Нет Купонам RSS-подписка

Отвратительно! Не имеют никакого представления о партнерах, с которыми работают

17 июля 2017 в Biglion, Про купоны в общем

Никогда не покупайте ничего на сайте Биглион! Отвратительные партнеры, ужасный сервис обслуживания клиентов, ни за что не несут ответственности, на свою репутацию им наплевать, по телефону техподдержки отвечают бездари, которые направляют на электронную почту, а электронная почта направляет на горячую линию.

С отделом контроля качества лично не поговорить, в письмах отвечают разные контактные лица заученными стандартными фразами, не разобравшись в ситуации. Плохие отзывы не добавляют, отвечая, что "после модерации не все отзывы публикуются на странице акции или заведения. Часть из них не публикуется модераторами, но каждый отзыв не остается без внимания. В некоторых случаях ответ отправляется пользователю на электронную почту". При этом Биглион говорит, что "Ваше мнение поможет нам усовершенствовать качество оказываемых услуг. Если у вас остались вопросы, пишите нам на vopros@biglion.ru, мы обязательно поможем". И как мне помогли? Отзыв не опубликовали, никаких комментариев не дали. На мой вопрос, по какой причине мой отзыв до сих пор не находится на сайте, я получила такой ответ: "К сожалению, предоставление более подробной информации не предусмотрено". Это нормально?  Здесь речь идет об акции: http://speterburg.biglion.ru/deals/complex-yzi-75/#usloviya. Сейчас она уже завершена.

биглион

Это что же получается, нынче нет необходимости заключать договор об оказании медицинских платных услуг? По словам операторов компании Биглион, это так. Они мне сказали, что партнер сам решает и если решит, то в условиях акции это будет прописано. О каком сервисе идет речь? Где здесь информационная поддержка?

Но что меня поразило больше всего, так это что на мою претензию Биглион утверждает, что "Компания "Биглион" сотрудничает с проверенными партнерами. Все партнеры перед запуском совместной акции проходят тщательную проверку на наличие уставных документов и соответствующих деятельности партнера сертификатов/лицензий". А ничего, что эти "проверенные" партнеры даже не имеют уголок потребителя? В каком месте они проверены? Вот мой отзыв про такого "проверенного" партнера.

"Всегда относилась к акциям по купонам с большой настороженностью. И вообще, я к любым скидкам отношусь несерьезно, так как твердо убеждена, что бесплатный сыр только в мышеловке и скупой платит дважды. Тем не менее, наслушавшись восторженных отзывов у своих подруг, года 4 назад я купила пару купонов на стрижку и маникюр. Самый ужасный опыт. Пришлось жаловаться в службу поддержки, так как условия акции на сайте не совпадали с теми условиями, которые выяснились при посещении. В салоне красоты мне заявили, что при стрижке необходима доплата за сушку головы - 500 рублей. Смешно, а бывает стрижка без сушки? Я им так и сказала, что тогда пишите в условиях, чтобы клиент брал с собой фен :-). В общем, тогда деньги за один купон мне вернули. После этого про купоны я забыла на долгое время.

И тут снова моя экономная подруга стала рекламировать мне сайт Биглион. Она там и зубы лечит и новообразования удаляет. Все по купонам, и она очень довольна. И я решила попробовать еще раз. Купила купон на химчистку салона автомобиля на сайте Биглион: http://speterburg.biglion.ru/deals/himchiska-auto1-75/#usloviya.

акция купоны

Позвонила в мае, чтобы записаться. И тут начались мои злоключения. По телефону не дозвониться (звонила раз 5-10, никто не берет трубку), а когда дозвонишься - весьма в грубой форму с тобой разговаривают. Мне сказали, что слишком много желающих, и они продлевают акцию (по купону акция действовала до 28.05.2017).

Поэтому меня записали на 12.06.2017 в 11.00. Я приехала в назначенный день и в назначенное время.

Долго не могла найти эту "студию" (эти словом эту шарашку вряд ли можно назвать), набирала номер, указанный в купоне, снова никто не брал трубку. По факту это место находится в гаражном кооперативе, у "Гаража" нет ни вывесок, ни каких-либо опознавательных знаков.

Когда я все же дозвонилась, мне снова в грубой форме ответили, что на сегодня я никак не могла быть записана, потому что праздник. Мне сказали: "Подъезжайте, конечно, но сегодня Вашей машиной никто заниматься не будет." Самое главное, мужчина уточнил, что если по купону, то в выходной день нельзя, а без купона можно. Когда я попыталась объяснить, что я же не сама придумала, меня же записывали, мне гавкнули: "Мне это не интересно!". Когда я наконец нашла бокс, ко мне вышел мужчина с совершенно безразличным видом и сказал, что придется оставить машину до вечера среды, потому что по праздникам по купонам она не работают. Интересно, а эта шарашка без купонов-то вообще клиентов имеет? И еще интересный момент. За шерсть (в машине ездит собака) необходима доплата 500 рублей. Ок, я не против, я бы и 1000 доплатила, НО (!!!!) в условиях акции данного пункта нет:

Возможные доплаты:
— доплата за акриловое покрытие — 300 руб.;
— доплата за покрытие «жидкое стекло» для кроссовера, внедорожника, джипа — 600 руб.;
— кондиционер для кожи — 300 руб.;
— ионизация воздуха — 400 руб.;
— полировка видимых царапин, потертостей и сколов — от 500 руб.
Доплата за полировку и химчистку кроссовера, автомобиля бизнес-класса, джипа, универсала и внедорожника составляет 500 руб.

Машину я все-таки у них оставила, а зря. Если бы я знала, чем это может обернуться. Кстати, никаких подтверждающих документов мне не выдали (акт приема-передачи, квитанция, талон, наряд-заказ), что меня еще больше напрягло.

В среду, 14.06.2017, в 21.00 я приехала забирать машину. Она стояла припаркованной на улице около гаражей. Еще издалека я увидела погнутые номера, а когда подошла ближе, обнаружила, что помимо погнутых номеров (вмятина, повреждение букв) треснула краска на переднем бампере (фото в приложении) ! Явно, что в машину кто-то въехал или же въехали на ней в кого-то, когда, например, перегоняли из бокса. Что неудивительно, потому что владелец [персональные данные удалены модератором], появившийся чуть позже, не брезгует выпить на работе. Возможно, машину и чистили в нетрезвом виде. Я была шокирована увиденным и спросила, что это такое?!!!! В ответ я услышала порцию отборного мата от владельца. Он мне сообщил, что ответственность за машину по купонам они не несут, что если бы я ее за 4500 сдала, то есть, за полную стоимость без скидки, тогда-то бы они за ней проследили. Ну что за бред? Есть закон о «О защите прав потребителей», и он гласит, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель ОТВЕЧАЕТ за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование!!! Далее владелец, используя все тот же отборный мат, стал рассказывать мне, что работает он тут бесплатно, а ему еще какие-то претензии предъявляют! Что по купонам ходить нельзя, что Биглион ему вообще ничего не платит. Скажите, пожалуйста, это мои проблемы???

Сотрудник, который осуществлял химчистку, подтвердил, что повреждений при приеме машины не было. Камеры, как оказалось, не работали в этот день, поэтому найти виновного оказалось невозможным. Хотя нет никакой гарантии, что эти повреждения не нанесли сами сотрудники этой "студии". После того, как он успокоился, он предложил мне покрасить бампер через 2 недели, потому что их маляр в отпуске, если я заплачу за краску 1100. Но я отказалась, так как доверия к этой шарашке после произошедшего у меня не было и не будет. Я бы не очень хотела снова обнаружить новые повреждения на своем автомобиле. И иметь дело с таким сервисом я бы не хотела никогда больше. Я вызвала сотрудников ГИБДД и оформила ДТП. В итоге, что я имею: покраска бампера - 15000, замена номеров - 1500. Это уже не говоря о моральном ущербе. Потому что теперь я должна ездить в ГАИ (не раз), менять номера, ездить на сервис, тратить время, деньги и нервы. Именно этим мне обернулась химчистка машины по акции от студии "Гараж", которая на самом деле является шарашкиной конторой, в которой работают алкоголики, не желающие нести ответственность за свои действия.

И это еще не все. В автомобиле стало значительно меньше топлива. Что они там делали, не известно. Они это объяснили тем, что заводили машину, чтобы не разрядился аккумулятор. Летом? Бред."

Проверенный партнер - это обычный бокс в гаражном кооперативе, где нет ни вывесок, ни документов, ни стенда с информацией по защите прав клиентов, что является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей) обязаны иметь Уголок потребителя. Помимо всего прочего, "проверенный" партнер и его коллеги общаются с клиентами посредством мата и прочей нецензурной лексики. Уже не говоря о том, что нарушают п. 1 ст. 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и не несут ответственности за имущество клиента, оставленное у них.

Вот так работает Биглион. И такие у них замечательные партнеры! Полный беспредел. Апогеем всего было предложение Биглиона выслать мне юридические данные студии "Гараж", и на месте адреса, присланного мне по почте, располагается автозаправочная станция. Весело? Вот такая вот тщательная проверка! Вот такие великолепные партнеры! И соответствующая репутация у Биглиона. Уверена, что Роспотребнадзору будет очень интересно провести у них проверку!

Друзья, не пользуйтесь услугами этой компании. Помимо некачественных услуг вы еще потратите свое время и нервы!

Перейти к верхней панели