Нет Купонам RSS-подписка

Персональный гороскоп на год от астрологического центра «Нептун» по акции Групон или будущее в тумане

12 января 2013 в Frendi (бывший Groupon)

гороскопЗдравствуйте! Хочу на страницах данного сайта поделиться своей печальной историей по использованию  купонов по акции Групона. До этого времени у меня складывалось очень позитивное мнение о Групоне и его работе с клиентами: по моему требованию мне возвращались деньги за неиспользованные купоны на личный счет (на банковскую карту возвраты не делала, т.к. возвраты в кабинет осуществлялись мгновенно, а я хотела и дальше у них совершать покупки). Но вот недавно я столкнулась с невозможностью вернуть свои собственные деньги хотя бы в личный кабинет на Групоне по некачественно оказанной услуге.

Итак, всё по порядку. Осенью я приобрела купоны на составление персонального гороскопа на год от астрологического центра "Нептун" - http://moscow.groupon.ru/neptunastro2. Период действия купонов - до 19.12.2012. Я указала 04.12.2012 на сайте "Нептуна" свои данные и ввела, как положено, все коды, указанные в  купоне Групона и принялась ждать гороскопы на свой е-мейл адрес. Прошло 10 дней.  Я решила позвонить в центр и уточнить о готовности гороскопов. Все три телефона центра оказались заблокированы!  Тогда я, почуяв неладное,  позвонила в Групон для выяснения ситуации. Менеджер по работе с клиентами, выслушал мою проблему и посоветовал написать письмо в Групон на возврат, пояснив, что с данным партнером возникли некоторые трудности. Я тотчас же написала Групону письмо из личного кабинета. В итоге мне пришел ответ с просьбой дать имя менеджера, который мне  дал эту информацию. Дня через три мне на почту пришли обещанные гороскопы, но едва взглянув в рисунок натальных карт, я поняла, что мне были высланы совершенно чужие гороскопы. Я попробовала еще раз выйти на связь в астрологическим центром для выяснения обстоятельств, но телефоны мне опять не ответили. Тогда я опять написала в Групон с просьбой разобраться с ситуацией теперь уже некачественно оказанной услугой. Т.е. я просила либо переделать гороскопы, либо вернуть деньги. В ответ мне было молчание, а по телефону мне каждый раз отвечали, что вопрос мой находится на рассмотрении и мне обязательно ответят.

В том, что Групон  выпустил заранее лохотронную акцию меня окончательно убедило то, что 21.12.2012 он ОПЯТЬ опубликовал акцию от этого астрологического центра! "Нептун"!!!!!!!!!!

Об этом я им написала. После моего письма эту акцию они с сайта сняли, но деньги мне по прошлой акции так и не вернули.

В итоге до сих пор по вопросу ничего не решено. Сегодня пришло письмо такого содержания:

Инна, Jan 11 09:58 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Ваш купон активирован. Срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Т.е. теперь они ссылаются на то, что купон больше не действует. Однако, во-первых, не активировать купон я не могла, т.к. как мне иначе пришли бы гороскопы, в во-вторых, в  службу поддержки я обращалась до окончания срока действия купона, и Групон мне обещал разобраться с моей проблемой.

В итоге мое доверие к данному сайту сильно подорвано.

Копирую последнее написанное им письмо:

Уважаемая Инна!
Я уже неоднократно обращалась именно к Вам по поводу проблем с услугой, которую именно вы предлагали на своем  сайте!!!!! Вы оттягивали решение вопроса, я вам неоднократно звонила, общалась с менеджерами и писала письма.  ВЫ НЕ ОТВЕЧАЛИ!!! ТЕПЕРЬ МЕНЯ ОТСЫЛАЕТЕ К ПОСТАВЩИКУ УСЛУГИ, С КОТОРЫМ НИКАК НЕ СВЯЗАТЬСЯ.  ВЫ КАК ПОСРЕДНИК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИХ ПОСТАВЩИКОВ, РАЗ ИМЕЕТЕ С НИМИ ДОГОВОР. Я УСЛОВИЯ ДОГОВОРА С ВАМИ ВЫПОЛНИЛА (ТОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАША С ВАМИ ПЕРЕПИСКА).
ЕСЛИ ВОПРОС НИКАК НЕ РЕШИТСЯ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ, И ОТСОВЕТУЮ СВОИМ ЗНАКОМЫМ С ВАМИ ИМЕТЬ ДЕЛО!!!

А вот вся наша переписка, которая полностью разочаровала меня в Групоне.

Groupon.ru Bot, December 14, 2012 12:34 (MSK):

Уважаемые сотрудники компании Групон!
Я приобрела 2 купона по акции "Составление личного гороскопа на 1 год в центре астрологии «Нептун». 290 рублей вместо 1450" 24.10.2012.
04.12.2012 я заполнила на сайте "Нептуна" 2 заявки на составление гороскопа на год. Сегодня 14.12.2012 я решила позвонить в центр для уточнения готовности гороскопов, но ни один телефон мне не ответил. После этого я позвонила в службу поддержки Групон, и мне сообщили,что возникла проблема с исполнением обязательств данным партнером. В связи с этим, прошу вас произвести возврат потраченных мною денежных средств на баланс Групон. Заранее спасибо. Виктория
–-----
Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205

Инна, December 14, 2012 18:05 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Уточните, пожалуйста, имя оператора и время, когда Вы разговаривали.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 14, 2012 18:07 (MSK):

Здравствуйте, Инна!
Оператор Евгений, время - около 11.30-12.00 сегодня.

Жду ответа по моему вопросу,
Виктория

Пятница, 14 декабря 2012, 14:05 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:
Инна, December 14, 2012 18:11 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Уточните, пожалуйста, Вы оставляли коды, которые были на купоне, в заявке?

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 14, 2012 18:19 (MSK):

Инна,  я оставляла номера купонов в заявке Групону. Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205
Никаких кодов меня оставлять не просили.
Если Вы имеете в виду заявку на персональный гороскоп по акции, которую я оставляла на сайте "Нептун", то там я указала и номера купонов, и коды.

С уважением,
Виктория
Пятница, 14 декабря 2012, 14:11 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Инна, December 18, 2012 14:28 (MSK):

Request #1525953 "Уважаемые сотрудники компании Гр..." was closed and merged into this request. Last comment in request #1525953:

Уважаемые сотрудники компании Групон!
Обращаюсь к вам второй раз по акции астрологического центра "Нептун". Данный центр вчера 17.12.2012 прислал мне персональные прогнозы на двух человек, и у меня возникли вопросы по присланным материалам. Сначала я пыталась связаться с "Нептуном" по трем телефонам, но ни один их них не отвечает. ("Данный вид связи недоступен для абонента" или "Телефон заблокирован"). Вопрос мой заключается в том, что натальные карты, присланные на меня и второго человека не являются нашими. Прошу вас разобраться с данной проблемой.
–-----
Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205

Инна, December 18, 2012 14:29 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Мы связались с нашим Партнером. Он заверил нас, что выслал гороскоп Вам на электронную почту.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 18, 2012 15:26 (MSK):

Уважаемая Инна!
Как я написала в предыдущем письме, мне был выслан гороскоп, но по нему у меня возникли вопросы, т.к. карта, составленная Нептуном, не является моей и не соответствует действительности.  Я хочу разобраться в данном вопросе, но телефоны Нептуна продолжают оставаться недоступными. Прошу Групон разобраться в данной ситуации, т.к. мне, очевидно, были присланы совершенно чужие карты..
Вторник, 18 декабря 2012, 10:29 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Виктория Седова, December 24, 2012 17:54 (MSK):

Уважаемые сотрудники компании Групон!

Обращаюсь в который раз к Вам с проблемой, которая возникла по акции с центром "Нептун".
О сути проблемы повторяться не буду - все написано ниже.
На прошлой неделе сотрудниками Групон мне было обещано разобраться с проблемой  до сегодняшнего дня, а именно до 24.12.2012. До сих пор мне от Групона не пришло никакого письма с ответом по моему вопросу, при звонке в Групон мне было сказано, что решение еще откладывается на энное количество дней.
Мало того,  у Вас опять проходит акция с данным центром  !!!!,  который не выполнил свои обязательства по предыдущей акции.
Прошу вас  в срочном порядке разобраться с моей ситуацией, т.к. столь длительное решение вопроса и неопределенность ПОДРЫВАЕТ ДОВЕРИЕ К ВАШЕМУ САЙТУ.

С уважением и в в ожидании ответа,
Виктория

Инна, December 26, 2012 10:35 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень важно знать о таких фактах, чтобы в дальнейшем мы могли принять правильное решение относительно перспектив дальнейшего сотрудничества.
Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и уверяем, что сделаем всё возможное, чтобы акции Групона становились лучше.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 26, 2012 12:19 (MSK):

Уважаемая Инна!

По Вашему письму я так и не поняла, что КОНКРЕТНО решено по МОЕЙ  проблеме, а именно:
1) либо мне оказывается качественная услуга по купленным мной купонам по акции центра "Нептун",
2) либо Групон производит возврат денежных средств!!!

Жду Вашего скорейшего ответа, Т.К. Я  ЕГО ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА!!!

Виктория

И вот он - апофеоз всего... (этот ответ писала выше)

Инна, Jan 11 09:58 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Ваш купон активирован. Срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Напишите, что еще можно сделать,чтобы вернуть свои деньги. Может, кто-то еще пострадал от  данной акции.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ АВТОРА:

Докладываю, что Групон мне так и не вернул обещанные деньги. Сначала сотрудники колл-центра просили подождать от 3 до 10 дней, когда мне зачислят деньги на карту, потом написали, чтобы я обращалась к их партнеру и писала претензию уже новому директору Групон - Федотову Вадиму Вадимовичу. Короче, уже просто форменное издевательство над своими клиентами со стороны Групона... Никаких обязательств Групон перед своими клиентами не несет, денег обещанных не возвращает, игнорирует письма и обращения... Теперь обхожу их стороной..

  • Наверное разве что писать им официальную досудебную претензию, иногда помогает…

    • Виктория

      Алексей, я сейчас готовлюсь отправить претензию на адрес Групона. Подскажите, пожалуйста, я ее отправляю в одном экземпляре заказным письмом, так?

      • именно так, извините за поздний ответ. отправляйте также с уведомлением и описью желательно

        • Виктория

          Алексей, спасибо большое за ответ. Сегодня лично отвезла претензию им в офис с описанием. Секретарь поставила отметки на моем экземпляре.

  • Виктория

    Алексей, спасибо за совет. Так и поступлю.

  • Виктория, добрый день! К сожалению, мы не можем сделать возврат, так как Ваш купон активирован и срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
    В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Конечно, мы учтем Ваше мнение при возможном проведении акций с этим партнером!

    • Иван

      Вы лохотронщики и мошенники! Чтоб вам постоянно икалось и по жизни не везло!

    • Виктория

      вот цитата из моего рассказа : «Однако, во-первых, не активировать купон я не могла, т.к. как
      мне иначе пришли бы гороскопы, в во-вторых, в службу поддержки я
      обращалась до окончания срока действия купона, и Групон мне обещал
      разобраться с моей проблемой.»

  • Виктория

    То есть уважаемые сотрудники Групона даже не удосужились прочитать мой отзыв с приложенной перепиской. А ведь мое обращение к Групону было еще написано до окончания акции (до 19.12.2012) , а именно 14.12.2012. О каком пропущенном сроке идет речь? Ваши менеджеры сознательно тянули время, чтобы потом сослаться с пункт 16 оферты… Нет, это хорошо продуманный ЛОХОТРОН… Смотрю, все меньше людей у вас на сайте что-то покупают, а значит, скоро придется этой «лавочке» закрыться.

  • айс

    Делайте выводы, Витктория.
    Все гороскопы — лохотрон:) Нечего в них верить, вот и будет вам в жизни счастье!

    • Виктория

      Айс, не все гороскопы -лохотрон. :). Составленные у профессионального астролога -нет. а вот по акциям Групона -точно…

  • Наталья

    Я тоже «подкинулась» на акцию с гороскопами, правда, на другом сайте. В качестве гороскопа прислали ерунду. Я пожаловалась только, возврата требовать не стала. Наверное, зря. Надо, чтобы все обманутые требовали свои деньги и подавали в суд. Тогда скидочным сайтам неповадно будет размещать лохотронские акции.

    • Виктория

      Наталья. думаю, что таких как мы, обманутых гороскопами. немало найдется. Я знаю, что на Купикупоне тоже проходила такая акция и людям ничего не присылали или прислали ерунду. Всё-таки надо требовать ответа с этих купонных сайтов и жаловаться, иначе они совсем перестанут выполнять свои обязательства. Я уже написала претензию Групону и отвезла ее к ним в офис. Хочется надеяться, что они вовремя одумаются…

  • Здравствуйте, Виктория! Партнёром было принято решение о возмещении Вам денежных средств. Скажите, пожалуйста, поступили ли Вам деньги?

    • Виктория

      Нет, на сегодняшний день никаких денег не поступило, и со мной никто не выходил на связь. Жду от Групона скорейшего решения моего вопроса.

  • Виктория

    Докладываю, что Групон мне так и не вернул обещанные деньги. Сначала сотрудники колл-центра просили подождать от 3 до 10 дней, когда мне зачислят деньги на карту, потом написали, чтобы я обращалась к их партнеру и писала претензию уже новому директору Групон — Федотову Вадиму Вадимовичу. Короче, уже просто форменное издевательство над своими клиентами со стороны Групона… Никаких обязательств Групон перед своими клиентами не несет, денег обещанных не возвращает, игнорирует письма и обращения… Теперь обхожу их стороной..

    • olyapka

      жаль…

  • Ольга

    У меня аналогичная ситуация с центром Нептун, но по купоном от КупиКупон. А в Групоне не дали опубликовать негативный отзыв о Нептуне. Акции Нептуна идут каждый день, из чего следует сделать вывод — этот лохотрон выгоден господам из Групона и КупиКупона. Они сами ничего не строят, это не астрологи вообще. Карты делают на бесплатных сайтах, прогнозы ДЛЯ ВСЕХ одинаковые, но перетасованные по разным месяцам, чтоб не понять с первого раза. Больше покупать купоны на Групоне и КупиКупоне не буду вообще, и Вам не советую.

  • Виктория

    Здравствуйте, Ольга! Полностью с Вами согласна. Хочу вселить надежду по поводу возвратов денег за некачественно оказанные услуги: сегодня мне ВЕРНУЛИ деньги от «Нептуна»! (или Групона -непонятно). Предыстория такая: в пятницу 29.03.2013 я увидела очередную акцию от «Нептуна» на Групоне. Решила позвонить в «Нептун», и мне ответили!!! Я изложила проблему, и мне обещали все вернуть. Во вторник, 02.04.2013 я у себя на счету денег не увидела, стала звонить в «Нептун», но мне не ответили. Позвонила в Групон, где мне обещали в очередной раз разобраться с проблемой до конца недели. Я пригрозила судом, если мне деньги не поступят до 03.04.2013. Потом набрала «Нептун»с выражением возмущения о повторных акциях и их работе. Мне ответили, что все вернут, хотя о моей проблеме узнали только в конце марта!!!

    Вот их ответ: «Добрый день !В декабре мы не получали от Вас претензий .О том,что Вы не
    довольны гороскопом мы узнали спустя большое количество времени от
    компании -партнера «Групон» (в конце марта).Мы выполняем все
    обязательства перед клиентами .Очень жаль,что Ваши оправдания насчет
    гороскопа не оправдались .Денежные средства будут переведены в ближайшее
    время.».

    К купонаторам теперь у меня интерес пропал. Пролистываю их рассылку, но ничего, кроме купонов на фото, не покупаю.

Перейти к верхней панели