Нет Купонам RSS-подписка

Возврат средств за неиспользованный купон от GROUPON

7 апреля 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Я уже успела прочесть все статьи на этом сайте о возврате средств от GROUPON, об оферте и прочем. Да, нас разводят очень грамотно, ведь никто не читает условия покупки и слыхом не слыхивал ни о какой оферте! Да, я сама виновата, что не ознакомилась. Но меня подвела фраза, которая очень на слуху у многих моих знакомых, использующих групон: "Мы вернем вам деньги за неиспользованный купон". Так просто и подкупающе!

Очень надеюсь, что этот мой пост изменит ситуацию.

Я купила купон по акции "Полный курс обучения вождению в автошколе «Авто-Онлайн». Теория и отработка практики, 50 филиалов по всей Москве, официальное свидетельство и сопровождение в ГИБДД. Скидка 87%". Ссылка - http://moscow.groupon.ru/onlineauto

Возврат средств за неиспользованный купон от GROUPON

Приехала я в автошколу, и выяснилось множество дополнительных нюансов, не оговоренных в условиях покупки купона.

Во-первых, ужасная организация работы самой автошколы "Авто-Онлайн". Разные отделы работают с разного времени, по телефону администратор называла одно время приема по купону, на месте - оказалось другое, полный бардак, от сотрудников ничего не добьешься, администратор опоздала. В общем, впечатление самое пренеприятное от партнера Groupon. Не ожидала ТАКОГО! Получать ТАМ услугу мне расхотелось.

Во-вторых, мне отказались активировать купон без предварительной дополнительной платы за топливный сбор 9000 руб. Хотя по идее, я имела право пройти только теоретическую часть, а вождение изучать в другом месте, или в индивидуальном порядке с инструктором. Я получила справку с печатью, о том, что купон не активирован.

Затем были новогодние предпраздничные и праздничные дни, и я понимала, что обращаться в это время с претензией особого смысла нет. Но тогда я еще не знала, насколько опасно затягивать с требованием возврата!

Срок окончания акции 17 января. Первое письмо с просьбой о возврате я написала в службу техподдержки 4 января. И получила довольно странный ответ о том, что я должна отправить письмо с той почты, с которой я регистровалась на сайте. Я отправила письмо повторно уже с нужной почты, хотя просто не понимала в чем смысл! (теперь-то, после прочтения статей на этом сайте, мне понятно, что сотрудник просто обязаны тянуть время).

Затем у меня случились непредвиденные обстоятельства, кто знает что такое первый триместр беременности, тот поймет. Я не могла нормально дышать, а не то что думать о возврате средств. Кроме того, целый месяц у меня вообще не было доступа в интернет. Я считала, что со своей стороны выполнила всё, что нужно:

1. написала просьбу о возврате с указанием причин и всех своих данных

2. отправила запрос до окончания срока действия купона

Валентин Химич, Jan 04 20:44 (MSK):

Заявка № 1556438.

Здравствуйте, Мария.

Для решения данного вопроса просим Вас обратиться с той электронной почты, с которой был приобретен указанный купон.

С уважением,
Валентин

Служба по работе с Клиентами компании Групон


Мария Никитина, Jan 04 19:49 (MSK):

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за неиспользованный купон?

Вот по этой акции http://moscow.groupon.ru/onlineauto  я купила купон No. 105104-

7107231/143178    за 3500 руб.

Оказалось, для того чтобы его активировать мне на месте нужно было вначале
оплатить в кассу топливный сбор 9000. Без оплаты, купон не активировали.
Этого не было оговорено в условиях. Я купила себе купон только чтобы пройти
теоретическую часть.

В "Авто-онлайн" мне выдали справку с печатью, что я свой купон не
использовала и не активировала.

На сайте зарегистрирована моя почта manyasha.n@mail.ru

Заранее благодарю, Мария"

Затем, в феврале и марте я отправляла еще несколько писем, звонила в службу техподдержки, и мне обещали рассмотреть мой запрос повторно.

Рассмотрели повторно, естественно отказали, мотивируя это НЕСВОЕВРЕМЕННЫМ ОБРАЩЕНИЕМ, т.е. после окончания срока действия купона, ссылаясь на публичную оферту. Я всё понимаю, но ПЕРВОЕ письмо в службу техподдержки со всеми данными и просьбой о возврате было отправлено ВОВРЕМЯ. Но сотрудники техподдержки дошли до маразма в своих объяснениях причины отказа. Причем каждый раз мне отвечает другой сотрудник, который или не просматривает предыдущие сообщения достаточно внимательно или ДЕЛАЕТ ВИД, что не в курсе!!! Я не буду выкладывать здесь всю переписку, не вижу смысла. Самая последняя причина, это

"Assistance, Mar 11 20:13 (MSK):

Заявка № 1661383.

Здравствуйте, Мария.

Указанный Вами купон находится в личном кабинете пользователя manyasha.n@mail.ru
Писем с этого адреса мы не получали. Все письма от Вас поступают с адреса manyasha.n@gmail.com
В связи с этим мы вынуждены отказать в возврате денег за купон.

С уважением,
Refund
Александр
Специалист по возвратам"

Хочу пояснить, что в почтовой службе gmail, есть такая функция, как переключение подключенных адресов. И сотрудники, мне кажется, даже внимания не обращали, с какой именно почты я им пишу! Почты почти одинаковые!

А письмо с нужного ящика я написала ВОВРЕМЯ! У меня оно лежит в отправленных. Я неоднократно пересылала его копию.

И я хотела бы получить свои деньги за неиспользованный купон обратно! В моем теперешнем положении они будут явно не лишние.

 

  • Добрый вечер, Мария. К сожалению, мы не можем вернуть Вам денежные средства за купон, т.к. для возврата Вам необходимо было отправить письмо в Службу по работе с Клиентами с того e-mail адреса, с которого осуществлялась покупка акции и только в срок действия купона (в соответствии с п.16 договора-оферты). Наши сотрудники уведомили Вас об этом, но письма с Вашего адреса в срок действия купона не получили. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

    • olyapka

      А она написала, что отправляла. Врет?
      09.04.2013 17:39 пользователь «Disqus» написал:

      • МАрия

        Получается вру :((
        Хотя у меня есть копия этого письма!!!
        Жаль!
        Разочарована окончательно!

        • olyapka

          Отправьте им эту копию. Возможно просто пытаются отмазаться
          11.04.2013 14:39 пользователь «Disqus» написал:

        • Машенька, руки в ноги и в офис Групона с предсудебным предупреждением. За подписями о приёмке.
          Запаситесь мед. справками и в суд.

  • Виктория

    Мария, попробуйте написать и отправить Групону досудебную претензию.

  • Мария, добрый день,

    Еще раз спасибо за обратную связь, мы хотим внести максимальную ясность в ситуацию, которая возникла по причине Вашего неиспользования купона, и разобраться в вопросе.

    Давайте начнем с самого начала:

    Вы приняли решение о том, что не будете использовать купон «Групона» и обратились в службу поддержки. От нее Вы получили письмо в течение 40 минут о том, что Вам нужно прислать письмо с того ящика, с которого осуществлялась покупка.

    Вот здесь нам хотелось бы внести пояснения: дело в том, что у каждого покупателя купона или сертификата на сайте «Групона» есть данные, уникальные только для него. В офлайновой жизни это номер паспорта, который является гарантией того, что Вы тот самый Иван Попов, а не еще 2000 российских граждан с подобным именем и фамилией. Для программного обеспечения «Групона» таким уникальным отличием Вас от других Марий Никитиных (людей с Вашим именем, к примеру, в «Вконтакте» зарегистировано 5 000 профилей) является Ваш персональный аккаунт и привязанный к нему номер электронной почты, с которого сделан заказ.

    Что это означает для «Групона»? Что это именно Вы, а не неизвестный человек с другим электронным адресом, который хочет вернуть деньги. Такая система существует для того, чтобы с одной стороны обезопасить Вас – от мошенничества других людей, которые могут выступить от Вашего имени. Мы должны быть уверены, что запрос исходит от подписчика, который приобретал купон. Даже если отличие в адресах минимальное, система все равно будет воспринимать их как разные аккаунты. Иначе бы любой человек, который знал бы Ваш номер заявки, смог бы от Вашего имени претендовать на получение денег. Для нас это совершенно необходимое правило, так как у нас многомиллионная база подписчиков и совпадения по именам и фамилиям людей встречаются часто, поэтому аккаунт, привязанный к почтовому ящику, и отличает одного подписчика от другого.

    Что касается срока давности – у всех товаров и услуг потребления есть свои ограничения по возврату: обувь в магазине меняют в течение двух недель, нижнее белье возврату не подлежит. У «Групона» таким ограничением является время, которое связано с определенными внутренними процедурами в компании, которые «закрывают» каждую акцию, и она переходит «в архив» – также, как срок действия банковской карты, медицинского полиса. Этот срок – по возврату – прописан в оферте, которая находится на сайте:

    «Запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55».

    По поводу оферты Вы справедливо заметили, что многие люди ее не читают и здесь, к сожалению, мы не можем контролировать наших подписчиков – прочитали они все правила или нет. На самом деле, по принципу предоставления оферты работает большинство онлайн-магазинов и это, пожалуй, самая распространенная форма договора между продавцом и покупателем, являющаяся юридически признанной и применяемой во всем мире.

    На самом деле, если у Вас еще есть вопросы, то напишите со своего аккаунта мне письмо в службу поддержки с пометкой для Анастасии; Вы пишете, что у Вас были какие-то другие обстоятельства, по причине которых Вы не могли вовремя написать письмо?

  • lorvik

    Здравствуйте! У меня похожая ситуация -приобрела купон за 1790 руб на 3 месяца занятий бодифлексом в Екатеринбурге в декабре.Несколько дней пыталась дозвониться до салона-когда дозвонилась -сказала,что смогу начать занятия только в январе-мне посоветовали и звонить в январе.Позвонила после новогодних каникул-сказали,что набор закончен-когда будет набор в следующие группы-ориентировочно в конце марта-позвонят сами.Так и не дождавшись звонка -позвонила сама-мне сказали,что сроки акции прошли!!!! Ответов от Групона -очень много-они пространны -но красной строкой выделено(образно) -САМА ДУРА! Дай им БОГ здоровья и всех благ в нелёгком труде вышибания денег из лохов.!!!!

    • Анастасия

      Добрый день,

      Давайте разбираться, можете дать данные о купленном купоне и числа, когда вы обращались в службу поддержки «Групона»?

      • lorvik

        13.04.2013 21:33, Disqus пишет:

        • Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашей заявки.

          • lorvik

            Здравствуйте!Номер купона 7540012/161021

          • Здравствуйте. Денежные средства возвращены на Ваш баланс в Групон. Вы можете воспользоваться ими при оплате любой понравившейся акции. Надеемся, в дальнейшем наши акции будут Вас только радовать!

      • lorvik

        Мирослава Конченко, Apr 12 17:36 (MSK):

        Заявка № 1692869.

        Здравствуйте.

        Ваш
        вопрос решен на уровне руководства. Так как Вы обратились к нам спустя
        месяц после завершения акции, мы вынуждены отказать в возврате.

        С уважением,
        Мирослава

        Служба по работе с Клиентами компании Групон

        Мирослава Конченко, Apr 12 13:01 (MSK):

        Заявка № 1692869.

        Здравствуйте.

        Ваш запрос на возврат средств принят.
        Для
        оформления возврата нам необходимо связаться с Партнером для уточнения
        информации. Для этого нам понадобится некоторое время. Иногда данная
        процедура может занять более недели. После принятия решения о возврате
        средств мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим Вам о результате.
        Приносим
        Вам свои извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы будете испытывать
        только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

        С уважением,
        Мирослава

        Служба по работе с Клиентами компании Групон

        s712345, Apr 12 12:39 (MSK):

        Здравствуйте! Не совсем поняла вопрос -про запись у поставщика? Если про
        запись на занятия-то её не было-я уже объясняла-я трижды пыталась
        записаться-и мне каждый раз отказывали-в 1-ый раз-это был после 20
        декабря -я позвонила ,чтобы записаться на январь- на что мне ответила
        сама хозяйка(так как трубку передали ей) -каким образом я смогу отходить
        24 занятия за 2 месяца.Здесь следует пояснить-продажа купонов по данной
        акции началась 03.12.12 и длилась до 03.03.13.По логике организатора
        акции ВСЕ должны были купить купоны 03.12 и записаться 03.12 и начать
        ходить на занятия 03.12 -только так можно было успеть ВСЁ сделать за 3
        месяца!!!!Когда я ей объяснила-что,в таких акциях предполагается за эти
        3 месяца записаться на занятия-она после недолгих размышлений
        согласилась и спросила -на какие даты я хотела бы записаться? Я
        ответила -что сейчас перед Новым годом я уже не смогу-и попросила на
        январь.На что она мне ответила-«Тогда звоните после Нового года».Я
        позвонила после праздничных выходных-опять разговаривала с ней- и
        услышала ,что ВСЕ группы уже набраны- и когда будет новый набор -они мне
        САМИ позвонят-ориентировочно в конце марта! За всё это время-ни про
        какую активацию речи не было!!!!!Были разговоры только о записи в
        группу!И когда я ,так не дождавшись от них звонка ,позвонила в начале
        апреля-услышала,что ,оказывается, Я НЕ АКТИВИРОВАЛА купон и поэтому
        -разбирайтесь с Группоном!
        Где здесь написано про активацию???? Написано ,что нужно ЗАПИСАТЬСЯ на
        акцию-что я и пыталась безуспешно сделать в течение 3-х месяцев!А
        отходить 3 месяца занятий с 10.12 по 02.03-физически невозможно-тем
        более учитывая новогодние праздники.Поэтому,моей вины в неиспользованном
        купоне НЕТ!
        Мой телефон +7982 6555 091 Купон был приобретён на имя Семухина
        Лариса.
        Номер вашего купона:*7540012/161021*

        * Security code:*119239*Verification code:*ubehub*
        * Телефон:*+7 912 249-44-60, +7 900 197-56-40*

        Условия акции

        * Купон предоставляет возможность пройти 12 или 24 занятия бодифлексом
        в течение 1 или 3 месяцев.
        * Продолжительность одного занятия — 40 мин.
        * *Срок действия купонов:*с 3 декабря 2012 г. до 2 марта 2013 г.
        (включительно).
        * Один человек может использовать только один купон по данной акции и
        только один раз.
        * Вы можете приобрести неограниченное количество купонов в подарок (в
        расчете один купон в подарок одному человеку).
        * Необходима предварительная запись по телефонам: +7 912 249-44-60, +7
        900 197-56-40.
        * Обязательно предъявляйте распечатанный купон.
        * Если участник акции записался на процедуру, но не явился в указанное
        время и не предупредил об изменении своих планов не менее чем за 3
        часа, салон оставляет за собой право отказать ему в предоставлении
        услуг со скидкой.
        * Дополнительно ничего доплачивать не надо.
        * Скидка не суммируется с другими действующими предложениями салона.
        * *ПРЕДУПРЕЖДАЕМ О НЕОБХОДИМОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ У
        ВРАЧА-СПЕЦИАЛИСТА ПО ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ И ПРОТИВОПОКАЗАНИЯМ.*
        * **


        C уважением Семухина Лариса,
        Екатеринбург,
        +7(912)242-60-85,
        E-mail:s712345@yandex.ru

        12.04.2013 13:02, Служба по работе с Клиентами пишет:

        Мирослава Конченко, Apr 12 11:02 (MSK):

        Заявка № 1692869.

        Здравствуйте.

        От Вас пришло пустое сообщение.

        С уважением,
        Мирослава

        Служба по работе с Клиентами компании Групон

        s712345, Apr 12 11:00 (MSK):

        11.04.2013 13:22, Служба по работе с Клиентами пишет:

        Мирослава Конченко, Apr 11 11:22 (MSK):

        Заявка № 1692869.

        Здравствуйте.

        Для
        решения данного вопроса уточните, пожалуйста, на чье имя и на какую
        дату была сделана запись у поставщика и укажите Ваш контактный номер
        телефона.

        С уважением,
        Мирослава

        Служба по работе с Клиентами компании Групон

        s712345, Apr 09 21:09 (MSK):

        09.04.2013 16:02, Служба по работе с Клиентами пишет:
        Здравствуйте,то,что написал ваш специалист -это ОТПИСКА.Вы получили мой
        деньги-я НЕ ПОЛУЧИЛА услугу по вине ВАШЕГО партнёра-она трижды
        отказывала мне в записи в группу под разными предлогами-не объяснив при
        этом-что такое АКТИВАЦИЯ купона.Я не новичок в использовании купонов -но
        никогда не придавала значения именно активации(так как не знала-что это
        такое).Просто некоторые организаторы акций спрашивают номер или
        секретный код купона-некоторые прописывают в условиях акций -что до
        такой-то даты нужно записаться.В моём случае-никто даже не попытался
        разобраться с организатором акции в Екатеринбурге-а я настаиваю на
        ЛИЧНОЙ встрече здесь с ней и со мной вашего представителя.Так как я
        являлась вашим лояльным покупателем-требую разобраться с этой ситуацией
        и ВЕРНУТЬ мне деньги!!!

        Мирослава Конченко, Apr 04 13:39 (MSK):

        Заявка № 1692869.

        Здравствуйте.

        Согласно
        условиям оферты п.16, Запросы на возврат рассматриваются только в
        течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга
        не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг не подлежащих
        возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации
        от 19 января 1998 г. № 55.
        Акция окончена, срок действия купона истек, в связи с этим мы вынуждены отказать в оформлении возврата.

        С уважением,
        Мирослава

        Служба по работе с Клиентами компании Групон.

        s712345, Apr 04 11:28 (MSK):

        04.04.2013 13:01, Служба по работе с Клиентами пишет:

        Groupon.ru Bot, Apr 04 11:01 (MSK):

        Здравствуйте.Я
        приобрела купон 7540012/161021 09/12/12.Срок действия купона до
        02.03.13.Так как я точно знала-что в декабре у меня не получится
        ходить-я ПЕРВЫЙ раз позвонила -чтобы узнать-как мне записаться на
        январь.Разговаривала я с директором(хозяйкой).Она мне ответила-что
        вообще-то купон действует до 02.03-и спросила-как я собираюсь отходить
        24 занятия за 2 месяца? На что я ответила-что во всех салонах ,где я
        раньше покупала какие-либо услуги по купону предполагается,что человек
        должен записаться до указанного срока в купоне-а выполнение услуги
        очень часто переносится за сроки действия купона.Она после недолгих
        размышлений предложила мне позвонить после 10 января-после
        праздников.Когда я позвонила ВТОРОЙ раз-она-же мне ответила,что сейчас
        группы уже набраны и они мне сами позвонят в конце марта.Так как я
        разговаривала с хозяйкой-и она мне чётко сказала,что перезвонят сами-я
        была уверена,что проблем не будет.Не дождавшись звонка -я позвонила
        03.04.13 сама-на что услышала-что,оказывается,купон нужно было
        активировать,все сроки прошли и они мне ничем помочь не могут!За все 3
        разговора мне НИ РАЗУ не было предложено прийти и АКТИВИРОВАТЬ
        купон.Всегда речь шла только о записи на занятия.Поэтому,прошу
        разобраться с этой ситуацией и вернуть мне деньги за НЕОКАЗАННУЮ
        услугу.Ещё хочу добавить-что живу рядом и прийти к ним ,чтобы
        активировать купон мне не составило бы никакого труда.А ещё можно было
        сделать это по телефону,но никто мне это сделать не предложил!!!

        Message-Id:EQEN23E5_51680ddfec7ab_785df4d06c1322081_sprut

  • Мария

    Вывод- нужно сначала звонить и уточнять всю информацию, а только потом покупать купон, нежели скупать все подряд, а потом «жопу рвать»

  • Татьяна

    В марте 2013г я купила купон на полу-годовалое посещение уроков английского языка за 2990руб. В апреле я поняла, что не могу посещать занятия и попросила службу Групон вернуть деньги. Они попросили меня прислать письмо с почты, с которой была произведена регистрация. Причем, купон у меня был уже активирован, тк я была на пробном занятии. Я отправила им письмо с привязанной к аккаунту почты, они написали,что не могут вернуть деньги:

    Инна, 18 апр 12:55 (MSK):

    Заявка № 1709733.

    Здравствуйте.

    Ваш купон активирован.
    Активацию купона производит наш Партнер в момент предоставления услуги клиенту. В случае, если услуги Вам не были предоставлены, для возврата стоимости купона необходимо в срок действия купона прислать копию письменного подтверждения Партнера с печатью организации о согласии на возврат. В документе необходимо указать номер купона.

    С уважением,
    Инна

    Служба по работе с Клиентами компании Групон

    Я попросила директора школы ин.языков написать такое письмо. Она отправила им копию. И еще, мне не нужны были деньги на балансе групона. Попросила вернуть на карту, с которой осуществлялся платеж. Мне пришло письмо:

    Иван, 19 апр 09:27 (MSK):

    Заявка № 1709733.

    Здравствуйте.

    Мы вернули средства на Ваш баланс в Групон. Вы можете воспользоваться ими для оплаты любой другой заинтересовавшей Вас акции, не уведомляя об этом нас. Если Вас что-то заинтересует, то мы аннулируем Вашу заявку на возврат денежных средств.

    Для зачисления средств на Вашу карту напишите нам с той почты, с которой производилась покупка купона, и пришлите, пожалуйста, следующие данные:
    1) копию заявления в отсканированном или сфотографированном формате приемлемого качества (пример во вложении, наличие Вашей подписи обязательно; паспортные данные нужно указать полностью: серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
    2) Ваш контактный телефон.

    Если оплата производилась с помощью банковской карты, то возврат осуществляется строго на ту же карту.

    Как только Ваш запрос будет обработан, Вы получите письмо, в котором будут обозначены сроки зачисления денежных средств на Ваш расчетный счет. Как правило, вся процедура занимает от 3 до 10 рабочих дней.

    С уважением,
    Иван

    Служба по работе с Клиентами компании Групон

    Прикрепленные файлы
    Шаблон заявления на возврат перечислением на карту.doc

    Я заполнила прикрепленный шаблон. И «О ЧУДО!» мне вернулись деньги на карту. В заявлении надо было кучу каких-то копий документов предоставить,реквизиты карты, отсканированную подпись. Я все сделала и была вознаграждена.
    Так что, не надо говорить, что они не возвращают деньги. Каждый купонный сайт делает это.Только у всех процедуры разные.
    Так же, я возвращала купон на Биглион. Там это было проще. Но факт остается фактом.

    • olyapka

      Никто и не говорит, что всегда не возвращают! Но порой бывают проблемы, радуйтесь, что у вас их не было!
      31.08.2013 17:33 пользователь «Disqus» написал:

  • Miuka

    Реально, мы вот часто иногда просто считаем, что если купили купон, то за нас всё должны сделать другие. Но ведь не пошли бы Вы в ту школу, не разузнав, что и как, если бы заплатили полную стоимость. Вы бы сначала поехали в эту автошколу, посмотрели на месте все условия, правильно? Именно в этом случае считаю, что Групон выполнил все обязательства, ведь все описанные Вами события оговорены на сайте, и про почту и про задержку. Понимаю, что неприятно, просто надо быть более внимательным.

    • olyapka

      То есть вы полагаете, что Групон не должен нести никакой ответственности за размещаемые акции, пусть там хоть трижды развод? Они дают рекламу, красивые картинки, описывают условия, обещают гарантии. Люди доверяют их авторитету. Их ответственность тоже есть, как бы им не хотелось считать иначе.
      26 нояб. 2013 г. 1:32 пользователь «Disqus» написал:

Перейти к верхней панели