Нет Купонам RSS-подписка

Беспредел: Биглион динамит оплаченный заказ!

22 декабря 2012 в Biglion

Акция - http://www.biglion.ru/deals/raskladnoy-stolik-dlya-noutbuka-s-ohlajdeniem-cooling-laptop-table-1/

Разместила и оплатила 4 декабря заказ. Из моей почты:

Ваш заказ 298864 на Biglion.ru

От кого: "Biglion" <mail@biglion.ru>
Кому: *********

4 декабря 2012, 17:30

Здравствуйте!

Благодарим Вас за совершение заказа на нашем сайте biglion.ru

Номер Вашего заказа 298864
Контактный номер для связи: +7*********
Адрес, указанный при заказе: **********************

1. Раскладной столик для ноутбука с охлаждением Cooling Laptop Table 1 шт.

Итого 1 наименование на сумму 1495 руб.
Итоговая стоимость: 1495 руб.

В самое ближайшее время с Вами свяжутся наши службы для уточнения адреса, времени доставки и других деталей заказа. Непосредственно перед доставкой с Вами свяжется курьер.

Дополнительную информацию по Вашему заказу Вы всегда можете получить, обратившись по телефону: +7 (495) 649-649-1

С уважением,
служба поддержки Biglion

 

Мне отзвонились, подтвердили заказ, пришла SMS с требованием назначить день и время доставки в личном кабинете, я зашла, отметила 11 декабря с 9-00 до 15-00. Накануне 11 декабря и потом с утра пришли SMS с уведомлением, что яко бы ждите, будет доставлен товар.  НИКТО не пришел и даже не позвонил! Написала в саппорт:

От кого: Olga <*******>
Кому: support@biglion.ru

11 декабря 2012, 22:06

сегодня обещали доставить заказ № 298864
несколько раз даже уведомляли по смс.
почему заказ не был доставлен?
Olga

Ответа не последовало. Тогда на следующий день стала звонить, спустя 15 минут ответила девушка, сказала, что не может ничем помочь по моему вопросу, может только переключить на др. спецалиста, но время ожидания займет минут 20. Я сказала, нет, спасибо, лучше  напишите заявку им по моему вопросу. Сразу пришло письмо на электронку.

Здравствуйте.

Только что Ваше обращение было принято по телефону специалистом группы "Товары".
Вашему обращению присвоен номер 2012121210710012. При переписке обязательно сохраняйте тему письма, а при обращении по телефону, назовите номер заявки (достаточно последних 5 цифр), чтобы специалист мог быстро найти ее.

С уважением,
Служба поддержки Biglion.ru
support@biglion.ru

(495)649-649-1
8(800)2000-649

На следующий день прошло письмо (видимо ответ на предыдущее мое обращtние):

Re: [Заявка: 2012121110687425] Информация по заказу. [Заявка: 2012121110687425]

От кого: Служба поддержки Biglion.ru <support@biglion.ru>
Кому: ********

13 декабря 2012, 19:55

Здравствуйте.

Ваш заказ № 298864 укомплектован и в ближайшее время будет передан на доставку. Как только заказ будет передан в курьерскую службу, с Вами свяжется специалист для уточнения даты и времени доставки.
Обращаем Ваше внимание, что выдача заказа осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность получателя.

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Biglion.

С уважением,
Павел (специалист №109),
Служба поддержки Biglion.ru
support@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru

 

И всё! Снова молчок.

16 декабря стала опять дозваниваться. Сказали, что 11 числа до меня не мог дозвониться курьер(!), поэтому доставка не была осуществлена(!!!). Не стала спрашивать, почему он не захотел позвонить на другой день, не стала обвинять во лжи по поводу того, что он НЕ ЗВОНИЛ, т.к. я была доступна весь день и даже если не была – мне всегда приходят SMS о пропущенных вызовах. А таких в тот день НЕ БЫЛО. Оператор сказал, что в течение суток служба доставки позвонит мне. Сразу пришло электронное письмо:

Здравствуйте.

Только что Ваше обращение было принято по телефону специалистом группы "Товары".
Вашему обращению присвоен номер 2012121610775357. При переписке обязательно сохраняйте тему письма, а при обращении по телефону, назовите номер заявки (достаточно последних 5 цифр), чтобы специалист мог быстро найти ее.

С уважением,
Служба поддержки Biglion.ru
support@biglion.ru

(495)649-649-1
8(800)2000-649

А 17 декабря пришло еще одно:

Re: [Заявка: 2012121610775357] Запрос информации [Заявка: 2012121610775357]

От кого: Служба поддержки Biglion.ru <support@biglion.ru>
Кому: ********

17 декабря 2012, 20:25

Здравствуйте.

Ваш вопрос направлен соответствующему специалисту. О результате Вы будете оповещены по электронной почте.

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Biglion.

С уважением,
Илья (специалист №315),
Служба поддержки Biglion.ru
support@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru

 

ВСЁ! Опять молчок! Никто не позвонил, никто больше не написал!

21 декабря стала опять звонить, еле дозвонилась, оператор сказала, что по моему вопросу некомпетентна, переключила на специалиста отдела Товары. Специалист по имени Иван выслушал, попросил повисеть на телефоне. Он сейчас что-то уточнит. А по истечении 10 минут просто ВЫРУБИЛ мой звонок!!! Итого время ожидания было 45 минут (!!!).

Вопрос. Почему мне не перезвонили на мобильный?????? Ведь они узнали о моей проблеме!

Сегодня с утра, 22 декабря снова стала звонить, снова еле дозвонилась. Снова оператор сказала, что некомпетентна, переключила и через полчаса звонок сорвался!

ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ???

От НетКупонам: Сочувствуем, ситуация возмутительная! Но, увы, стандартная для поддержки Биглиона :( Надеюсь, удастся ее как-то решить или хотя бы этот пост поможет. Кстати, статья про данные столики у нас была летом с фото.

  • biglion_support

    Добрый день.

    Как показывают наши записи, ситуация с пользователем «Olik-a» была успешно решена службой поддержки 25.12.2012.

    С уважением,
    Служба мониторинга качества,

    компания «Биглион».

  • Ольга

    Как разрешилась ваша ситуация? Я попала в аналогичную, сделала заказ сумки 4 января 2013, заплатила 4300 руб, до настоящего времени мне никто даже не звонил, прошел почти месяц, на вопросы по почте отвечают стандартно, идет вялотекущая переписка, в саппорт дозвониться не реально (на то и расчитано), услугами biglion никогда больше пользоваться не буду, и другим не советую. Это лохотрон.

  • Екатерина

    мне тоже интересен результат. Я заказывла товар аж 11 декабря (акцию по детскому постельному белью), при этом — оплатила (в надежде, что быстрее доставят). Итог — динамят, «меняют» постоянно на статус «передан на комплектацию.. несмотря на то, что в данном статусе заказ висит с 12 декабря. А служба Биглиона — отдельная тема, может им автоответчики ставить? «ваш заказ передн на комплектацию. Ждите ответа. Мы приносим свои извенения. Если хотите — возвращайте деньги на счет». Большего сотрудники ничего не говорят… Вот думаю, что ж дальше делать(

  • Ольга

    не платите никогда вперед!!!!! только по факту получения! Особенно с такими конторками, как биглионы

Перейти к верхней панели