Нет Купонам RSS-подписка

Групон. Не удалось записаться в группу и деньги не вернуть

21 апреля 2013 в Frendi (бывший Groupon)

История на основе этого комментария.

Не удалось записаться в группу и деньги не вернуть

Приобрела купон за 1790 руб на 3 месяца занятий бодифлексом в Екатеринбурге в декабре. Несколько дней пыталась дозвониться до салона, когда дозвонилась -сказала,что смогу начать занятия только в январе - мне посоветовали и звонить в январе. Позвонила после новогодних каникул - сказали, что набор закончен - когда будет набор в следующие группы - ориентировочно в конце марта, позвонят сами. Так и не дождавшись звонка, позвонила сама - мне сказали, что сроки акции прошли!!!!Ответов от Групона - очень много-они пространны - но красной строкой выделено (образно) - САМА ДУРА! Дай им БОГ здоровья и всех благ в нелёгком труде вышибания денег из лохов!!!!

Вот наша переписка:

Здравствуйте. Я приобрела купон 7540012/161021 09/12/12. Срок действия купона до  02.03.13. Так как я точно знала-что в декабре у меня не получится ходить-я ПЕРВЫЙ раз позвонила -чтобы узнать-как мне записаться на  январь. Разговаривала я с директором(хозяйкой).Она мне ответила-что вообще-то купон действует до 02.03-и спросила-как я собираюсь отходить 24 занятия за 2 месяца? На что я ответила-что во всех салонах ,где я раньше покупала какие-либо услуги по купону предполагается,что человек должен записаться до указанного срока в купоне-а выполнение услуги очень часто переносится за сроки действия купона. Она после недолгих размышлений предложила мне позвонить после 10 января-после праздников.Когда я позвонила ВТОРОЙ раз-она-же мне ответила,что сейчас группы уже набраны и они мне сами позвонят в конце марта. Так как я разговаривала с хозяйкой-и она мне чётко сказала,что перезвонят сами-я  была уверена,что проблем не будет. Не дождавшись звонка -я позвонила 03.04.13 сама-на что услышала-что,оказывается,купон нужно было активировать,все сроки прошли и они мне ничем помочь не могут! За все 3 разговора мне НИ РАЗУ не было предложено прийти и АКТИВИРОВАТЬ  купон. Всегда речь шла только о записи на занятия. Поэтому,прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне деньги за НЕОКАЗАННУЮ услугу. Ещё хочу добавить-что живу рядом и прийти к ним,чтобы активировать купон мне не составило бы никакого труда. А ещё можно было сделать это по телефону,но никто мне это сделать не предложил!!!

Мирослава Конченко, Apr 04 13:39 (MSK):

Заявка № 1692869.

Здравствуйте. Согласно условиям оферты п.16, Запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг не подлежащих
возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Акция окончена, срок действия купона истек, в связи с этим мы вынуждены отказать в оформлении возврата.

С уважением, Мирослава

Служба по работе с Клиентами компании Групон.

Здравствуйте,то,что написал ваш специалист -это ОТПИСКА.Вы получили мои деньги-я НЕ ПОЛУЧИЛА услугу по вине ВАШЕГО партнёра-она трижды отказывала мне в записи в группу под разными предлогами-не объяснив при этом-что такое АКТИВАЦИЯ купона. Я не новичок в использовании купонов -но никогда не придавала значения именно активации (так как не знала-что это такое). Просто некоторые организаторы акций спрашивают номер или секретный код купона-некоторые прописывают в условиях акций - что до такой-то даты нужно записаться.В моём случае-никто даже не попытался разобраться с организатором акции в Екатеринбурге - а я настаиваю на ЛИЧНОЙ встрече здесь с ней и со мной вашего представителя.Так как я являлась вашим лояльным покупателем - требую разобраться с этой ситуацией и ВЕРНУТЬ мне деньги!!!

Мирослава Конченко, Apr 11 11:22 (MSK):

Заявка № 1692869. Здравствуйте. Для решения данного вопроса уточните, пожалуйста, на чье имя и на какую дату была сделана запись у поставщика и укажите Ваш контактный номер телефона.

С уважением,
Мирослава

Здравствуйте! Не совсем поняла вопрос - про запись у поставщика? Если про запись на занятия - то её не было-я уже объясняла - я трижды пыталась записаться - и мне каждый раз отказывали. В 1-ый раз-это был после 20 декабря - я позвонила, чтобы записаться на январь-  на что мне ответила сама хозяйка (так как трубку передали ей) - каким образом я смогу отходить 24 занятия за 2 месяца. Здесь следует пояснить - продажа купонов по данной акции началась 03.12.12 и длилась до 03.03.13. По логике организатора акции ВСЕ должны были купить купоны 03.12 и записаться 03.12 и начать ходить на занятия 03.12 - только так можно было успеть ВСЁ сделать за 3 месяца!!!! Когда я ей объяснила - что в таких акциях предполагается за эти 3 месяца записаться на занятия-она после недолгих размышлений согласилась и спросила -на какие даты я хотела бы записаться? Я ответила - что сейчас перед Новым годом я уже не смогу - и попросила на январь. На что она мне ответила -"Тогда звоните после Нового года". Я позвонила после праздничных выходных - опять разговаривала с ней и услышала что ВСЕ группы уже набраны - и когда будет новый набор - они мне
САМИ позвонят, ориентировочно в конце марта! За всё это время ни про какую активацию речи не было!!!!!Были разговоры только о записи в группу! И когда я, так не дождавшись от них звонка, позвонила в начале апреля - услышала, что, оказывается, Я НЕ АКТИВИРОВАЛА купон и поэтому - разбирайтесь с Группоном! Где в описании акции написано про активацию???? Написано, что нужно ЗАПИСАТЬСЯ на акцию - что я и пыталась безуспешно сделать в течение 3-х месяцев! А отходить 3 месяца занятий с 10.12 по 02.03 - физически невозможно, тем более учитывая новогодние праздники. Поэтому моей вины в неиспользованном купоне НЕТ!
Мой телефон *******, Купон был приобретён на имя **** Лариса.

Мирослава Конченко, Apr 12 13:01 (MSK):

Заявка № 1692869. Здравствуйте.

Ваш запрос на возврат средств принят. Для оформления возврата нам необходимо связаться с Партнером для уточнения  информации. Для этого нам понадобится некоторое время. Иногда данная процедура может занять более недели. После принятия решения о возврате средств мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим Вам о результате. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы будете испытывать только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

С уважением,
Мирослава

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Мирослава Конченко, Apr 12 17:36 (MSK):

Заявка № 1692869. Здравствуйте. Ваш вопрос решен на уровне руководства. Так как Вы обратились к нам спустя месяц после завершения акции, мы вынуждены отказать в возврате.

С уважением,
Мирослава

Служба по работе с Клиентами компании Групон

  • olyapka

    я бы на вашем месте не покупала купон, раз не могла пойти на занятия…
    с купонами всегда нужен глаз да глаз и никогда не надо верить обещаниям тут, особенно если срок купона заканчивается…

    имхо, доля вашей вины тут тоже есть.

    хотели сэкономить, да еще тогда, когда вам удобно…

  • Здравствуйте. Денежные средства возвращены на Ваш баланс в Групон. Вы можете воспользоваться ими при оплате любой понравившейся акции. Надеемся, в дальнейшем наши акции будут Вас только радовать!

  • Добрый день. Мы вернули клиентке средства на баланс в Групон. Напоминаем, что при возникновении каких-либо сложностей необходимо обращаться в Службу поддержки Клиентов в срок действия купона, а также обращайте, пожалуйста, внимание на условия договора-оферты.

Перейти к верхней панели