Нет Купонам RSS-подписка

Отказ от купона и возврат денег на Биглионе

23 февраля 2012 в Biglion

Добрый день! 12.12.2011 я приобрела на сайте Биглион три купона на общую сумму 837 рублей вот по  акции на покупку кедровых орешков. http://www.biglion.ru/moscow/deals/pinenuts-57/

Позвонив в компанию осуществляющую продажу орешков,я выяснила,что их упаковка не соответствует общепринятым нормам хранения этого вида товара и отказалась от покупки, отправив соответствующее письмо в адрес службы поддержки Биглиона 14.12.2011. Довольно быстро пришел ответ:

"Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

Для совершения процедуры возврата Вам необходимо указать номер Вашего купона (14  цифр), пин-код (4 цифры) под штрих-кодом в купоне, куда вернуть средства за данный купон: на баланс Биглион или на банковскую карту. Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании. Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании.

С уважением, Бобков Артем"

Все эти условия я выполнила и наивно стала ожидать возврата средств. Тем более, что мой опыт взаимодействия с другими сайтами скидок до этого момента был вполне благополучен. В том числе и в вопросе возврата денег. Но ожидания мои не увенчались успехом. Ни деньги не вернулись, ни письма, ни вообще хоть какого-нибудь намека на внимание к моему вопросу...

Удивившись, я написала еще раз 21.12.2011, но опять в ответ тишина... Я ещё раз написала 06.01.2012, и опять с тем же результатом. Не полагаясь более на эпистолярный жанр, я регулярно звонила в службу поддержки, где весьма любезные молодые люди обоих полов отвечали мне, что заявка моя где-то там рассматривается,и где-то там на очереди, и вот прям завтра мне придет письмо и всё будет решено и т.д. и т.п.

И ведь длится это уже без малого три месяца. Последний раз мне пообещали, что утром следующего дня я получу долгожданный ответ. Но, увы, прошло уже три дня, а воз и ныне там. Эта ситуация мне представляется откровенно хамской, и я не очень понимаю, как такой бизнес можно вести таким образом. Ведь желание еще раз воспользоваться таким сайтом отшибается напрочь, и выбор будет в пользу конкурентов.

Может посоветуете как дальше действовать во имя торжества справедливости? Всем всего доброго.

Мужчины, с праздником!

От Netkuponam: У нас уже был пост про кедровые орешки на Биглионе, но с другим поставщиком. Там их вообще не выслали и поначалу отказывались вернуть деньги. Но в итоге все решилось благополучно, вернули не только деньги, но и дали бонус. Надеемся, что решится и у вас. Вообще на поддержку Биглиона много жалоб (пример 1, пример 2). Что делать дальше, сказать сложно. Разве что настойчиво звонить и не давать им о вас забыть. Вряд ли они намеренно хотят "зажать" ваши деньги, просто работа организована не лучшим образом. Можно еще направить в их адрес официальное заказное письмо в требованием вернуть деньги, они будут обязаны ответить на него в срок, а если что, оно пригодится потом в суде, если решитесь, конечно, из-за этого судиться...

P.S. А вообще главное правило - проверяйте все ДО покупки купона. И звонить в компанию узнавать детали про упаковку орешек тоже надо было ДО. Сейчас бы не было проблем...

ОБНОВЛЕНИЕ от автора:

Сегодня, наконец, пришло;
"Здравствуйте, уважаемая Екатерина.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой в решении Вашего вопроса.Мы примем все меры для того, чтобы улучшить качество обслуживания и увеличить скорость обработки заявок на возврат денежных средств. По Вашему обращению инициирована внутренняя проверка с целью определения нарушителей внутреннего регламента обработки вызовов и сообщений.Денежные средства за Ваши купоны были возвращены на Ваш баланс в "Личном кабинете" сайта.Еще раз приносим Вам свои извинения. Благодарим Вас за терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Иванов Николай,Старший специалист,Служба претензий Biglion.ru "
Думаю,что благодаря Вашему сайту. Спасибо.
Перейти к верхней панели