Нет Купонам RSS-подписка

Вы просматриваете архив туристические акции.

Несостоявшийся отдых с Биглионом

27 июля 2013 в Biglion

Публикуем этот комментарий от Аиды.

Несостоявшийся отдых с Биглионом

Здравствуйте! Подскажите как быстро получить обратно деньги от БИГЛИОНА, без обращения в суд? Кратко о ситуации: 19/07/2013 мои дети заехали (купила 2 купона) в Сочи г-цу "Морской рай" - выехали 20/07/2013 (ПРОБЫЛИ СУТКИ) - купоны куплены на 10 дней. Выехали из-за жутких условий проживания, т.е. это была недостоверная реклама или недобросовестная конкуренция, ничего из того, что было в купоне, им предоставлено не было. Отправила заявку с просьбой вернуть деньги - ОТКАЗАЛИ - УСЛУГА НЕ ВЫПОЛНЕНА -КУПОНЫ ОПЛАЧЕНЫ ДО 29/07/2013 - собираюсь подавать в суд и писать на ВСЕ сайты - ОЧЕНЬ СТРАННО, ДО ЭТОГО ВСЕГДА ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЛИСЬ. Причем я созванилась с хозяевами той в кавычках гостиницы, они сказали что без проблем, пусть БИГЛИОН СНИМЕТ С НАС ДЕНЬГИ И ВОЗВРАЩАЕТ - я не понимаю отказа? Моя почта aida-eva@mail.ru ВСЕ СПАСИБО!!!!

От НетКупонам: историй про отдых на "русском юге" с купонами от скидочных сайтов полно каждое лето. И как всегда все одно и то же - на сайте супер фото и золотые горы обещаны, в реале халупа, в которой жить не хочется. Кстати, мы бы на вашем месте не думали, что "снять деньги" с хозяев гостиницы так просто, у купонника и партнера хитроумные отношения и цель каждого - обогатиться, а не отдавать деньги. Если бы хозяева были такие честные, сами бы отдали деньги. А в Биглионе теперь упрутся, это точно. Но вы молодец, что пишете и привлекаете внимание. Посмотрите эти советы.

Ах да, и еще добавим - гостиница без сайта, без отзывов в сети, лишь с двумя сотовыми в качестве контактов на купонном сайте за копейки - очень, очень рискованно.

ОБНОВЛЕНИЕ: пользователю были возвращены деньги.

Подать в суд на групон

23 мая 2013 в Frendi (бывший Groupon)

http://piter.groupon.ru/vostok6

Здравствуйте, купила два купона, предварительно позвонив в пансионат и уточнила, что мы будем с детьми 7-9 месяцев, обсудила условия, сказали, что будет большая двуспальная кровать и очень тепло. Приехали вчера вечером, ужина на нас уже не было, пришлось за свои деньги купить в кафе пельменей, так как другого ничего не было. Двуспальной кровати не было, была полутораспальная, муж практически не спал, так как втроем на ней спать не возможно с ребенком. Мой ребенок из-за холода, так как отопление плохое и тянуло с балкона заболел, проснувшись (если можно так сказать) мы сразу уехали. Никакими услугами не воспользовались. Так как мы все равно там переночевали, я попросила вернуть деньги хотя бы за один купон.

Письмо это было написано 23.12.12, после этого мне сказали ожидать. Я ждала, ждала, потом переписывалась, в итоге мне посоветовали написать письменную претензию. Я составила у юриста претензию, которая была получена ими в начале марта. И после этого в течение двух месяцев они мне говорят, то сегодня ответ, то завтра, то перезвоним. Есть ли смысл подавать в суд? У меня двое детей и мне, конечно, не до судов. Но и деньги им отдавать не хочется свои.

Экскурсия в этнопарк «Хаски-лэнд» — обман

24 января 2013 в Frendi (бывший Groupon)

В ноябре на Групоне я купила три купона в этнопарк "Хаски-лэнд". Большая интересная программа на весь день, знакомство с бытом народов севера, рыбалка, олени,  катание на собаках и т.п. Ссылка на акцию -  http://moscow.groupon.ru/huskylandsevnarodi, она уже закончилась. Радостная звоню в этнопарк, чтобы забронировать посещение, а там говорят, что Групон  просто НЕ ПЕРЕЧИСЛИЛ им деньги! Соответственно, предоставление услуг, за которые не заплачено, под вопросом. А точнее - не будет вам никаких шаманов, катаний и прочего... Приезжайте, конечно, мы вас пустим, погуляете, собак посмотрите, но программмы, заявленной в купоне не будет. И таких, как мы облапошенных, тысячи!

Экскурсия в этнопарк "Хаски-лэнд" - обман

Претензия к "Хаскам" только одна - тщательнее надо выбирать партнеров по акциям.

А Групон - обходите стороной!

Групон предлагает тур, а билетов на самолеты нет!

24 января 2013 в Frendi (бывший Groupon)

13.01.13 купила два купона, решив на каникулы дочери сделать подарок. Но с 22.03.13 по 31.03.13 нет билетов! Хотя вчера (17.01.13) еще были места. Просила просто перечислить на когда с сегодняшнего дня есть билеты, есть только с 28.03 по 02.04.13! Спрашивается, зачем каждый день повторять эту акцию, если нет билетов!

Групон предлагает тур, а билетов на самолеты нет!

И как мне групон будет возвращать деньги, на счет в личный кабинет, пусть там себе греются почти четыре тысячи?!

От НетКупонам: по вашему заявлению деньги перечислят на банковскую карту, обратитесь в поддержку за образцом. И пораньше просите возврата средств вообще, с этим на групоне бывают проблемы.

Биглион и «Речной ВокзалЪ»: ищу других пострадавших, отказ в возврате денег за неполученную услугу до истечения срока акции

12 января 2013 в Biglion

Доброго времени суток!

Пару лет я с большей или меньшей выгодой для себя пользовалась несколькими сайтами скидок (главным образом, чтобы сэкономить время на поиск и оплату услуг), в сомнительные акции с "нереальной выгодой" не ввязывалась, на явный обман не попадала и, видимо, утратила осторожность. В результате, пришел и мой черед попасться на аферу.

18.12.2012 я приобрела купон на сайте Биглион по акции http://www.biglion.ru/deals/rechnoivokzalvologda-40/ -  "Увлекательное путешествие в Вологду — родину кружевной снежинки от компании «Речной ВокзалЪ» (5690 руб. вместо 9484 руб.)". Сроки акции - с 08.12.2012 по 26.01.2013, то есть до сих пор не истекли.

биглион вологда

Тем, кто обвинит меня в погоне за "бесплатным сыром", могу ответить, что я не считаю 5700 р. за однодневную экскурсию в Вологду из Москвы с ночевками в поезде туда и обратно "бесплатным сыром", по-моему, это нормальная цена за такую поездку, на питание в ресторанах и какую-то супер-анимацию я и не рассчитывала. Вот эта реалистичная на вид цена и усыпила мою бдительность. И привлекла меня именно поездка в новогодние каникулы, в обычные короткие выходные я бы не смогла уехать из-за работы и семейных обстоятельств.

Дивная особенность данной акции заключается в таком пункте соглашения:

  • После приобретения купона необходимо позвонить в турагентство по тел.: +7 (495) 772-37-61,+7 (985) 763-05-47, сообщив номер купона, код-бронирования и ФИО.
  • Передача купона с информацией о пин-коде обязательна для осуществления полного бронирования. При его отсутствии партнер имеет право отказать в предоставлении услуги и стоимость купона клиенту не возвращается.

То есть, "Речной ВокзалЪ" с Биглионом отлино устроились: не сообщил пин-код - исполнитель имеет право не оказать услугу и не вернуть деньги. Сообщил пин-код, а исполнитель не оказал услугу - Биглион ни за что не отвечает, пин-код сообщен, купон активирован, все, "услуга" Биглионом оказана.

Вообще-то, подобный пункт (разве что без угроз по поводу невозврата денег в случае несообщения пин-кода) имеется почти во всех предложениях турпоезок на сайтах скидок: то есть, сообщать пин-код "для завершения бронирования" везде требуют до оказания услуги, только в некоторых случаях для этого предлагают приехать в офис и заключить договор с турфирмой, в данном же случае "Речной ВокзалЪ" запросил выслать им все данные по электронной почте. Да, я совершила глупость и, пару раз сделав уточняющие звонки и посмотрев сайт, все данные выслала.

Менеджер фирмы на мой вопрос об уточнении  времени отправления, номере поезда и вагона ответила, что поедем мы в дополнительно выделенных вагонах, поэтому сейчас номер поезда и время отправления они не знают, но  за 3-4 дня до отъезда эта информация непременно будет разослана. Однако с момента отправки мною личных данных и номера купона с пинкодом писем я больше не получала. 2-го января 2013 позвонила в "Речной Вокзал", сказали перезвонить завтра, есть накладки с поездом. Перезвонила 3-го - ответили, что до сих пор ничего не знают точно, но в день отъезда, 4-го января, обязательно позвонят до 13 часов и просили самой не звонить с утра, т.к. будут заняты на телефоне. В 14 часов так никто и не позвонил, начала звонить сама. Дальше - не трудно догадаться,  телефоны не отвечают, все три номера, что есть на сайте "Речного ВокзалЪа".

Звоню в поддержку Биглион - что делать? Пишите, говорят, заявление, сейчас вышлем форму. Форму выслали, заполнила, отправила, это все в назначенный "день отъезда", сразу же. Продолжаю звонить по всем трем телефонам и без конца проверяю почту - тишина. Вечером, около 19 часов 04.01.2013, снова звоню в поддержку Биглион, говорю - что делать? "Пишите заявление". "Уже написала, дальше что делать, нет ли у вас вестей или способа связи с "Речным Вокзалом" ?" - "Нет". Спрашиваю напрямую, меня одну потеряли, или есть другие обращения по данной акции? Консультант помялся, но признался, что да, проблема есть, еще люди обращались (но не сказал, сколько таких). 5-го и 6-го января снова пыталась звонить в офис - уже без надежды, там тишина, только "оставьте сообщение". Сообщение оставляла еще днем 4-го, бесполезно. Решила ждать конца праздников и реакции Биглиона.

После двух дополнительных писем на мой запрос из Биглиона 10.01.2013 пришел такой ответ:

Здравствуйте.

По Вашей заявке принято отрицательное решение в связи с тем, что обязательства OOO "Биглион" выполнены в полном объеме. Осуществить возврат денежных средств не представляется возможным. В данном случае для урегулирования Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к партнеру по данной акции.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, 
Дмитрий (специалист №131),
Служба поддержки Biglion.ru

Написала снова, предупредила, что уже написала и сейчас отправлю кпретензию в их офис и копии - в Роспотребнадзор и ОЗПП, в случает официального отрицательного ответа или неответа в течение 10 дней подам в суд. Получила такой ответ:

 Здравствуйте.

По Вашей заявке принято отрицательное решение в связи с тем, что обязательства OOO "Биглион" выполнены в полном объеме. Обращаем Ваше внимание, что подтверждением факта заключения Договора между Клиентом и Исполнителем является передача Пин-кода Исполнителю.

В соответствии с договором публичной оферты (§ 4), если Клиентом был передан Исполнителю Пин-код, то такой Купон считается активированным, а Клиентом получен Товар/Услуга. Все претензии по качеству, а также по возврату денежных средств за такие Купоны/Товары/Услуги должны быть направлены непосредственно Исполнителю по конкретной Акции. Осуществить возврат денежных средств не представляется возможным. В данном случае для урегулирования Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к партнеру по данной акции.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, 
Алексей (специалист №158),
Служба поддержки Biglion.ru

При том, что акция еще не закончилась, то есть деньги - у Биглиона! Понятно, тянут время до окончания акции, которая истекает 26.01.2013.

Дальше - еще более чудесное: внезапно 10.01.2013 нахожу у себя в ящике письмо от "Речного Вокзала", где они, как ни в чем не бывало, сообщают о переносе поездки либо на 25-27 января, либо на 22-24 февраля и предлагают выбрать дату. То есть уж точно чтобы на этот раз деньги было не вернуть: акция закончится, купоны у нас активированы, претензии предъявлять некому. В то,что эта фирма также таинственно не исчезнет 25-го января вечером у меня, понятное дело, веры нет. Кроме того, я все равно не смогу поехать, когда у меня один выходной в неделю. Отпрашиваться и переносить свои рабочие дни, когда есть столь высокий риск снова быть обманутой, я не собираюсь. Да и подначиталась я уже отзывов в интернете о деятельности этого "Речного ВокзалЪа",  не хочу рисковать еще и здоровьем.

Есть, правда, одно "но": когда я отправляла письмо со своими данными, я допустила опечатку - не пропечаталась последняя цифра моего номера телефона. Поскольку фирма мне ни разу сама не звонила - это не было обнаружено. Теперь же они утверждают, что не смогли мне позвонить 04.01.2013, сообщить об отмене поездки, поскольку я неверно указала свой номер. По интернету сообщить, имея мой адрес, или на телефон ответить, или хоть на своем автоответчике сообщение об отмене поездки и способах связи оставить, видимо, тоже что-то "помешало". Какие ошибки допустили другие участники акции, которые тоже обращались в Биглион" 4-го января, в "день отъезда" - я не знаю. Но отговорка теперь есть.

Претензию в Биглион, Роспотребнадзор и ОЗПП заказными письмами с уведомлением я отправила, правда, о "выгодном" предложении совершить поездку вне новогодних каникул я там ничего не писала, т.к. составила ее еще до получения этого предложения. В любом случае, это предложение не отвечает условиям акции, за которую я платила деньги. В ответ самой фирме "Речной ВокзалЪ" я написала отказ в резкой форме (но в пределах приличия), понимаю, что зря, с юридической точки зрения, но слишком уж меня сразила такая незамутненность и ощущение полной безнаказанности на фоне моих пошедших коту под хвост каникул, потрепанных нервов и потерянных денег.

Разыскиваю  других пострадавших от этой акции, а также от других акций "Речного Вокзала" (были их акции с поездкой  в Великий Устюг и массовая акция с новогодними каникулами в Москве, не знаю, на каких купонаторах они проходили, но жалоб в интернете довольно много. Правда, там жалобы на крайне низкое качество обслуживания или вовсе на отсутствие такового, а не на неоказание услуги с исчезновением в назначенный день).

Как бы мне вернуть все-таки деньги, раз уж времени и нервов не вернешь? Все условия, прописанные в акции, я выполнила. Биглион сознательно размещает акции, условия по которым (сообщение пин-кода до оказания услуги) противоречит написанному на их же купоне предупреждению не сообщать пин-код до получения услуги, и будет тянуть время отписками до официального окончания акции - это тоже понятно. Про то, с какой скоростью работает Почта России, мы тоже все в курсе, письмо только по Москве может месяц идти. Имею ли я право отказываться от переноса сроков поездки, если в условиях акции стояли другие числа и о возможности переноса в описании акции речи не шло? Неужели, после всего случившегося, кто-то из пострадавших на это пойдет? Какие действия еще можно предпринять? Мне кажется, размещение Биглионом явно сомнительных акций, где требуют сообщить пин-код до оказания услуги, должно попадать уже не под действие закона о защите прав потребителей (от которого они так ловко открещиваются), а под статью УК о соучастии в мошенничестве. А, почитав на форумах о количестве обманутых пользователей, я вообще не понимаю, почему деятельность купонаторов до сих пор не привлекла внимание Прокуратуры. Есть ли смысл, в случае официального отказа, пытаться завести уголовное дело?

Два месяца не возвращают деньги за неиспользованные купоны на сайте http://fun2mass.ru

27 сентября 2012 в Другие сайты

1-го августа оплатили купоны за романтическую прогулку для двоих с ужином на сайте fun2mass.ru, по приезду на место проведения мероприятия оказалось совсем не то что обещали на сайте, в этот день мы написали письмо с заявлением о возврате денежных средств на карту. Сначала деньги вернули на баланс сайта, пообещав, что в ближайшее время средства переведут на указанную нами карту. Прошло две недели, прислали письмо, что деньги перевели с платёжным поручением, в котором как оказалось была допущена ошибка в одной цифре в номере карты. Обещали всё исправить, ещё через две недели прислали снова письмо и другое платёжное поручение в котором вообще не было указанно номера карты. На всё это менеджер службы поддержки данного сайта сказал что в бухгалтерии снова произошла ошибка с переводом денег, и когда отправленные ими деньги, снова вернуться на их счёт, они тут же перечислят нам наши деньги. Сколько по закону по времени должны возвращаться деньги за неиспользованные купоны?

От НетКупонам: законов относительно купонов нет, увы. Все на совести конкретного сайта. Еще и поэтому мы их не любим...

Групон кормит обещаниями с возвратом денег за 2-х дневный спа-тур в Таллин

27 сентября 2012 в Frendi (бывший Groupon)

Здравствуйте.

Обрыла весь интернет в поисках ответа "Как вернуть деньги за нереализованный купон".

Прочитав много постов на Вашем сайте, решила тоже написать.

27 июня 2012г. купила два купона (себе и подруге) на скидку на поездку Спа-тур в Таллин для одного с туроператором ТТК «Галактика». 1990 рублей вместо 5000

Тур-оператор предлагал даты на возможные заезду. Соответственно, мы выбрали удобную, по своим возможностям, удобную для нас дату поездки. По телефону активировала купоны, съездила в агенство, забронировала поездку, оформила соответствующие документы и оплатила транспортный сбор (как оговаривалось в акции). За две недели до поездки, позвонила мне менеджер этого агенства и сообщила, что на выбранную нами дату, к сожалению, было очень мало желающих и они отменяют поездку. Предложили поехать в другие числа, но нам это было неудобно, т.к. выбранная дата (20.07.12) из предложенных,  подходила удобнее всего. Либо можно было приехать к ним в офис, написать заявление на возврат денежных средств, что и было сделано. Как полагается, в течение 10 рабочих дней, деньги за транспортный сбор мне вернули (правда, тоже были заморочки небольшие - заявление моё они потеряли). Соответственно, за возвратом денег за неиспользованные купоны, до окончания акции (окончание акции было 4.08.12) 30.07.12 на сайте Групона, в предложенной ими форме, отправила заявление на возврат денег. Ответ последовал стандартный:

Мы получили ваше обращение в Службу заботы о пользователях Групон. Мы ответим вам ориентировочно в течение пяти рабочих дней, но, как правило, это происходит быстрее.

Если вы хотите что-то добавить к своему сообщению, вы можете ответить на это письмо, не изменяя его заголовка и не удаляя предыдущую переписку.

Благодарим вас за обращение,

Групон

Ксения, 30 07 21:35 (MSK):

Заявка № 1230310.

Здравствуйте.

Ваш запрос на возврат средств принят.
Для оформления возврата нам необходимо связаться с Партнером для уточнения информации. Для этого нам понадобится некоторое время. Иногда данная процедура может занять более недели. После принятия решения о возврате средств мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим Вам о результате.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы будете испытывать только положительные эмоции от сотрудничества с нами.
С уважением,
Ксения

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Следующее письмо пришло через 3 дня:

Юрий Л., 02 08 15:06 (MSK):

Заявка № 1230310.

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, бронировали ли Вы места по данной акции? В случае положительного ответа, Вам необходимо отменить бронь. После этого, сообщите, пожалуйста, на какие даты и на какое имя (Ф.И.О.) Вы бронировали места, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

С уважением,
Юрий

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Все, что просили - я отсканировала и отправила им в ответной форме письма. После этого, прошло две недели. Ни ответа, ни привета... Позвонила в службу поддержки клиентов, девочка отречено ответила, что моя заявка требует тщательного рассмотрения и чтоб я позвонила в конце месяца или ждала ответа либо в личный кабинет, либо на почту. Естественно никто мне никуда не ответил. В начале сентября опять позвонила им. Ответ был таков:" Приносим свои извинения за, что так долго рассматриваем вашу заявку. В течение двух дней мы обязательно вам ответим.

Звоню им через каждые два дня и меня все так же кормят этими обещаниями с ответом в течение двух дней.

Собираюсь обращаться в суд. Подскажите, надо ли Групон оповещать сначала в письменном виде (письмом с уведомлением) или просто претензию им написать, либо сразу в суд обращаться? И может кто подскажет как правильно составить исковое заявление по данному вопросу.

Спасибо.

 

Как Групон «учится» на своих ошибках

4 августа 2012 в Frendi (бывший Groupon)

Этому бложику в августе будет целый год. Если кто забыл, как он начинался, напомню - журналистка Ольга Акукина давно хотела купить себе робот-пылесос и наткнулась вроде как на мегапредложение от Групона - немецкий пылесос с суперскидкой... Ее муж предложил дважды подумать, прежде чем тратить деньги. И, как оказалось, не зря. Пылесос оказался дешевой китайской поделкой сомнительного, которую выдавали за более качественную вещь. Оля опубликовала в своем блоге пост-расследование, он привлек огромный интерес, спустя несколько недель она, устав получать письма от людей, что жаловались на свои купонные неудачи, решила открыть этот самый блог, куда любой может высказать свое негодование. Сейчас Оля, увы, уже не занимается этим проектом, отдав его мне еще в прошлом году. Официальной причиной ухода были проблемы на работе, однако сейчас уже не секрет, что она просто готовилась стать мамой :). Пожелаем ей счастья в нелегком деле воспитания сына, у меня самого трое детей и то знаю, каково это :) А маме еще сложнее, чем отцу.

В общем, что-то я заболтался совсем. А сказать хотел, что то лето было богато на "факапы" от Групона. Пришло лишь немного времени после истории с пылесосами и всплыла история с турпоездкой в пансионат "Мелроуз" в сочинском Лоо. Всю историю можно прочитать здесь. Видео для наглядности. Если кратко - сайт напродавал путевок в номера люкс несуществующего пансионата. Приехавшие люди видели комнаты без кондиционеров с туалетом на этаже, далеко от моря... Более, того, обслуживание были очень низкого качества, заселить могли не всех. В общем, доверившись Групону, люди ехали через всю Россию, с детьми, чтобы увидеть совсем не то, что им обещали в описании акции.

И что бы вы думали? Групон учится на своих ошибках и теперь лучше проверяет партнеров? А акции, на которые уже были жалобы, перепроверяет вдвойне перед запуском? Если бы! Не тут-то было!

Помните июньский пост "Подозрительная поездка в Villa Art Лоо от Groupon"? Девушка с ником Кешью повелась на красивое описание и приобрела купон. А потом задумалась, погуглила и оказалось, что все как обычно. Супер-фотки в описании акции - из фотобанков, на сайте отеля - со странички какой-то дизайнерской конторы, никаких отзывов о заведении в сети нет, как и его упоминаний вообще, по телефону отвечает странная дама с сильным акцентом. А если учесть прошлый опыт Групона, все как-то очень уж сомнительно... В общем, Кешью попросила отзывов от тех, кто уже ездил. И получила их в ассортименте!

Несложно догадаться, раз уж я пишу этот пост, что ничего хорошего не вышло. Как всегда, вместо номеров люкс непонятно что, обслуживание никакое, проблемы при заселении и куча обманутых надежд. И как всегда, никакого публичного признания ошибки, все замалчивают. Кешью после долгой переписке вернули деньги, почитав отзывы, она разумно решила в несуществующую, кстати, Виллу Арт не ехать.

А вот и некоторые отзывы:

  • Мы приобрели купоны большой компанией (20 человек), заранее забронировали номера, по телефону договорились, чтобы нас встретили. Во-первых, такого отеля Вилла-арт мы и в помине не нашли, из местных жителей никто тоже не знал, по указанному адресу располагается весьма скромная гостиница с совершенно другим названием. Более двух часов мы в замешательстве прождали пока нас соизволит встретить и хоть что-то разъяснить представитель Виллы-Арт, чей контактный телефон указан на сайте. Ни одного номера, которые есть на фото, нам не предложили. более того, я вообще сомневаюсь, что такие номера там есть. То, что на фотографиях на сайте и то, что в действительности, - небо и земля!!! Номера были, мягко говоря, не убраны, нас попросили подождать еще какое-то время, пока их приведут в должный вид. В итоге, просидев несколько часов на пляже, мы получили ответ, что, увы, свобоных номеров для нас почему-то уже нет. И нам предложили переехать в другой отель, довольно далеко от моря. В итоге, полдня мы провели с чемоданами, на нервах, заселили нас в другую гостиницу, отдых был испорчен! Поразило не только то, что НЕТ никакой Виллы-Арт (вывеска на гостинице совсем с другим названием и номера на фото не соответствуют и самую малость действительности), но больше всего отвратительное отношение персонала.
  • ВЧЕРА ТОЛЬКО ПРИЕХАЛИ С ОТДЫХА. ГОСТИНИЦА НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ - УЖАС ПОМОЙКА, МУСОР НЕ ВЫНОСИТСЯ ВСЕ ТУХНЕТ НА ВЕРАНДЕ, В НОМЕРАХ В ДУШЕ НЕТ ШТОР, НА УНИТАЗЕ НЕТ СИДУШКИ. НАМ С МУЖЕМ ПОВЕЗЛО, НАМ ДАЛИ НОМЕР НА 3 ЭТАЖЕ, ТАМ ТИПО СТУДИЯ, НО НОМЕРА ЛУЧШЕ, ЧЕМ НА ВТОРОМ,С БАЛКОНАМИ, ПРАВДА КРАН ТЕК. НОМЕРА НЕ УБИРАЮТСЯ,ТОЛЬКО ПРИ ВЪЕЗДЕ И ВСЕ. АДМИНИСТРАТОРА НЕТ. ЗАСЕЛЕНИЕ ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ 14, А ТО 5 И В 6. НАМ ЕЩЕ ПОВЕЗЛО, ЧТО НОМЕРА ХВАТИЛО, А ТО ЗДЕСЬ 3 СЕМЬИ ПРИЕХАЛИ, А НОМЕРОВ СВОБОДНЫХ НЕ БЫЛО, А ОНА СКАЗАЛА,ЧТО ОШИБЛАСЬ,НЕ ПРАВИЛЬНО ПРОСЧИТАЛА. ВСЮ НОЧЬ СО ВСЕХ СТОРОН ГУДИТ МУЗЫКА, Т.К ОТЕЛЬ В СЕРЕДИНЕ, А ВЕЗДЕ КАФЕШКИ.
  • НЕ ЕЗЖАЙТЕ ТУДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вчера вечером прилетела из Лоо. Ни разу не писала отзывов, но всегда читала). На этот раз решила, что написать надо обязательно. Врагу не пожелаю пережитого. Купон мне подарили на день рождения на работе. На двоих (я летала с мужем) на 3 дня с 14 по 16 июля. Сами из Москвы. Если бы я знала, что он стоил 3500 руб, я бы не полетела. За перелет мы отдали 23000, плюс взяли с собой на питание и жизнь. Обобщая все это, от отеля ждали большего, чем от Турции ли Египта. По телефону я общалась вроде с вменяемой женщиной без акцента. Она подтвердила бронь и предлагала такси (мы отказались). Что в итоге... По пути из аэропорта до Лоо я в течение часа (жуткие пробки кстати, почти как в Москве) пыталась дозвониться до "отеля" - безуспешно. Прибыв по указанному в купоне адресу (за ж/д станцией) долго не могли найти нужное место. Vila Art мы так и не нашли, ее просто не существует. По этому адресу есть гостиница "Огни Лоо" или ка-то так. Долго пытались найти "ресепшен". Нашли лестницу на второй этаж, на небольшом балконе обнаружили 2 семьи с чемоданами, 2 семьи проживающих и большую гору мусора. Что услышали. На 3 этаже здания есть нормальные номера даже отдаленно напоминающие фотографии в интернете. Но их всего 6, а из постояльцев конкурс 3 семьи на номер, который с каждым днем растет (потому что сезон начинается, и людей все больше). Но нет никакого обслуживающего персонала, негде просто взять белье, никто не выносит мусор (он скапливается на балконе, обрастая мухами). К нашему приезду эти номера соответственно были заняты. 2 семьи, которые заселились за день до нас ждали почти с 8 и 12 утра до 8 вечера. (Одна семья с двухлетним ребенком.) Все эти 10 - 12 часов они сидели на грязном балконе и ждали хозяйку, которая каждый час обещала через 15 минут приехать. За это время одна пара забрала у выехавших вечером людей ключи и заселилась в их номер, самовольно (3 дня они ждали постельное белье). Семью с ребенком заселили в 8 вечера. Эти две семьи заселили в "номера" на 2-м этаже. Ту, что с ребенком еще в более менее приличный - отдельный душ и туалет, а молодые жили в комнате 2 на 2, где стояла кровать и дырка для стока воды из душа, который лился на кровать. Их обещали на утро переселить... Тем же вечером хозяйка, называемая Карина, отдала ключи от оставшегося 1 номера на гостиницу кому-то из постояльцев. После 5 часов ожидания на этом "шикарном балконе", звонков в групон, в полицию и куда только можно, мне отзвонилась некая Мария, пообещала через 15 минут приехать (Карина так трубку и не взяла!). Через 2 часа она приехала в сопровождении волосатого здорового мужика. Побегала, нашла ключ у постояльцев от последнего номера. Мы приняли коллективное решение и заселили туда пару с маленьким ребенком (хотя они тоже брали Люкс).Нам предложили заселиться в "хлев" с дыркой на полу после 8 вечера, когда оттуда выедут, якобы до завтра (а мы уже наслушались, что у них завтра), а второй семье вообще сообщили, что у них бронь на другие даты. На все наши крики и истерики ответили "бывает...". Извиняться никто не думал, тем более что-то предлагать.Короче мы убили 1 день из 2,5 нашего общего отдыха и отправились с другой семьей на поиски жилья. В городе после многочисленных звонков нашлись знакомые, которые отвезли нас в прекрасное место в горах, называется "Горный Эдем". Там безумно красиво (вокруг собственная чайная плантация - туда возят экскурсии), хорошее обслуживание, небольшой бассейн, баня, бильярд, свежий воздух. До моря правда нужно на автобусе ехать, он ходит каждый час. Но в море купаться вообще не советую, я второй день провела в кровати - отравление. Такими как я все больницы забиты. Местные не купаются. Кстати, та мадама, у которой "бывает" на следующий день на пол дня приезжала сама отдыхать именно в этот отель (мы ее чуть не порвали там). Сочинцы отдыхают в горах.Так что решайте сами. Может вдруг и повезет, и именно вам в этот день достанется заветный номер на 3 этаже, а может и нет.... Группон и Карина развели огромное количество людей (нас в том числе), прилетали с Урала, Хабаровска и т.д. Все просто разворачивались и уходили не тратя время. Денег на дорогу было потрачено в 10 раз больше. Цены там недорогие. в "Горном Эдеме" мы потратили за 2 дня и 2 ночи с питанием 5 человек (2 домика) 9000. Это по 1800 на человека (еще раз повторюсь с первоклассным питанием). Поэтому, чтобы не рисковать, лучше сдать купон и поехать с этими деньгами на руках. Место найдете вмиг. Людей на побережье мало, гостиницы простаивают, люди готовы за копейки принимать постояльцев. А эти уроды умудрились навариться и покидать людей.14 лет не была на русском побережье - больше не поеду. Как бы обидно это не было для тех нормальных людей, которые там пытаются работать в туристическом секторе.
  • Если есть возможность, откажитесь от поездки. мы там были с 6-11 июля. http://foto.mail.ru/mail/00.79
  • Довелось отдохнуть в данном кильдыме, только вчера вернулись. Мало, что можно добавить к прежним комментам, всё так и есть... обычный хач-сервис, где к людям относятся как к баранам... Обидно, что в России ничего не меняется к лучшему, остаётся надеяться, что к олимпиаде что-нибудь изменится в положительную сторону. Ну а Групоном и похожими сервисами больше пользоваться не буду, сильно попахивает обманом и разводиловым.
  • Вернулись в воскресенье. Ну что сказать,до гостиницы этому заведению еще очень далеко. Персонала нет, уборки нет,  полотенец в душе нет, обещанных душевых кабин, как и зановесок в душе, как и не бывало. Просили тряпку воду вытирать, и то не принесли. На вопрос о фруктах и шампанском сказали все будет, через несколько дней после напоминания все так же, в общем не дождались. Купон покупался на проживание в 2-х комнатном номере, таковых естественно не оказалось, благо ездили в двоем. Музыкальная колонка из соседнего кафе висела как раз на нашем балконе, так что без музыкального сопровождения мы не остались. Если вам нужен тихий отдых, то эта "гостиница" не  для вас. Из достоинств - .оч. близко от пляжа, до моря метров 40.
  • Никакой гостиницы Виллы де Арт не существует!!! Мы приехали, долго искали... потом подошли в гостевой дом Ватель Лоо рядом с вокзалом, где и обнаружили мадам Карину, чей номер телефона опубликован на сайте. Т.к. свободных номеров не было, нам предложили другое расселение... у Норика. И если у него номер стоит 800 р. в сутки, то нам с огромной скидкой по купону он стоил всего ... 7000 за 5 дней!!!  Мы еще и за детей 3000 доплатили! Конечно же шампанское, кальян и фрукты - это из области фантастики! Лохотрон и кидалово - этот купон! Дополнительно могу сказать, что проблемы с ЖКТ были у всей семьи, т.к. все реки и ручейки Лоо преврещены в канализационные стоки... и прямиком в море!

Это выписка с их сайта:

ViLLA ART - это

  • заново отстроенное здание - нет там никакого здания!!!
  • лучшие дизайнеры по интерьеру г. Сочи - Армен с Кариной:-)))
  • собственный пляж - Бред сивой кобылы!!! городской пляж и причал который ремонтируется
  • большие номера: студии и 2х комнатные - комнатухи в типичном армянском стиле
  • лучший персонал  - нет никакого персонала!!!
  • самое чистое море  А ЭТО  ВООБЩЕ ПРОСТО НАДУВАТЕЛЬСТВО!!! КОРЕННЫЕ ЖИТЕЛИ ТАМ ДАЖЕ СОБАК НЕ КУПАЮТ!
  • Вас там не встретят. Мы приехали в "Ватель Лоо" и прождали 6 часов. Нас никто не заселил. Там не было не только мест (хозяйка случайным образом перепутала даты), но и самой хозяйки. Нас встретила огромная мусорная куча и жители этого злосчастного отеля. Они нам рассказали о всех особенностях проживания в этом месте. К примеру, одна пара три дня не могла дождаться чистого белья. Другие гости ждали 8 часов, пока не появится хозяйка. Когда приедете, ни в коем случаи сразу не отдавайте купон! Вы им будете нужны ровно до того момента. Еще вот был один интересный случай. Одна из клиенток потеряла ключ от номера. Она дозвонилась до хозяйки и рассказала о своей проблеме. Через час приехала дочь той самой Карины и отдала ключи ОТ ВСЕХ НОМЕРОВ. Типа сами разбирайтесь. В гостинице никого из руководства нет. Уборщицы там тоже не существует. К нам приезжала разве что "просто Мария", которая там не работает, но моет полы, потому что "её попросили". Отношение к клиентам наплевательское. Ладно мы ехали из Краснодара, другие люди за билет заплатили больше, чем стоимость проживания в этой "Вилле Арт" и к ним абсолютно никакого уважения. Номера среднего класса, даже на третьем этаже. За ними никто, кроме вас, ухаживать не будет. Насчет моря: некоторым людям тоже было плохо. Будьте аккуратны. Мы поселились в другой гостинице, и об этом ни капли не жалеем.

Ну и почти положительный отзыв в завершение.

  • Мы тоже ездили по этому купону. Нас было две семьи. Приехали как положено к 14.00. Там была девушка администратор, на которую накинулись несколько человек, требуя от неё заселения (как потом оказалось их там было 20 чел, которых потом заселили в другой отель). Нам сказали немного подождать. После этого мы никого не могли найти, на телефоны никто не отвечал. С нами также ждали заселения ещё 2 семьи и 2 девушки. Когда я поняла, что ждать нечего, я пошла смотреть на 3 этаже комнаты. Оказалось, что их не хотят освобождать предыдущий заезд. По купону было написано, что выезд в 12.00. Однако никто не торопился. Из-за того, что мы сами так делаем, всё так и получается. Я взяла под руки уборщицу и пошла по всем комнатам выселять задержавшихся. В итоге освободились все комнаты. Уборщицы их помыли и мы все заселились около 16.00. Карина пришла уже намного позже, когда всё решилось и мы все расселились. Что касается комнат, то я не удивилась, что они настолько отличаются от фото на сайте, сразу было видно, что фото взяты из каталога, и когда бронировали спросили какие там комнаты, они нам сказали правду, что комнаты не такие, но чистые после ремонта. На самом деле, у нас была не плохая студия. Большая, светлая, но без балкона. По поводу белья нам дали сразу несколько комплектов, уборка по требованию. В номере душевая кабина, туалет, раковина все новое и чистое. Также телевизор, холодильник, сплит ну и шкафы (кстати с вешалками) и тумбы. Удобная 2-ух спальная кровать и евродиван. Номера оставляли на долгое время, когда ездили в Сочи, на экскурсии ничего не произошло. По поводу отравлений, у нас двое детей 3 лет и 6 лет кушали в столовых, купались, игрались на пляже и все хорошо. Просто элементарно нужно следить за гигиеной. Мы Везде носили с собой влажные антибактер. салфетки, мыли руки. Кстати, хотели ещё задержаться на один денек, Карина, естественно, нам не могла отказать, но подумав, что будет твориться в день заезда (и на самом деле приехало очень много желающих), решили не подводить других. и комнату освободили ровно в 12.00, куда потом заехали молодые люди. (Кстати, не все кто с нами заезжал во время освобождали номера). Из-за этого при заселении такой хаос. Заезд наш был с 06.07.12-11.07.12. Может быть, это был ещё не сезон, и нам повезло. Мы отдохнули очень хорошо. И в наших номерах появлялись только поздно вечером. мы же туда едем не в номерах сидеть!?

И вот скажите мне, неужели у такой огромной, работающей по всей России компании как Групон нет своего представителя в Сочи? Да хотя бы в Краснодарском крае? Нет? Ну ладно. Неужели у них нет денег, чтобы отправить своего представителя в эту несчастную гостиницу, чтобы он проверил, соответствуют ли номера фото, существует ли вообще гостиница с таким названием, какое там обслуживание, заготовлено ли обещанное в описании акции шампанское и фрукты для гостей... Боже мой, да в конце концов если и это все сложно для крупнейшей компании, недавно вышедшей на IPO, неужели ужасно сложно хотя бы запросить у хозяев РЕАЛЬНЫЕ фото номеров и вывески, где сказано Villa Art? Видимо, сложно. Видимо, жажда получить процент от сделки важнее, а потом - хоть потоп.

Интересно, в Групоне хоть на этот раз задумаются?

Купикупон обманул в акции с AirBaltic

25 июля 2012 в KupiKupon

Акция «Билет на самолёт компании airBaltic» на сайте kupikupon.ru.

Билет на самолёт компании airBaltic на kupikupon.ru

Партнер - авиакомпания airBaltic.

Билет на самолёт компании airBaltic на airbaltic.ru

Суть акции: за 2100 руб. приобретается купон на скидку 100 евро на перелет авиакомпанией AirBaltic.

После старта акции задал в комментариях вопрос: "Если я не найду подходящие рейсы, чтобы применить купон, будут ли средства возвращены на карту?".

Получил ответ, который сохранился в том числе в почтовом ящике: "Да, конечно. В случае, если до 24 июля 2012, 03:00 Вами не будет использован купон, Вы сможете обратиться за возвратом денежных средств. Обязательно обратиться в сроки действия купона (с 26 июня 2012, 03:00 до 24 июля 2012, 03:00)."

Приобрел два купона, к вечеру получил ваучеры от авиакомпании, но в течение недели так и не нашел, как их применить.

Обратившись 13 июля за возвратом средств, я только 23-го (за день до окончания срока действия купона) получил следующий ответ:

"Вам были высланы 2 ваучера на почту... К сожалению, в данном случае возврат не предусмотрен, так как купоны являются активированными. Хорошего Вам настроения!"

По телефону мне еще раз пояснили, что поскольку ваучеры мне были высланы авиакомпанией, то купоны считается активированными. Отсылки к предыдущей переписке никак не повлияли на ход общения с оператором.

Есть ли у меня шансы получить обратно 4200 руб.?

Может ли кто-нибудь может поделиться формами подобных претензий?

И где найти почтовый адрес Купикупона, чтобы отправить им претензию?

Буду благодарен за любые рекомендации.

От НетКупонам: аддрес КупиКупон на их сайте, найти было при желании несложно. Претензию пишите в свободной форме, правил тут нет. Укажите все свои данные и расскажите подробно, чем именно вы недовольны и чего от них требуете. Вот тут пример для другой истории, хотя слетело форматирование, но читаемо.

КупиКупон контакты

 

Конная прогулка в ФХ Маланичевых — не то, что ожидали

23 июля 2012 в KupiKupon

Однажды мне на почту пришло сообщение с очередного скидочного сайта, предлагающего разнообразные услуги за совершенно скромную плату. В этот раз лошадиная ферма приглашала в романтическое путешествие на лошадях - http://www.kupikupon.ru/deals/koneferma_2106_37918_hid2

Внимательно изучив условия акции, мы с подружкой решили воспользоваться невероятно заманчивым предложением, и приобрели вожделенный купон!

Хозяева предлагали подробный инструктаж и обучение верховой езде, прогулку в просторных лугах, экскурсию по лошадиной ферме, выводку лошадей чемпионов и лучших представителей уникальных пород (не совсем поняла, каких), знакомство с коровами, курами, гусями, да еще и каждому участнику данной процедуры пакетик еды для лошади!

Мы с приятельницей, решили брать быка за рога, и ехать на ферму немедленно! Но, не тут-то было! Целую неделю убив на бесполезные тыканья в кнопки телефона пытаясь дозвониться по указанным номерам, уже отчаялись. На другом конце то не брали трубку, то сбрасывали, то выключали телефон, то просили перезвонить. Но однажды, упорство принесло свои плоды. Нас согласились записать, после долгих дебатов, убеждая, что может вообще не оказаться свободных мест, хотя было продано всего 19 купонов со сроком действия 3 месяца! После продолжительных споров, мы были приглашены в ближайшее воскресенье.

Путь оказался не близкий. Если учесть еще что ехали мы с Петроградки (СПб), а конная ферма располагалась в 30 км от Тосно… в общем, прощай бедная подвеска на диких, российских дорогах! Но мы все же добрались. И нас никто не встретил. Мы звонили несколько раз, и только минут через 30 за нами пришла девочка-инструктор. Довольно вежливо предложила следовать за ней. Проводив нас к конюшне, оставила, а сама удалилась готовить лошадей. Промаясь еще добрых пол часа, мы наконец уселись на животных. Инструктор завела нас в непонятную загородку и быстренько объяснив как управлять, бросила на произвол судьбы. Лошадей сильно кусали слепни, они тщетно пытались отбиться, и нам прыгающие лошади не особо внушали доверие. Наконец, за нами пришли и повели на прогулку, присоединив еще одного новичка на лошади в группу. Честно говоря, мы представляли себе все это по-другому. В купоне описывались поля и прогулки по прекрасному лесу, вместо этого, все путешествие проходило по шоссе, правда не сильно оживленному, но все же, машины ездили туда, сюда. Вернувшись на базу мы поинтересовались где туалет, и получили предложение сходить куда ляжет глаз. Попросив пакетики с едой для лошадей (это входило в стоимость купона), инструктор удивленно заметила, что угощения мы должны были взять с собой сами. На наше замечание о условиях в купоне, она выдохнула: ну мало-ли что там написано!

Мы пожали плечами и пошли смотреть чемпионов.  Зайдя в конюшню очень удивились. Нам казалось, что лошади должны жить как-то по другому. Слева и справа располагались стойла для лошадей, по пять или шесть с каждой стороны, а в довольно узком проходе стояли еще пять лошадей, и экскурсия проходила в непосредственной близости от поп. И как мы и опасались, протискиваясь между лошадиных задов, одна лошадь ударила мне по лицу хвостом! Я испугалась, а инструктор сказала: ой, я забыла сказать, сзади лучше не подходить!

Чемпионами мы тоже остались разочарованными. Справа стояли очень худые, с торчащими костями и явно больными ногами – жеребцы, а слева такие же голодные кобылы, с маленькими жеребятами, грустно взирающими на происходящее наивными, детскими глазами!

Про лошадей нам ничего не рассказали, кроме, кого как зовут. Корову так и не показали, сказав, что она где-то в поле, сами не знают где, а гусей и кур предложили поискать самим по территории.

Сказать что разочарованию нашему не было предела – значит, ничего не сказать. Ужасно жаль было потраченных, хоть и не очень больших денег,  целого бака бензина и потерянного выходного. Там еще предлагались домики со скидкой для купонов, но проживающие в данных сооружениях люди, очень возмущались, отговаривая от подобной затеи, объясняя свое присутствие в оных, желанием хоть как-то догулять выходные, и больше никогда не соглашаться на подобную авантюру.

Мы возвращались домой разбитые и опустошенные, без устали задавая себе вопрос, ну как же так?!

Ведь совсем недавно наши друзья ездили по подобной акции куда-то в Петергоф, и делились замечательными впечатлениями, показывали фотки, и заразили нас добрыми эмоциями! В той акции предлагалось все то же самое, но мы, к сожалению, купить купон не успели. И очень обрадовались, увидев подобное предложение! Пообщаться с такими благородными животными, подышать свежим воздухом, что может быть прекраснее после пыльного города? Как жаль, что разные компании, предлагая свои услуги со скидкой делают все кое-как! Очень редко где люди работают на совесть!

Перейти к верхней панели