от Поставщика.
    Приносим извинения за причиненные неудобства!
    Спасибо за Ваше понимание и терпение!
    уже месяц жду, вместо заявленных 2 недель.
    Причем на http://www.emspost.ru/ru/ заказ прошел таможню 20.10. Надежда не оставляет, но червяк точит: (

    • Товар едет к нам из Европы, а в России все связанное с доставкой работает не самым скором образом. Это нам не оправдывает, но мы бы не хотели, чтобы вы переживали — товар будет доставлен в ближайшее время!)

  • Людмила Б.

    …будет несправедливо , если я (я -автор! Та самая Людмила, которая угги возжелала от групона), если я не поведаю общественности, что Групон меня ВОССТАНОВИЛ в участии в акции!!!!!!!!! Неожиданно, приятно-удивительно. Мне сделали предложение, от которого я не смогла отказаться;-)))

    Сперва письменно:

    «Oct 31 14:01 (MSK):
    Заявка № 1348996.
    Здравствуйте, Людмила.
    Хотим Вас уведомить о том, что мы можем предоставить Вам данный товар. Дело в
    том,что на доставку желаемых Вами угг нам понадобится около месяца, так
    как определенную партию товара поставщик уже предоставил, а Ваш заказ
    был отменен. Уточните пожалуйста, интересует ли вас такое предложение.
    Спасибо за Ваше терпение.
    С уважением,
    Елена
    Служба по работе с Клиентами компании Групон » (с)

    , а потом ещё и по телефону мне принесли извинения за недоразумение.
    Чрезвычайно приятное удивление испытываю!!!!;-)
    Ох, не знаю, дойдут ли мои угги до моих ног , но на сегодняшний день, сатисфакцию я получила и удовлетворена!)))

    • olyapka

      Много ли хомячкам надо, извините…

  • Добрый день! Ситуация не простая, и мы приносим извинения за данные неприятности. Да, ответы наших специалистов были весьма противоречивы и недостаточно компетентны — с ответственными сотрудниками была проведена разъяснительная беседа.

    По уггам — данная акция успешно прошла на сайте Групона в Англии, и было принято решение провести акцию с данным партнером и в нашей стране. Так как акция международная, доставка товара занимает весьма продолжительный срок, а из-за путаницы и ошибок с нашей стороны выполнить ваш заказ мы обязуемся в течении месяца. Насколько нам известно, вас данный вариант устраивает и мы будем рады предоставить вам этот товар. Крайне будем стараться ускорить этот процесс, так как проблема возникла по нашей причине.

    Надеемся, при дальнейшем использовании наших услуг подобных проблем не возникнет)

  • бабочка

    Купила на групоне купон на угги по этой акции
    http://groupon.ru/moscow/redfootshoes#about. ОПлатила 4 октября.В купоне
    указана доставка 2 недели.Пошло уже больше месяца,до сих пор не
    получила эти угги. Дали ссылку на сайт почты Росси и номер для
    отслеживания посылки. Номер посылки я там нашла,но информация о ней
    весьма скудная, по последним данным отправление прибыло в место вручения
    8 октября. До сих пор никто не позвонил и не договорился о
    доставке.Звоню по номеру в службу емс почта россии, там говорят- это не
    наше отправление,мы ничего не знаем. Хотя групон рекомендует в случаей
    проблем с доставкой звонить именно в емс почты России. Групон в ответ на
    мои запросы так и не сообщает дату доставки. Не знаю вообще,получу ли я
    эти угги в конце концов,может,они к весне придут.Отношение к людям
    просто скотское,больше никогда не куплю ничего на подобных сайтах.

    Кто-нибудь получил уже эти угги?

  • Юлия

    Купила на групоне купон на угги по этой акции
    http://groupon.ru/moscow/redfootshoes#about. ОПлатила 4 октября.В купоне
    указана доставка 2 недели.Пошло уже больше месяца,до сих пор не
    получила эти угги. Дали ссылку на сайт почты Росси и номер для
    отслеживания посылки. Номер посылки я там нашла,но информация о ней
    весьма скудная, по последним данным отправление прибыло в место вручения
    8 октября. До сих пор никто не позвонил и не договорился о
    доставке.Звоню по номеру в службу емс почта россии, там говорят- это не
    наше отправление,мы ничего не знаем. Хотя групон рекомендует в случаей
    проблем с доставкой звонить именно в емс почты России. Групон в ответ на
    мои запросы так и не сообщает дату доставки. Не знаю вообще,получу ли я
    эти угги в конце концов,может,они к весне придут.Отношение к людям
    просто скотское,больше никогда не куплю ничего на подобных сайтах.

    Кто-нибудь получил уже эти угги?

  • Pingback: Как на Групоне "обувают" в УГГИ - 2 - Нет Купонам!()

  • Людмила Б.

    Хэппи энд! Я получила угги;-))

    Большое спасибо сайту «купонам нет».

    P.S. …а на Групоне, между тем, есть люди, которым не всё равно, что подумают об их команде. Спасибо милой девушке, которая разобралась в проблеме и грамотно разрешила её;-)))

    Теперь, для полного счастья, мне осталось дождаться …органайзер для обуви, проплаченные на групоне же, аж 3 октября… Идея покупки была в том, чтобы убрать летнюю обувь с глаз долой , но похоже, сперва отгремят новогодние праздники, а уж потом и можно будет босоножки переложить в купоновые органайзеры… Но это уже совсем другой сказ, дамы и господа…;-)))

  • Gorma

    ГРУПОН НАГЛЕЦЫ, ОБМАНЩИКИ и МОШЕННИКИ!!!
    заказ №1356172 (или №1453494)
    оплатила купон на угги 03.10.12, по причине технического сбоя на их сайте при покупке купона не удалось ввести адрес доставки, в этот же день позвонила к ним на линию, девушка попросила со своего кабинет отправить им запрос об активации купона и адресом доставки. Что благополучно и сделала. Через пару дней пришел ответ, что все в порядке, купон активировали адрес переслали в службу доставки. 2 месяца ожидания, звонков и писем, ….ответы видимо получала, как и все «попавшие» на эту акцию — «извините, ждите, все будет, товар в пути, еще не долго осталось». Надеялась на благополучный исход, т.к. пользовалась акциями и раньше, была очень довольна и суммы значительно больше. …….НО 28.11.12 пришел повторный возврат денег на мой баланс групон, …звоню…..в чем дело, еще только позавчера разговаривала ….все было в пути, скоро будет доставка курьером, девочка Света мило отвечает, что они просто не могут выполнить условия акции, а так же пришло письмо:
    Здравствуйте.
    В личном кабинете Вы не заполнили форму доставки. В связи с этим доставка товара не представляется возможным, и мы вернули Вам денежные средства за купон на Ваш баланс групон. Если Вы хотите вернуть Ваши денежные средства на Вашу банковскую карту, Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств. С уважением,
    Инна
    Служба по работе с Клиентами компании групон
    ТВАРИ, нагло попользовались моими деньгами, 2 месяца лгали и хотят, чтоб я еще что-то покупала у них.
    Горько сожалею…..сколько еще таких горемык как я поверили в групон, в команду, которая оказалась БЕЗПРИНЦИПНОЙ БАНДОЙ МОШЕННИКОВ.
    Есть очень хорошая поговорка,……НА ЧУЖОМ ГОРБУ В РАЙ НЕ УЕДЕШЬ, запомните ее мальчики и девочки групона. Надеюсь, что в скором времени поплатитесь за свою гнилую работу.
    Сейчас висит еще одна акция на угги, видимо групон мало попользовался чужими деньгами, дороже и кто-то поверил наглецам и купился.
    Жаль народ.
    Могу сказать одно — если висит акция и в ней указан мифический партнер групона……ОДНОЗНАЧНО ЭТО ВАРЮГИ ГРУПОН.
    БУДТЕ ОСТОРОЖНЫ.

    • olyapka

      Все верно, но уж слишком вы эмоциональны

  • Pingback: Групоновцы за наш счет приобулись к зиме - Нет Купонам!()

  • Pingback: Groupon обувает - Нет Купонам!()

Перейти к верхней панели