Нет Купонам RSS-подписка

“Романтика” на VIP-теплоходе – совсем не премиум-услуга

14 мая 2012 в Frendi (бывший Groupon)

18 апреля я приобрел купон по акции на групоне: http://groupon.ru/moscow/vatelship (Романтическая прогулка для двоих с развлекательной программой на роскошном лайнере VIP-класса Vatel по Москве-реке. Ужин от шеф-повара, фуршет, пирожные и пицца, живая музыка, «коктейльная» палуба и не только. Скидка до 71%).

Купон стоимостью 1890 руб. предлагал нам отправиться в романтическое путешествие по Москва-реке продолжительностью 2-2,5 часа с развлекательной программой и ужином от шеф-повара. В меню на двоих входило:

1. Два бокала вина (красное или белое) или 2 бокала шампанского или 2 бутылочки воды

2. Два салата (цезарь или греческий)

3. Два жульена

4. Два горячего блюда с гарниром (семга под соусом с рисом или медальоны из свинины с картофелем)

В тот же день я с трудом дозвонился по указанному в акции телефону и забронировал столик. Меня тут же просили определиться с меню ужином, а позже обещали перезвонить накануне и сообщить номер столика. Ни за день, ни в день поездки (мы бронировали на 8 мая 18-00) нам никто не перезвонил. Я снова позвонил по телефону организатора и мне сообщили, что необходимо просто приехать к назначенному времени и столики будут распределяться по принципу "кто раньше, тот и выбирает".

Спустя 5 дней с момента покупки купона, а именно 23 апреля, от Групона приходит письмо следующего содержания:

Напоминаем, что для записи на прогулку необходимо отправить заявку на почту партнера: vatel-ship@mail.ru с указанием номера купона, желаемой даты, контактных данных. С Вами обязательно свяжутся в течение 1-3 дней. Также для связи Вы можете использовать многоканальный номер телефона: +7 495 979-58-40. В связи с большим интересом к акции, телефон может быть занят, поэтому просим Вас проявить настойчивость. Внимание! Предупреждаем, что в стоимость купона не включен топливный сбор - 150 рублей с человека. Оплата происходит непосредственно на борту лайнера. С наилучшими пожеланиями, Groupon Russia.

Как видно, задним числом были изменены условия акции. К стоимости купона необходимо было доплатить 150 руб. как топливный сбор с человека при посадке. Вы когда-нибудь сталкивались с топливным сбором на теплоходе или даже круизном лайнере? В круизах такие сборы называются портовыми и связаны с обслуживанием пассажиров в портах временных стоянок. Но какой может быть топливный сбор на Москва-реке? Нехитрая арифметика: вместимость банкетного зала 220 чел + верхняя палуба еще сотня. Собрать дополнительно 50 000 руб за 2 часа без чеков - это бизнес по-русски. Разумеется никаких чеков не предоставлено  и даже при дополнительном заказе по меню на самом теплоходе, про оплату картами и речи быть не может.

Теперь про то как происходит посадка: за калиткой на причале ставят столик, за которым стоит девушка - она собирает купоны, а молодой человек активирует их через приложение групона на iPhone. Тут же пассажир оплачивает 150 руб. за топливный сбор. Деньги собирают в обычную картонную коробочку без всяких чеков и квитанций.

Теперь что касается меню. Смотрите фото и делайте выводы.

1. Салат цезарь: без помидор, с 2 сухариками и 1 кусочком куриного филе

Салат Цезарь

2. Салат греческий: явно приготовлен задолго до подачи, т.к. все овощи в нем уже сморщились и потекли

Салат Греческий

3. Рыба под непонятным соусом с 4 икринками и рисом с непонятными овощами

4. Вино ужасного вкуса (обратите внимание на часть меню и цены)

5. Жульен не предоставлен. Менеджер сообщила, что это была ошибка Групона и в стоимость купона он не входит. Нам обещали сделать исключение и компенсировать пирожным, но, разумеется, про нас в итоге забыли. Когда же я подошел к менеджеру и напомнил о себе, вопрос так и остался нерешенным. Более того, я поинтересовался откуда же взялась сумма "без скидки" 6700 руб? Мне ответили просто: аренда теплохода стоит 20000 руб в час. И если мы придем в обычный день и закажем по банкетному меню, то заплатим именно такую сумму.

И не смотрите на красивые фото в акции (кстати сегодня эта же акция снова появилась на групоне (http://groupon.ru/moscow/vatelmsk) В реальности зал теплохода забивают до максимума. Столики стоят в ряд по 10 столов, расстояние между столами едва позволяет проходить между ними официантам. Кстати, официанты так же далеко не VIP. Еще можно спутать, кто из клиентов что заказал (забудем про количество человек на банкете), но как можно перепутать столики? И, например, принести чужой заказ или же сдачу с другого столика? А это было сплошь и рядом.

В общем компания-владелец теплохода решила просто срубить денег на такой акции. Ни о какой рекламной акции и привлечении клиентов на будущее здесь и речи быть не может.

Групон в ответ на мою претензию до сих пор пишет отписки вида:

1. Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень важно знать о таких фактах, чтобы в дальнейшем мы могли принять правильное решение относительно перспектив дальнейшего сотрудничества. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и уверяем, что сделаем всё возможное, чтобы акции Групона становились лучше.

2. Согласно условиям оферты п.17, Подписчик соглашается с тем, что в случае, если купон был активирован и Подписчиком получена услуга/реализован Товар Поставщиком такого товара/услуги, то все претензии по возврату денежных средств за такие купоны должны адресоваться конечному поставщику услуги/товара. В связи с этим рекомендуем по данному вопросу обратиться к поставщику услуг. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и уверяем, что мы сделаем всё возможное, чтобы акции Групона становились все лучше и лучше.

И в итоге мы к тому же ждали 30 минут пока теплоход причалит на место стоянки. С первого раза у капитана не получилось и он делал вторую попытку.

ОБНОВЛЕНИЕ. Еще один комментарий пришел:

В воскресенье 20-ого в 18 часов поплыли на свою голову! Отвратительно! Этих денег не стоит. Толпа народу, столы впритык, на верхнюю палобу не выпускают. Певичка какая то пела всего 30 минут. Куча детей и пенсионеров. Плохая организация бронирования, написано - по электронной почте, в итоге звоню через пару дней тишины по электронке, а девушка с Вателя недовольным голосом говорит, а что вы письма пишете - звонить надо было по телефону. И теплоход не шикарный! Всем не рекомендую! А групон вообще... Нормативных слов нет! Ничем не помогает, негативные отзывы не публикует, а положительные небось сами пишут!

Перейти к верхней панели