• 23.12.2013 года на сайте «Группон» был приобретен купон на Экскурсию по коньячному погребу «Дагвино» с дегустацией для двоих за 1190 руб. Купон действовал до 18.03.2014 г. Позвонила в марте в отдел экскурсий Дагвино и мне сообщили, что слишком много народу хочет посетить экскурсию и поэтому все места заняты.

    Но попросили не волноваться, что купон заканчивает срок действия в марте, а так же сообщили, что в апреле я смогу прийти на экскурсию. Позвонла в апреле, продавец услуг сообщил мне, что я не могу воспользоваться услугой, т.к. Групон «закрыл» мой купон — сделал его не активным. При этом мне сообщили, что они могут мне предоставить услугу, если Групон даст доступ к моему купону (т.е. даст возможность Продавцу услуги воспользоваться моими деньгами).

    Я обратилась в службу поддержки Групона с просьбой либо вернуть мне деньги, либо активировать мне купон. На просьбу возврата денег мне ответили отказом, т.к. срок действия купона истек, а на просьбу об активации тоже ответили отказом, по причине так называемой технической не возможности данной операции (это в наш то компьютерный век).

    Я начала переписку со службой поддержки Групона, но на все мои доводы и просьбы, я слышала одну и ту же песню: «ничем помочь не можем, акция закончена, деньги не вернем, купон не активируем». После надоевшей переписки с сотрудниками службы поддержки (Антоном и Германом — ни фамилий, ни контактных телефонов данные сотрудники не указывали) я потребовала сообщить контактные данные их руководителя для урегулирования ситуации, т.к. исполнители конструктивных решений не предлагали. Но вместо ответа получила ТИШИНУ — служба поддержки теперь вообще не отвечает на мои письма, позвонить им не возможно.

    Считаю, что Групон не законно присвоил мои деньги. На данный момент составляю Претензию на генерального директора.

    Надеюсь моя история поможет другим не попасть в такую ситуацию.

    От НетКупонам: не первый раз слышим про подобные истории. Пожалуйста, не соглашайтесь на уговоры «подождать еще чуть-чуть» после срока действия купона. Правила пользования купона описаны на сайте-купонаторе, и на любом сайте после окончания срока его действия вы НИ НА ЧТО не можете претендовать.

  • Елена теперь зарегистрированный пользователь 3 года, 5 месяцев назад