Нет Купонам RSS-подписка

Кто виноват? Биглион или их партнеры? Прекрасная история с покупкой пуховика

1 апреля 2014 в Biglion

Я являюсь постоянным пользователем сервиса BIGLION (www.biglion.ru). Вновь наткнувшись на хорошее предложение, решила им воспользоваться. Предлагалась скидка на известную марку курток Canada Goose. Для того, чтобы воспользоваться предложением необходимо было купить купон стоимостью 4950 рублей. Далее перейти на сайт www.maxmoda-online.ru и выбрать понравившуюся куртку. После выбора положить куртку в корзину и расплатиться этим купоном, вписав его номер в определенную графу. Все эти операции я проделала, заказ был оформлен 14.11.2013г.

Кто виноват? Биглион или их партнеры?В течение обещанных 20 дней куртка была доставлена мне 03.12.2013. При курьере я ее внимательно рассмотрела и померила. Куртка не соответствовала описанию на сайте: размер в натуральном формате был не XS, а размер L, причем мужской. Помимо этого, куртка была отвратительного качества, под тканью куртки просвечивали длинные красные и черные нитки (куртка белая), присутствовали черные разводы, скорее всего от трикотажного черного воротника. Тут же, при курьере, я позвонила в интернет-магазин. Мне сказали, что необходимо отдать купон и 350 рублей курьеру, т.к. курьер сторонней организации, а на следующий день приехать в офис (где производился самовывоз) и, написав заявление на возврат, вернуть куртку.

На следующий день 04.12.2013, прежде чем сразу ехать в офис, я сделала предварительный звонок. Мне ответили, что никакого возврата не будет, только обмен. Приехав в этот же день на место мне предложили произвести обмен на другую куртку. При этом необходимо было снова ждать не менее 7 дней, т.к. в наличии товара нет. Я отказалась. Мне сообщили, что вернуть куртку все равно не получится, и нужно выбирать из того, что есть.

На все мои возражения я получила следующий ответ: "Никакого возврата не будет, только обмен. Сразу предупреждаем, что на вас размера нет априори. Все куртки полноразмерные, и минимальный по русским стандартам на 44-46 (учитывая, что мой личный размер максимум 40). Вы можете заказать куртку на своих близких или родственников. Можете также писать претензии, иски в суд, вы все равно ничего не докажете. Куртка была куплена не в нашем магазине, а на сайте BIGLION. Купон был активирован, т.о. вы не имеете право предъявлять претензии по качеству товара". Мне пришлось забрать куртку и уехать.

На следующий день, 05.12.2013, я обратилась в службу поддержки пользователей BIGLION. Как по телефону, так и электронным письмом объяснила ситуацию и попросила содействия в ее разрешении. Также параллельно оставила отзыв о товаре на сайте BIGLION в разделе Отзывы данного магазина.

В течении долгого времени ответа с BIGLION не было. Но позже мне сообщили, что BIGLION не несет никакой ответственности за это, что купон активирован и свои обязательства они выполнили, что со всеми претензиями – в адрес магазина. Более того, плохой отзыв о магазине не был пропущен модераторами сайта и не опубликован.

Пытаясь вернуть свои деньги, либо товар, я направила по почте заявление на возврат денежных средств как по юридическому, так и по фактическому адресу компании, в связи с задержкой сроков обмена и неспособности предоставить нужный товар – все по ФЗ «О защите прав потребителей» со множеством ссылок на статьи (17.12.2013г.) Ответа на эти письма не поступило.

В начале января, вернувшись с отдыха, решила все же получить свой пуховик. Дальше начались 2 ужасных месяца. Все общение до сих пор ведется исключительно по электронной почте, либо в чате сайта, т.к. по телефону связаться с магазином не удается. На все мои письма о возврате денег, либо предоставлении куртки,  я получаю стандартный ответ:

«Если Вы отказываетесь от обмена по любым причинам, магазин обязан вернуть сумму за вычетом понесенных им расходов, а именно:

сумма расчета следующая:

стоимость купона по акции 4950 руб.

- 30% комиссия биглион  1485 руб.

- стоимость доставки 1 единицы 785,13

к возврату сумма 2679,87 руб.

После написания заявления на возврат денежных средств, перевод осуществляется в течении 3-5 рабочих дней.»

Сумма возврата долго не устраивала. Но т.к. сейчас уже весна, да и время терять не хотелось, я направила заявление на возврат средств с указанием реквизитов. Затем еще одно с разницей в неделю. Ответа не поступало.

Собрав волю в кулак, еще раз зашла на сайт этого магазина и c помощью чата попросила объяснить, по какой причине деньги до сих пор не были возвращены. На что поступил один ответ:

«Все клиенты Биглиона получат возврат средств только после того, как мы получим эти деньги от Биглиона».

На все мои комментарии, что это личное дело магазина с сервисом, и что я, как клиент не должна страдать от этого, фраза повторялась.

Таким образом, уже в течении полугода я не могу получить ни оплаченный мной на BIGLION пуховик, ни вернуть деньги. Если компания BIGLION действительно гарантирует то, что несут ответственность за работу своих партнеров, тогда прошу разрешить мою ситуацию и вернуть мне деньги!

Купон № 497151-3989-5798

Лиманова Алина

Тел. (чтобы оградить автора от спама, мы его удалили, при необходимости свяжитесь с редакцией netkuponam@netkuponam.ru и мы предоставим номер)

E-mail: ialina@inbox.ru

Информация о партнере http://maxmoda-online.ru посредника BIGLION

Адрес юридический:

140180, Московская обл, г. Жуковский, ул Заводская, 18, оф №2

Адрес фактический:

г. Москва, улица: Шоссейная, дом: 1, корп.: 1

Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью "ВавилунГруппЛимитед"

ОГРН: 1085013981106

ИНН:  5013058960

КПП: 501301001

E-mail:

info@maxmoda-online.ru

return@maxmoda-online.ru

  • Biglion_support

    Здравствуйте, Алина. По нашим данным вопрос был успешно урегулирован. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Алина

    Здравствуйте. Да, вопрос был решен в положительную сторону и деньги мне вернули. Но ведь можно подобные вопросы сразу решать, а не когда это подвергается всеобщей огласке.
    Спасибо.

  • ТРОЛЛЬ

    ЭТО ДЕШЕВЫЙ ПУХОВИК ИЗ кИТАЯ,ЦЕНА МОДЕЛИ 60-80$ МНЕ ЖАЛЬ ЧТО ТЫ ТАКАЯ ГЛУПАЯ!!!!

Перейти к верхней панели