Нет Купонам RSS-подписка

Вы просматриваете архив туристические акции.

!!! Биглион не возвращает деньги уже 2 месяца

27 января 2017 в Biglion

В конце ноября 2016 года купила купон на Биглионе на новогодний отдых в Лоо (Сочи) - http://krasnodar.biglion.ru/deals/otdih-progivanie-loo-55/#usloviya

Забронировала номер в гостице "Коралл", через неделю администратор гостиницы позвонила мне и сказала, что не могут нас принять, они уезжают, и сказала за возвратом обращаться в Биглион. 30.11.16 я обратилась в службу Биглиона с данной проблемой, принскрин

Два дня мы обсуждали проблему, после чего они мне написали:

 Ваше заявление рассматривается специалистами Службы поддержки "Биглион". Все заявления рассматриваются в порядке общей очереди. Мы приложим все усилия, чтобы принять решение по Вашему заявлению в максимально сжатые сроки. О результате Вы будете проинформированы по электронной почте. Просим ожидать и благодарим за терпение.

и тишина, далее после моих многочисленных писем и звонков в Биглион ответ один :

Ваш вопрос направлен соответствующему специалисту. О результате Вы будете оповещены по электронной почте в течение 5 дней.
Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки клиентов компании "Биглион".

ВСе ... больше ничего не могу добиться от них , сегодня 24.01.17 г..2 месяца прошло, кошмар, я очень возмущена.

Биглион, совместно с туроператором обманули с возвратом денег

15 января 2017 в Biglion

Здравствуйте!
Меня зовут Александр.
Ситуация такая:
Мои родители купили три купона на сайте Биглион на поездку по Золотому кольцу на 5-6 января (http://www.biglion.ru/deals/turoperatorrus1-20/#usloviya) от туроператора Русь.
Но, как многие на этих январских каникулах, свалились с гриппом. 3-го января обратились в турагентство, где девушка сказала, что все понимает, но деньги она не может вернуть, т.к. покупали через Биглион, то и вернуть можно через них.
Хорошо, позвонили туда. Оператор объяснил, что необходимо заполнить заявку на возврат и прислал письмом список вопросов для оформления этой заявки. Заполнили и отправили обратно (Заявка получила номер: 2017010310502963). На что пришел ответ, что рассмотрение будет только после 9 января. Это насторожило, т.к. получается что рассмотрение будет после отмененной поездки, но подумали, что есть же заявка и дата у нее 03.01.2017.
И вот, рассмотрев заявку, 12.01.2017 Биглион прислал такой ответ:
Здравствуйте.

Мы получили информацию, что партнер услуги Вам оказал.
Для урегулирования Вашего вопроса в данном случае необходимо обратиться к партнеру по акции.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Алина (специалист №177),
Служба поддержки Biglion.ru
vopros@biglion.ru
http://biglion.ru

Звоним туроператору и нам та же "милая" девушка начинает рассказывать, что мы поздно отказались, всего за два дня, что гостиницы забронированы и т.д. и деньги нам никто не вернет...
Получается, что Биглион потянул время и купоны активировались (хотя заявляют работу 24/7), т.е. Биглион свою "работу" выполнил. А туроператор просто обманул. Т.к. если бы девушка сразу сказала, что возврат не возможен, то решение приняли бы другое, возможно, поехал бы кто-то другой.
Вот вам и сервис в России. Отдыхайте с удовольствием...

Туристические акции: как отменить бронирование по купону и вернуть деньги?

11 августа 2016 в Biglion

14 июля 2016 г. приобрела купон на Биглионе на отдых в Крыму. С партнером сайта номер и даты приезда забронировали. Через две недели нас родственники к себе приглашают отдыхать, в другой город! Надо отменять то бронирование, возвращать деньги, которые нужны на билеты к родственникам ехать. Пишу на Биглион о возврате, а партнер-то купон уже активировал! Ну Биглион руки-то и умывает, мол, с нашей стороны все условия соблюдены, договаривайтесь с партнером. Срок купона не истек, по правилам акции бронирование можно отменить не ранее, чем за 14 дней до даты заезда. У нас это 14 сентября, сегодня еще 7 августа. Какой у меня шанс вернуть всю сумму, потраченную на купон, через партнера? Или мне вернут только то, что полагается партнеру, за минусом комиссии Биглиона? Не хочу верить в то, что денег совсем не вернут. Вся ситуация омарачает приготовления к отпуску, и без денег в этот отпуск тоже поехать невозможно! Помогите, прошу! Может, мне сразу к юристам обращаться???

От НетКупонам: Сделали пост из сообщения в комментариях в старой записи. Автор - Anne D'Arkh. Насчет вопроса - сложно сказать, каждый случай индивидуальный... Попробуйте сначала партнеру написать или позвонить, будет видно - что они вам скажут. Надеюсь, все решится положительно и быстро. В любом случае относительно их оферты Биглион прав, они уже могут не возвращать вам деньги, раз бронирование состоялось и купон активирован.

 

Отказ Групона от возврата средств за активированный купон

13 июня 2014 в Frendi (бывший Groupon)

В общем и целом ситуация следующая. Был куплен купон вот по этой акции:  https://groupon.ru/deals/visanaspasskoy14

В общем и целом ситуация следующая. Был куплен купон вот по этой акции:  https://groupon.ru/deals/visanaspasskoy14Обратилась к партнеру, сдала документы для подачи на шенген для поездки в Испанию и Францию (тур в Испанию был куплен в туристическом агентстве также по купону, турагентство визы оформляет, но не мульти, а обычную туристическую в страну въезда).

Вопреки заявленным и описанным условиям, визовый центр самостоятельно копии билетов и брони отеля в консульство не предоставляет, если запрашивать эти документы у агентства, за них нужно дополнительно доплачивать 20 евро. После сдачи документов выяснилось, что визовый центр не может гарантировать оформления визы за 12 дней до подачи, я боялась, что не смогу получить паспорт, т.к. время пересекалось с другой поездкой. В итоге я забрала документы, но визовый центр уже успел активировать купон. Спрашивается - зачем, если услуга еще не была оказана???

По факту - сейчас делаю визу через турагентство, т.е. услуга не оказана, стоимость купона мне не возвращают, упирают на то, что претензии по возврату принимаются только в течение срока действия акции, который кончился 15 апреля. 6 апреля я вернулась из заграничной поездки и сразу же уехала в другую, поездку по России, из которой вернулась уже 20 апреля, т.е. времени полноценно заниматься этим у меня практически не было. Мной было написано 2 письма визовому центру с просьбой связаться с Групоном и сделать заявление на возврат, оба были проигнорированы. Со слов визового центра, как мне сообщил Групон, "часть услуг была оказана", что это за часть, я могу только догадываться. Я понимаю одно - по факту услуга не оказана, ленивому дяде я подарила почти 1000 рублей.

Нужно сказать, что это первое разводилово со стороны Групона, который просто отказывается решать проблему, до этого таких ситуаций не возникало. Мне предложено написать официальную претензию на имя директора, но я понимаю, что это бесполезно, т.к. подготовленные юристы наверняка дадут мне очень квалифицированный ответ из серии "сама дура". Тем не менее, я собираюсь воспользоваться своими профессиональными навыками и выступать в качестве агента влияния на сайтах с обсуждением работы купонных сайтов.

Читать далее →

Отзыв об акции отеля Meridian в Витязево. Groupon

29 ноября 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Ссылка на акцию - http://krasnodar.groupon.ru/deals/krasnodarmeridiannpa2.

Capture

Сам перед приобретением искал подобный отзыв, не нашел. Хочу поделиться своими впечатлениями, может кому-нибудь пригодится. Меридиан Витязево. Meridian.

Если кратко одним предложением описать мои впечатления - остался доволен, но есть замечания. Оценка 4 из 5. Хорошее соотношение цены\качества.

А теперь подробности) После одного неудачного опыта приобретения туристических путевок на купонных сайтах я зарекся это впредь делать. Но, во-первых, я в этом отеле уже однажды отдыхал в сезон и мне там понравилось, во-вторых, нигде не нашел в интернете отрицательных отзывов про данную акцию, хотя она проводится уже во второй раз. Да и сумма относительно небольшая, решил еще раз рискнуть.

Кратко условия акции - за 4400р предоставляется две ночи проживания в номере стандарт с трехразовым питанием. Питание по меню, а не шведский стол, как может изначально показаться. Нигде это не акцентируется и обычно в данном отеле именно шведский стол, но только с мая по октябрь. Бонусом: 5 песен в караоке-баре, два бокала вина, 3 фильма в мини-кинотеатре, один час сауны и безлимитный открытый подогреваемый бассейн.

В итоге получаете следующее:

Уютный, чистый номер, который регулярно убирают. Качество соответствует честным 3-м звездам. Оценка 5.

Вежливый персонал, всегда идет навстречу клиенту, никакого отношения, что "ты же по купону...". Оценка 5.

Еда... в целом голодными мы не остались. Всегда из напитков на выбор в нелимитированом количестве - кефир, молоко, компот, чай\кофе. Хлеб белый\черный не лимитированный. На завтрак были каша (овсяная\гречневая\пшеничная в разный день по разному. Меню на несколько дней вперед можно посмотреть на доске), омлет\сосиски (аналогично зависит от дня), нарезка колбаса+сыр+ветчина (ооочень тоненько, хватает на два-три бутерброда), масло сливочное. На обед - суп не лимитированный (на выбор были одновременно харчо и с фрикадельками), гарнир с мясом, нарезка колбаса+сыр+ветчина. На ужин, аналогично обеду, только без первого зато с салатом. Не сильно разнообразно, но сытно и съедобно. Оценка 4.

Караоке-бар - качественная техника, хороший дизайн, большой выбор песен, угадывающий на лету какую песню ты хочешь диджей. За дополнительные песни доплата 100р за одну песню. Оценка 5+

Мини-кинотеатр. Три зала с проектором и 6 диванов двухместных в каждом. Большой выбор фильмов, регулярно добавляются новинки. со списком можно ознакомиться на сайте отеля. Проектор хороший, претензий к картинке не было. Но места надо бронировать заранее. Мы не знали, что от 12 занятых в отеле номеров (судя по списку в кафе) будет такая тотальная занятость залов. В пятницу вечером мы были единственные, а в субботу когда подошли так же к 19:00 уже не было мест до самого закрытия... Оценка 5-. Жаль что смогли посмотреть только один фильм.

Сауна - две парилки, хамам и финская. В каждой поместится человек 5-6ть. В финской температура максимум 80-90 градусов. В хамаме очень качественный парогенератор, постоянно все в "дыму". В купеле температура воды градусов 20. Есть возможность заварить травяной чай. Но одного часа катастрофически мало. Только распарились, как время подошло к концу... Дополнительное время - 1200р\час. Если идти компанией 4-6 человек то цена адекватная. Оценка 4+ (до 5ке не дотянуло лично по моей любви к холодной воде в купеле и горячей финской сауне. Хотя девушке наоборот эти температуры очень понравились.)

Открытый бассейн. Вода действительно подогревается, но до температуры 23 градуса. А это совсем не тепло, а очень прохладно, особенно если на улице 20 и низкое зимнее солнце не попадает на площадку с бассейном. Купались там только один раз - после сауны распарившись, пошли не в купель, а в этот бассейн. (очень рядом, один этаж на лифте ;) ). Вообще если бы они продлили сауну до 3-4 часов, то в совокупности с этим бассейном получилось бы ооочень неплохо, и я был даже еще прикупил парочку купонов... Оценка 3-.

Нам повезло, что была отличная ясная солнечная и безветренная погода. Поэтому мы днем много времени гуляли на море по огромному песчанному пляжу и любовались чистейшим спокойным морем. Если б с погодой не повезло, то впечатления были б не такими приятными, так как в самом отеле днем делать особо нечего...

Я на сайте групона в коментариях написал, что мне все понравилось, кроме открытого бассейна и оставил свое пожелание по поводу или увеличения температуры подогрева или часов в сауне. Они его естественно не разместили...

Успешный возврат денег с Групона

15 ноября 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Публикуем письмо, полученное на email от Елены.

30 августа 2013 г. я приобрела 9 купонов для своих друзей на «2-дневный экскурсионный тур «Кострома — Плес». 2880 рублей вместо 9540». . Общая стоимость купонов: 25 920 руб. Акция:
http://groupon.ru/deals/goldring

После этого я несколько раз звонила менеджеру в агентство, просила активировать купоны, т.к.  в условиях акции было написано:

После покупки купона необходимо прислать письмо на электронный адрес: yar_2012@inbox.ru, в котором указать ФИО, номер купона, секретный код и телефон для связи или позвонить в офис компании по телефонам: +7 495 643-55-26, +7 495 643-55-27 и подтвердить поездку.

Я объясняла менеджеру, что у меня проблемы с интернетом, т.к. я живу в сельской местности. Последний звонок был 10 сентября, девушка из агентства сказала, что они бронируют нам 9 мест на поездку 19 октября, но в очередной раз отказалась записать все данные моих друзей и данные наших купонов, сказав: «письмо со всеми фамилиями и кодами отправьте на электронную почту, когда будет возможность».  Я предупредила менеджера, что я уезжаю в Грецию с 10 по 22 сентября.

Также меня ввела в заблуждение фраза в моем «личном кабинете» на groupon.ru (в разделе «Купоны»): «Все ваши купоны активированы».

Когда я вернулась, у меня не работал интернет, и письмо с ФИО и кодами отправила знакомая (она тоже собиралась ехать в эту поездку). На что представители турфирмы ответили, что активация купонов уже невозможна и нужно связываться непосредственно с groupon.ru

Я звонила и вела переписку со службой поддержки  groupon.ru, на что в итоге получила категорический отказ в возврате денег и мне было предложено написать официальную претензию с тем, чтобы "наши юристы Вам ответили, почему возврат денег невозможен"

Мы написали претензю, где все описали и дописали:

В связи с вышеизложенным прошу вернуть уплаченные мною 25 920 руб. Мне в любом случае придется возвращать эти деньги моим знакомым, а это больше суммы, которую я зарабатываю за месяц. Поэтому отрицательное решение в ответ на мою просьбу приведет к большим финансовым проблемам в нашей семье .

В общем, дня через 3 после того, как претензия была ими получена, пришел ответ по email, что деньги возвращены на баланс Групона и они приносят свои извинения. Деньги мы потом успешно вывели на карту.

Конечно, виноваты были большей частью мы, что вовремя не активировали купоны, но позиция Групона по невозврату денег из-за неактивации купонов в принципе непорядочна - ведь они не делают практически никакой работы, просто оставляют себе деньги. Видимо для того, чтобы общее недовольство подобными сайтами не росло, они вернули деньги. Но в нашей семье уже нет желания пользоваться предложения Групона именно из-за п.16 их Оферты (что Групон оставляет за собой право не возвращать деньги)

Надеюсь, что мой пост будет размещен и кому-то поможет.

Возврат денег за купоны

4 октября 2013 в Другие сайты

Никак не могу получить деньги от компании fan2mass.  В июле этого года я приобрела 3 купона на поездку в Дивеево, заплатив 5700 руб. Компания-поставщик этой акции в скором времени заявила, что акция не состоится (еще в июле). На мои просьбы о возврате средств представители компании долго ничего вразумительного не отвечали. Наконец-то в августе, после того как я отказалась от рассылки, написав о причине, мне наконец-то вернули деньги в личный кабинет и предложили не выводить их, пообещав начислить баллы. Оставить деньги я отказалась, т.к. к тому времени уже поняла, что это за компания, уже устав добиваться от них возврата денег даже в личный кабинет. Тогда мне предложили прислать заявление о переводе денег на карточку, что я и сделала. 28.08.13 мне написали, что заявка принята и деньги переведут в течение 21 рабочего дня. Этот срок вышел, на мои вопросы по эл. почте никто не отвечает, дежурные операторы только обещают все выяснить и написать, и тоже исчезают. И еще я заметила интересную вещь: с номера телефона, с которого я им все время звонила,  последний раз я дозвониться не смогла - автоответчик сообщал, что-то вроде: "Невозможно сделать переадресацию". Дозвониться смогла только с другого номера, но опять одни обещания! Придется тоже последовать Вашему совету и направить претензию почтой.

 

Кто мошенник?

11 августа 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Здравствуйте!

Подскажите,что можно предпринять когда партнер Groupon отказывается подтверждать отказ от брони, хотя все сроки и условия указанные в купоне и оферте были соблюдены. Ситуация сложилась следующая:
Приобрели 4 купона по акции отдых на Домбае в гостиничном комплексе Алатау-Люкс,брали еще в апреле, а бронировали и подтверждали бронь  на 4 августа. Купоны были 2 на мою фамилию и 2 на фамилию друзей. Потом уже в июле недели за 3 до даты брони, позвонили и одним звонком по всем 4 купонам отменили на 4 августа и перенесли на 8 августа, дату изменили без проблем.

2 августа (за 6 дней до даты брони) позвонила их партнеру по указанным телефонам по вопросу отмены брони по 1 купону и тут началось самое интересное. Как только их представитель услышал об отмене брони,то изменилось сразу все отношение. Диалог был очень коротким и достаточно не приятным. "Я ничего не хочу слышать об отказе от брони, это ваше дело, но деньги вам никто не вернет, и подтверждать факт того, что вы мне отправили письмо на адрес <atomikal09@rambler.ru> и потом позвонили сообщив об отказе, я не собираюсь. Все вопросы решайте с Groupon, на вышесказанном все наши взаимоотношения закончены и больше мне не о чем с вами разговаривать. Вас миллионы и поэтому я не переживаю, и как хочу так и разговариваю".

После этого диалога сразу обратилась в Groupon, как положено заполнила "обратную связь", изложила проблему. Ответ был следующим:

Travel Specialist, 04 Aug 09:32 (MSK):

Заявка № 1824245.

Здравствуйте.

Ваш купон активирован. Партнер не подтверждает возможности возврата средств, поскольку Вы несколько раз переносили первую бронь. Партнер шел Вам навстречу и переносил бронь. В связи с тем, что бронь изначально не была отменена, а переносилась несколько раз и отменяется позже первоначальной даты бронирования, Партнер понес потери и отказывает в возврате средств. К сожалению, без подтверждения от Партнера наша компания не может вернуть средства за активированный купон. Но Партнер готов принять Вас в забронированный период по двум купонам и предоставить Вам качественный отдых.

Все бы хорошо, но как может быть активирован мой купон, если услуга мне не оказана и я об переносе и отмене бронирования предупреждала их партнера согласно сроков и условий, указанных в купоне. В итоге по их словам, получается, что по 3 купонам (один из которых приобретен мной) дата брони изменена на 08.08.2013 (и они заехали в гостиничный комплекс в эту дату), а 4 мой, по их словам,  остался с бронью на 04.08.2013? Из их письма следует, что партнер подтверждает им, что перенес дату, но  при этом говорит, что бронь первоначальной не отменена, это получается 2 даты брони (но у меня нет столько оплаченных купонов). В купоне и оферте нет понятия идти навстречу и нет информации о том, что я не могу изменить дату брони. Только "если участник не менее чем за 3 дня не предупредил об отмене бронирования, денежные средства по купону не возвращаются" и "заезды в будни и выходные дни по предварительному бронированию при наличии свободных номеров". И эти условия все соблюдены.

Groupon требуют письменное подтверждение от их партнера о том, что он согласен с отменой брони и возвратом денег, но именно с этой проблемой я к ним и обратилась, так как он на отрез отказывается. Groupon открещивается и ссылается на то что купон активирован и теперь без подтверждения партнера не может вернуть деньги, но при этом мне не предоставляет документального подтверждения активации купона.

Получается замкнутый круг, партнер не хочет подтверждать отмену брони по одному из оплаченных мной купонов, а Groupon, по их словам, не может вернуть, а мне ни отдыха,ни денег!!! Как добиться справедливости?

Несостоявшийся отдых с Биглионом

27 июля 2013 в Biglion

Публикуем этот комментарий от Аиды.

Несостоявшийся отдых с Биглионом

Здравствуйте! Подскажите как быстро получить обратно деньги от БИГЛИОНА, без обращения в суд? Кратко о ситуации: 19/07/2013 мои дети заехали (купила 2 купона) в Сочи г-цу "Морской рай" - выехали 20/07/2013 (ПРОБЫЛИ СУТКИ) - купоны куплены на 10 дней. Выехали из-за жутких условий проживания, т.е. это была недостоверная реклама или недобросовестная конкуренция, ничего из того, что было в купоне, им предоставлено не было. Отправила заявку с просьбой вернуть деньги - ОТКАЗАЛИ - УСЛУГА НЕ ВЫПОЛНЕНА -КУПОНЫ ОПЛАЧЕНЫ ДО 29/07/2013 - собираюсь подавать в суд и писать на ВСЕ сайты - ОЧЕНЬ СТРАННО, ДО ЭТОГО ВСЕГДА ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЛИСЬ. Причем я созванилась с хозяевами той в кавычках гостиницы, они сказали что без проблем, пусть БИГЛИОН СНИМЕТ С НАС ДЕНЬГИ И ВОЗВРАЩАЕТ - я не понимаю отказа? Моя почта aida-eva@mail.ru ВСЕ СПАСИБО!!!!

От НетКупонам: историй про отдых на "русском юге" с купонами от скидочных сайтов полно каждое лето. И как всегда все одно и то же - на сайте супер фото и золотые горы обещаны, в реале халупа, в которой жить не хочется. Кстати, мы бы на вашем месте не думали, что "снять деньги" с хозяев гостиницы так просто, у купонника и партнера хитроумные отношения и цель каждого - обогатиться, а не отдавать деньги. Если бы хозяева были такие честные, сами бы отдали деньги. А в Биглионе теперь упрутся, это точно. Но вы молодец, что пишете и привлекаете внимание. Посмотрите эти советы.

Ах да, и еще добавим - гостиница без сайта, без отзывов в сети, лишь с двумя сотовыми в качестве контактов на купонном сайте за копейки - очень, очень рискованно.

ОБНОВЛЕНИЕ: пользователю были возвращены деньги.

Подать в суд на групон

23 мая 2013 в Frendi (бывший Groupon)

http://piter.groupon.ru/vostok6

Здравствуйте, купила два купона, предварительно позвонив в пансионат и уточнила, что мы будем с детьми 7-9 месяцев, обсудила условия, сказали, что будет большая двуспальная кровать и очень тепло. Приехали вчера вечером, ужина на нас уже не было, пришлось за свои деньги купить в кафе пельменей, так как другого ничего не было. Двуспальной кровати не было, была полутораспальная, муж практически не спал, так как втроем на ней спать не возможно с ребенком. Мой ребенок из-за холода, так как отопление плохое и тянуло с балкона заболел, проснувшись (если можно так сказать) мы сразу уехали. Никакими услугами не воспользовались. Так как мы все равно там переночевали, я попросила вернуть деньги хотя бы за один купон.

Письмо это было написано 23.12.12, после этого мне сказали ожидать. Я ждала, ждала, потом переписывалась, в итоге мне посоветовали написать письменную претензию. Я составила у юриста претензию, которая была получена ими в начале марта. И после этого в течение двух месяцев они мне говорят, то сегодня ответ, то завтра, то перезвоним. Есть ли смысл подавать в суд? У меня двое детей и мне, конечно, не до судов. Но и деньги им отдавать не хочется свои.

Перейти к верхней панели