Нет Купонам RSS-подписка

Вы просматриваете архив некачественное обслуживание.

Картинка профиля KF

KF

ГРУПОН. Обман или совпадение?

23 декабря 2015 в Frendi (бывший Groupon)

Акция на романтическое свидание в Москоу-Сити (https://www.groupon.ru/deals/moscow-moscowromantsv).

групон

Заказала купон нделю назад. Все оплатила, сертификат прислали тут же. В условии акции написано, что позвонить договориться обо всем и сделать бронь надо за два дня до даты когда мы бы хотели активировать сертификат. В итоге по двум указанным в сертификате номерам 8-495-908-64-61 и 8-968-085-08-08 невозможно дозвониться уже второй день. Либо не берут трубки, а в настоящее время оба абонента недоступны, и всякое прочее.

Сегодня утром я обратилась в тех.поддержку Групона, на что был получен ответ:
"Мы приносим Вам свои извинения в связи с тем, что Вы не смогли дозвониться с первого раза, были вынуждены совершать дополнительные попытки, которые так и не принесли желаемого результата.

На данный момент возникли технические трудности в телефонии Партнера.
Мы надеемся, что в ближайшее время ситуация изменится.С уважением,
Марина.Служба по работе с Клиентами компании Групон"

Кто то сталкивался? Интересно найти те 48 людей, что тоже приобрели сертификаты по данной акции. Что теперь делать?

P.S. От НетКупонам. Просим прощения за то, что по техническим причинам пост был опубликован с задержкой. Пожалуйста, сообщите, как была решена проблема. И еще мы не очень поняли, по ссылке акция была на 4 февраля, а вы прислали пост в конце года, она повторялась?

«Отвечатели» Биглион не отвечают за партнеров и не читают письма клиентов

23 декабря 2015 в Biglion

Купила купон на услуги стоматологии в ПОДАРОК!!! (http://www.biglion.ru/deals/eudiagcntrstom-94/)

Партнер Биглиона выполнил обязательства не полностью (один вид чистки вместо двух - ультразвук и Air-Flow), грубая дама на ресепшн потребовала купон ПЕРЕД процедурой (что входило в условия акции, опубликованные на Биглионе), а купон содержит ПИН-КОД. Документы о проделанной работе выдавать отказались.

Логично было, что решила оповестить Биглион о недобросовестной работе его Партнера на vopros@biglion.ru. Переписка продолжалась пять дней. И никто из "специалистов" ни разу не прочел мое письмо и не ответил НИ СЛОВА по существу письма и по поводу Партнера, зато писали почему-то про отказ мне в возврате денег, которых я не просила. Окончательный вердикт(пишет Иванов Николай, Старший специалист): "Вам была предоставлена вся необходимая информация. Дальнейшую переписку по данному вопросу считаем неконструктивной." и опять про возврат денег .

Ау! Я ни в одном из писем не просила вернуть деньги! Биглиону так наплевать на клиентов, что они даже ни разу не прочитали мои письма. НИ СЛОВА о сожалении и хотя бы эфемерной проверке Партнера (и так проверенного, по заявлению на их сайте)

Берегитесь Биглиона и их Партнеров. Сама больше не куплю и всем знаком расскажу, что это за непорядочный сервис.

Про услуги через БИГЛИОН или «Скупой платит дважды».

19 августа 2015 в Biglion

 

Приобрела на Биглионе купон по акции http://speterburg.biglion.ru/deals/garazspb-69/ (химчистка салона , полировка и покрытие защитным лаком). осталась очень недовольна выполненной услугой.

Есть много недостатков в выполнении услуг:

1.салон машины после хим.чистки не высушен полностью ! Есть места, которые не подлежали чистке.
2.есть видимые пятна от загрязнения, которые после обезжиривания машины,могли бы удалиться. после чистки потолка остались темные развода.

гар
3. На стеклах видимые пятна,пыль и грязь.
4.грубое общение сотрудника со мной.(не советовала бы обращаться в это место никому)
5. автоподъемники стекла ,закрываются и открываются самостоятельно, ( нарушена электрика, теперь требуется ремонт)

При обращении в службу поддержки Биглиона, сказали, что рассмотрят данное письмо от нескольких часов до 10 дней.Попросила сказать реквизиты и полное наименование этой компании, мне опять сказали, что ваш звонок зафиксирован, мне ответят либо по телефону или письмом.

Перед тем как оставить свое авто в «ЭТОМ» месте уточняла у службы поддержки об этом «типа салоне» (место ужасное: гаражи)., они сказали, что работают только с проверенными компаниями и т.д.

Вообщем, недовольна сайтом Биглион, это был первый опыт и последний! и всем советую не обольщаться на скидки, ибо «скупой платит дважды».

Возврат денег на Биглионе на карту

19 августа 2015 в Biglion

Купила купон по акции: http://irkutsk.biglion.ru/deals/kvestbynker-50/

Участие в квест-игре «Бункер» для компании от 2 до 4 человек в будние или выходные дни от квеструма «Бункер»

Позвонила в компанию записаться, а они говорят: "У нас счет заблокирован, получить деньги мы не сможем, возвращайте купон, а к нам можете прийти без купона - мы вам и так скидку сделаем". Записываюсь на удобные мне дату и время. Пишу на сайте 12.07.15 заявку на возврат, с описанием проблемы. Приходит письмо, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней. Хорошо. Сроки указаны, жду. Однако, что интересно - акция данной компании продолжает "висеть" на сайте. Звоню им с вопросом - если вы не можете получать деньги по купонам, почему акция продолжается? Получаю невразумительный ответ - мы над этим работаем... Как раз в пятый рабочий день иду в данную компанию и получаю услугу со скидкой.

Однако по прошествии 5 рабочих дней с сайта Биглион никаких движений по возврату. Пишу снова им. Приходит ответ: "Проблема решена - можете идти получать услугу по акции." Пишу в ответ: "Услуга уже больше не актуальна, так как уже получена за наличные". Приходит письмо через  два дня: "По вашей заявке решение положительное - вернем деньги на счет или на карту, с которой была произведена оплата, заполните форму на возврат". Заполняю форму. Приходит письмо: "В течении 6 часов будет вам ответ". И все...тишина. Ни через 6 часов, ни через 3 дня - никаких возвратов денег, никаких ответов на мои письма о сроках возврата. Звоню в компанию по горячей линии. Уточняю сроки возврата. Получаю невразумительный ответ : "Это может быть от одного дня до 30 дней в зависимости от сложности (?!) вашей заявки". Уточняю про более точные сроки. Говорят: "Обычно в течении 2 дней приходит ответ". У меня уже прошло 3 дня после написания заявки на возврат и до сих пор никаких движений по возврату.

До этого дня несколько раз пользовалась  купонами данного сайта и всем советовала. Была довольна. А теперь чувство разочарования и непонимания.

Если кто-то может что-то посоветовать - буду благодарна.

Позвонила второй раз по горячей линии сайта...С тем же вопросом: "Сроки возврата?" Снова тот же ответ: " В течении двух дней будет ответ". Возражаю: "Прошло уже три дня, озвучьте сроки рассмотрения и возврата!"

Мне в ответ все те же 2 дня для ответа...После 5 или 6 раза повторения вопроса о сроках мне наконец их сообщили :-).

Рассмотрение заявок о возврате - 10 рабочих дней. Возврат денег на карту, при положительном решении о возврате - 3 рабочих дня...

После звонка  лед тронулся - пришло письмо о положительном решении на возврат с указанием сроков - 3 рабочих дня..Ну что ж...будем ждать...отсчет пошел...

UPD: Деньги вернули на карту. Даже раньше чем через 3 рабочих дня.  Я  даже не рассчитывала на такую оперативность. Что ж, спасибо сайту. Для себя - впередь буду умнее, без звонка в интересующую меня компанию покупать купон не буду больше :-).

Хамское отношение к клиентам — рассказ партнера КупиКупон (обновлено)

5 апреля 2015 в KupiKupon

Перед тем, как размещать акцию, разговаривали с некоторыми из наших коллег, которые очень жаловались на Биглион, решили с ними не работать. Остановились на КупиКупоне, поскольку они работают без взаиморасчетов, т.е. ждать денег по нескольку лет нам не придется (нашу часть клиент оплачивает на месте).

Сроки акции установили с 20 января по 20 марта. Менеджер по-началу был замечательный. На все вопросы отвечал, пока мы не разместили акцию. Потом он перестал отвечать на письма. У нас возникли некоторые проблемы и, чтобы не терять клиентов, хотели договориться с ним об изменении условий акции, на письма он отвечать перестал, на звонки отвечал очень грубо и действительно хамски. В общем, решили дождаться окончания акции, ничего не меняя. И вот наступило 21 марта и нам снова звонят клиенты, записываясь по купонам! Оказалось, что акция не завершилась, а еще и продлена до 21 апреля!

Мы позвонили в службу поддержки, на что там нам ответили, что без менеджера делать ничего не смогут, поэтому надо ждать понедельника. Раздобыв телефон нашего менеджера, мы позвонили ему на что он сказал кучу нелепой фигни, вроде: "Вам что, деньги не нужны?" с отвратительной интонацией, и следующая фраза "Мы в понедельник еще посмотрим, будем ли акцию отменять" стала финальной точкой. Написали злостное письмо в службу поддержки, акция через 40 минут была остановлена. Но теперь, сегодня, этот самый менеджер достает меня звонками и угрожает адвокатом и (уже вот как года 4 недействующей) статьей 130 УК РФ, чтобы я принесла своими публичные извинения за его "оскорбление".

И еще, 19 марта нам звонила девочка из Купикупона и спрашивала, что им делать с теми людьми, которые не успели активировать купон и мы согласились принимать их, пока все купоны не будут использованы, чтобы их бухгалтерии не пришлось возвращать деньги. И всю акцию мы честно принимали всех клиентов, совершенно не нарушая условий! Вот взамен и получили такое отношение! Если бы у этого менеджера была хоть капля совести и уважения, мы бы согласились на продление акции, но из-за такого отношения вообще не хочется больше с ними иметь ничего общего! Сами себе яму роют. Я конечно понимаю, что многие партнеры Купикупона не выполняют своих обязательств (мы сами с этим не раз сталкивались, даже и с нашими коллегами), но мы всю акцию честно принимали клиентов. Даже тех, кто приобрел дневной купон, но не мог придти днем, мы принимали по вечерам, за такую же стоимость, как прописано в условиях акции. И сейчас искренне жаль тех клиентов, у которых остались купоны. Мы будем их принимать до последнего. Купикупон им все равно ничего не вернет.

Теперь данный менеджер еще и оставляет вот такие отзывы о нас: "Самый ужасный квест, дешевый антураж, безразличие сотрудников, вещи все стали грязные от пыли в комнатах. Такое ощущение, что просто решили денег заработать и наплевать на людей! Лучше уж в нормальные комнаты сходить чем к мерзким аферистам! P/S Что бы найти это гаденькое местечко нужно приезжать за час как минимум."

ОБНОВЛЕНИЕ: Мы получили ответ от представителей КупиКупон:

Уважаемый Партнёр! Наша служба по контролю за качеством подробно изучила эту ситуацию. Хотим поблагодарить Вас за честный и подробный отклик, он помогает нам развиваться, - кто-то должен указывать на наши ошибки, чтобы мы учились.

Ситуация непростая, усложняют её именно договорные обязательства, взятые вашей стороной при запуске. Но менеджер КупиКупона, безусловно, должен был пойти Вам навстречу и предупредить конфликт. Но мы вынуждены отдельно заметить, что наша Служба Поддержки незамедлительно отреагировала на Ваш субботний запрос об остановке. Насколько знаем - возникновение подобной проблемы у Вас с другими купонными сервисами решения не нашло бы вовсе. Злых умыслов у нас, поверьте, нет, - мы своих Партнёров любим и ценим.

Групон — игнорирование заявки на возврат денег

17 декабря 2014 в Frendi (бывший Groupon)

Часто покупаю купоны на Групоне. Никогда не было серьезных проблем с акциями из разделов - рестораны, поездки, развлечения.

Но когда дело касается покупки товаров, начинается другая песня. В прошлый Новый год праздник был подпорчен известной акцией на "Ферби", о которой есть сообщения в интернете. Прошло время, случай подзабылся.

Уговорила мужа зарегистрироваться на Групоне, на свою голову, купили два купона по разным акциям. На покупку шелковых одеял и на покупку ножей с мраморным покрытием.

Screenshot_1

Screenshot_3

Попробовали сделать заказы. С двумя разными продавцами одна и та же ситуация - телефоны с сайтов компаний не отвечают уже в течении месяца, e-mail игнорируется. Подтверждения заказов на почту не приходят, заказ не доставляют.

Один из купонов (на одеяло) компания-продовец пометила, как использованный, хотя услуга не оказана  и контакта не состоялось, кроме одного, после обращения в службу поддержки Группона. Содержание телефонного разговора с продавцом "Забирайте со склада свое одеяло в четверг с 17.00 до 19.00". И брошена трубка, хотя у нас заказана доставка, подъехать в данное время не могли с мужем, так как оба работаем. Склад у них где-то в пром-зоне, в которую мы и не рассматривали вариантов ехать, так как по акции доставка возможна и была заказана через форму на сайте.

Второй купон с ножами  помечен как неиспользованный. Конакта с продавцом после заказа так и не состоялось - игнорируют все каналы связи.

Поразительные совпадения для двух разных акций! Качество услуг Групона все падает и падает.  Покупать товары через Групон я больше никогда не буду и всем знакомым расскажу о подобных махинациях.

Групон же пока игнорирует заявки на возврат денег "Ожидайте", не отвечает на вопросы в тикетах, просит позвонить по другим телефонным номерам, которые так же не отвечают. Видимо, тянется время, чтобы закончилось время акции. Наши негативные отзывы о акциях скрыты на сайте Групона.

http://www.leotex.ru - сайт с одеялами
http://parovarovkitchen.ru/ - сайт с ножами

Акции

Ножи с керамическим или мраморным покрытием Royalty Line Switzerland. Скидка до 81%

https://groupon.ru/deals/moscow-moscowroyalty3new

Экоподушки и экоодеяла «Шелк» Premium с наполнителем из натурального шелка. Скидка до 81%

https://groupon.ru/deals/moscow-moscowsilkpre1

2 часа VIP-наслаждений! SPA-программы в салоне Абьянга. Как это было на самом деле

17 декабря 2014 в Другие сайты

Я вам скажу, это пожалуй, самое плохое СПА, где я была:) по программе "девичник для двоих". по существу: 1) визит подтверждает девушка, в речи которой не понятно ни слова, кроме "придете?". 2) карты на сайте нет, и попробуй догадаться, это этот "салон" находится под другим названием 3) все процедуры выполняют мужчины. нет, я конечно верю, что мужчины отличные массажисты, но эти мужчины видели буквально всё, что было прикрыто хоть чем-то, тут уж они постарались ничего не упустить. 4) помимо прописанных доплат на месте, во время процедур идёт конкретная обдираловка. Указывая на то, что "это обёртывание плохое, давайте я вам за 650 рублей сделаю питательное", или "вам не помешает маска для лица за 500 рублей" или "я рекомендую сделать спец. массаж за 750 рублей, это же не деньги", массажист Евгений откровенно говорит "Ну а что нам работать за три копейки, надо же где-то зарабатывать". в общем, по итогу нам пришлось доплатить на выходе еще 2650 рублей, потому что всё что в цене,- "плохое".

массаж по купону

http://www.kupibonus.ru/actions/bodycare/2_chasa_vipnaslazhdeniy_spaprogrammy_den_noch_madagaskar_devichnik_dlya_odnogo_ili_dvoikh_1807/

Вернуть деньги на Биглионе

29 мая 2014 в Biglion

Добрый день!
Безуспешно пытаюсь вернуть деньги за оставшиеся 4 сеанса из 5 (салон Студия фигуры, на сумму 2340р на 5 сеансов антицеллюлитного массажа, г. Москва, Орлово-Давыдовский пер., д. 2/5, стр. 3, Проспект Мира) в связи с тем, что меня не устраивает качество работы и отношение персонала. Повторить подобное, еще и за свои деньги, нет ни какого желания!

биглионУдивляет позиция Биглиона: деньги возвращать отказываются, мотивируя якобы тем, что услуга считается выполненной. В салоне "Студия фигуры"мне написали расписку, что мною пройдена одна процедура и остаток мне вернет Биглион. Биглион отказывается возвратить деньги! А ведь Биглион позиционирует себя как сайт, отвечающий за качество услуг партнеров!

Касаемо самой услуги. Это просто возмутительно: во-первых, мне постоянно открытым текстом заявляли, что, мол, понимаете, что за купон качественно оказанную услугу вы не получите. Как будто я за тугрики или бесплатно получаю эти купоны! Массажист Александр умудрился рассказать мне всю свою биографию, параллельно впаривая еще какие-то массажи якобы за полцены.Также меня возмутила обязаловка купить у них пленку и одноразовое белье, так как подходящие нижнее белье у меня было с собой, я сообщила об этом мастеру, на что он мне сказал, что лучше использовать предложенное им, в любом случае, бесплатно! Я согласилась, в результате на ресепшене мне сообщили, что я обязана оплатить одноразовое белье и пленку, мол, пленку вы все равно с собой не принесете! Ну зачем тогда было врать перед процедурой и на сайте эта опция предлагается как необязательная.

Про качество массажа показательно высказался сам массажист: "Ну, вы понимаете, что вы получите по купону?". Добавить нечего!

Я не первый раз хожу на массажи и обертывания, с таким сталкиваюсь впервые. Этот отзыв я хотела так же разместить на странице этого купона, чтобы люди тоже знали о том, что их ожидает, безуспешно, естественно! Биглион публикует исключительно положительные отзывы!

Помогите,что можно сделать в моей ситуации?

Небольшой обман от судоходной компании Роза Ветров — путешествие на теплоходе. И про Купикупон

24 мая 2014 в KupiKupon

Во-первых купикупон затирает негативные отзывы.
Написал в "Вопросы по акции" негативный отзыв с вопросом - через минуту уже затерли.
Вот такой "хороший" купонный сайт.
Если кратко, то по купону от купикупона "Путешествие на теплоходе по историческому центру столицы от компании «Роза ветров». Приятная музыка, ресторан с изысканной кухней и чудесный вид на главные достопримечательности столицы!" в кассе на причале не дали купить билет по купону на дневной рейс, сказали только за полную стоимость, а на вечерний рейс (который был только через 2 часа) пожалуйста. В компании Роза Ветров по телефону сказали, что ничем не могут помочь.
 

Вот ссылка на акцию: http://www.kupikupon.ru/deals/na-korable_82825

Снимок

«Сходила» в «Салон красоты»… Акция еще будет действовать до 18.06.14. Не ведитесь!!!

18 мая 2014 в Biglion

Всем, товарищам по несчастью, напоровшихся на развод по купонам, привет! А так же тем, кто оказался умнее меня и вовремя попал сюда и прочел мой пост!

Биглионом пользуюсь не первый раз, но на такое напоролась впервые...

Итак... Решила я сделать себе короткую прическу, а заодно волосы подлечить... Обратилась на всем известный Биглион... Искала не сколько по дешевизне (там же есть услуги и за 300р), сколько по удобному расположению ко мне... Самый ближайший оказался на Новокузнецкой...

Безымянный

Прочитала условия, по описанию все мне как раз подходило... Купила купон на 3 процедуры за 1100р. Звоню туда. Ответила девушка. Договорились, что я подъеду через день вечером (при том, что мне пришлось еще и перезвонить, т.к. она была в тот момент занята - но на это я не обратила внимания, бывает у всех).

Настает день "Х". Я еду туда, плутаю по улице... И понимаю, что нет ни вывески, никакой другой рекламы, указывающей, что здесь есть некий салон красоты (который по телефону мне обозвали совершенно другим названием, не как заявлено в акции). Что делает в такой ситуации обычный человек? Правильно, звонит в салон! Что я и сделала...

На мою мольбу о помощи, подсказать маршрут, мне ответили весьма по хамски, что видите ли при прошлом разговоре, мне все объяснили... Ладно... Прикинулась дурой, попросила повторить для "тупых". Меня послали... На рынок, друзья мои! На рыбный рынок... Войдя туда, я все-таки обращаю внимание, что вывеска есть... ровненько висит как раз ЗА вывеской "Хозтовары". Ну да... Где же ей еще висеть то?...

Но я, ведомая оптимизмом, радостно бросаюсь к вывеске... взлетаю наверх по лестнице!... и... моего разочарованию нет предела... Передо мной стоит нечто среднее между палаткой и газетным ларьком с пластиковыми стенами... и с гордой вывеской "Салон Красоты"... Не думала, что теперь закуток со шторками для ванной теперь тоже могут назвать таким обязывающим названием...

Ладно... Думаю, ничего... Ну а вдруг мастер хороший? Все таки отзывов на Биглионе то об этом "салоне" было много! Тем более, в единственном кресле этого "салона" уже сидела девушка на покраске. Все-таки клиентура в таком шалаше есть...

Подхожу ближе, здороваюсь... Парикмахерша кинула мне фразу подождать и что-то про замеры... Я послушно села в один из обшарпаных кресел рядом с заведением... внутри то "салона" просто места не было и продолжаю прокручивать в голове мысль, что все будет хорошо...

Кульминация моих злоключений не заставила долго ждать! Парикмахерша вышла с рулеткой и сказала "А теперь, давайте померяем Ваши волосы!".

Далее следует диалог:

Я: Зачем это?

П: Как зачем? Я же буду работать с вашими волосами! В купоне было это указано. Вы что не читали?

Я: Как вы будете работать с моими волосами? Я пришла делать короткую стрижку, за которую заплачу вам безо всяких купонов. Как только я сяду в кресло, вы мне мою длину отрежете"

П: Да, но изначально то я буду работать с вашей длинной, а за нее нужна доплата! Так во всех салонах красоты делают! Вы что, первый раз в салон красоты приходите?

Я: Первый раз такое слышу (думаю, ради прикола, пусть измеряет)

Итого, только за мою длину, она мне сказала доплатить 1100р=)))))

После этого у меня был к ней единственный вопрос: как мне вернуть мои деньги?. На что мне опять же по хамски ответили, что обращайтесь в службу поддержки, там где вы купили купон...

В службу поддержки я обратилась... Деньги мне вернули... Но отзыв, который я накатала к этому заведению, так и не разместили...

В тот же день, я приехала к себе домой и зашла в салон красоты рядом с домом... Короткая стрижка там стоила 350р... А с процедурой по лечению 1350р, не на много дороже, но хотя бы сделают все как надо... И без замера волос))))))))

Перейти к верхней панели