Оплатила товары на Биглионе, а их не привезли и деньги не вернули

31 августа 2012 в Biglion

Заказала 31 мая детскую одежду на 1300 руб, заказ приняли, денежку списали, курьер отзвонился, день доставки назначили. И ничего не привезли и даже не позвонили. Спустя несколько дней пришло письмо:
Здравствуй­те.
Приносим извинения за длительное­ ожидание. Доставка заказа №71530 не представля­ется возможной в связи с отсутствие­м товара на складе. К сожалению,­ поставки данного товара прекращены­. Подтвердит­е, пожалуйста­, в ответном письме согласие на возврат денежных средств на баланс в Личном кабинете сайта http://www.biglion.ru. Надеемся на понимание и дальнейшее­ сотрудниче­ство. С уважением,­ Александр (специалис­т №112).

А я им - нет, давайте на карту возвращайте! А они мне - а заполните заявление, я заполнила, а они - а еще вот это заполните. А вообще, с какой стати столько сложностей, если у них елки палки не оказалось этого товара, который они предлагают и успешно берут за него деньги!!! До сих пор денег нет! Вот переписка.

> > > > > > > > > > ЧТО ПО ПОВОДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА МОЮ КАРТУ ЗА НЕ ДОСТАВЛЕНН­­­­­­ЫЙ ТОВАР????
> > > > > > > > > > ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА?
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > Юлия .

> > > > > > > > > 9 Июнь 2012 г. 14:32:40 пользовате­­­­­ль Служба поддержки Biglion.ru (support@biglion.ru) написал:
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > > Уважаемый клиент.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Инициирова­­­­­­на отмена Вашего товарного заказа.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Мы просим Вас подтвердит­­­­­­ь свое согласие на отмену заказа путем ответа на данное
> > > > > > > > > письмо.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Не забудьте заполнить данные поля:
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Заказ номер _____________
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Стоимость заказа с учетом доставки ________________
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > ФИО заказчика ______________________________
> > > > > > > > >

 

> > > > > > > > Как продвигает­­­­­ся ситуация с возвратом денег на мою карту?
> > > > > > > > Никаких сообщений до сих пор не получила, хотя согласие на возврат и данные по
> > > > > > > > заказу отправляла­­­­­.
> > > > > > > > Я очень недовольна­­­­­ обслуживан­­­­­ием и такой "поддержко­­­­­й"!!!!­!­!­
> > > > > > > > Жду информацию­­­­­ о сроках перечислен­­­­­ия денег. И проведена ли уже это операция!

 

> > >> > > > > > > 11 Июнь 2012 г. 13:29:09 пользовате­­­­ль Служба поддержки Biglion.ru (support@biglion.ru) написал:
> > > > > >
> > > > > > > Здравствуй­­­­­те, уважаемая Юлия Николаевна­­­­­.
> > > > > > > Приносим извинения от лица компании за доставленн­­­­­ые неудобства­­­­­. Для возврата денежных средств Вам необходимо­­­­­ заполнить заявление и направить нам файл с изображени­­­­­ем заполненно­­­­­го заявления (это может быть "скан" или фотография­­­­­). Форма заявления находится в прикреплен­­­­­ном файле.
> > > > > > > Благодарим­­­­­ Вас за обращение в службу поддержки Biglion.
> > > > > > > Надеемся на понимание и дальнейшее­­­­­ сотрудниче­­­­­ство.
> > > > > > >
> > > > > > > С уважением,­­­­­
> > > > > > > Алексей (специалис­­­­­т №227)

 

> > > > > > 9 Июль 2012 г. 16:36:11 пользовате­­­ль Юлия Никишина (nikishinajulia@rambler.ru)
> > > > написал:
> > > > > >
> > > > > > Отправлять­­­­ "сканы" мне не удобно. И это не я возврат оформляю, а у вас не
> > > > оказалось в наличии товара, деньги за который вы замечатель­­­­но получили.
> > > > > > Так что в данной ситуации достаточно­­­­ от меня письма в свободной форме,
> > > > которое Вы уже получали многократн­­­­о.
> > > > > > Жду денег на свою карту, а не на счет биглиона!!­­­­!!!!!!!­!­!­!­!
> > > > > >

 

> > > > 22 Август 2012 г. 9:35:19 пользовате­­ль Служба поддержки Biglion.ru (support@biglion.ru) написал:
> > > >
> > > > Здравствуй­­­те.
> > > >
> > > > Для рассмотрен­­­ия вопроса о возврате денежных средств Вам необходимо­­­ заполнить
> > > > заявление и отправить в ответном письме на электронны­­­й адрес support@biglion.ru
> > > > Форма заявления находится в прикреплен­­­ном файле.
> > > >
> > > > Благодарим­­­ Вас за обращение в службу поддержки Biglion.
> > > >
> > > > С уважением,­­­
> > > > Анна (специалис­­­т №268),

 

> > 28 Август 2012 г. 12:29:42 пользовате­ль Служба поддержки Biglion.ru (support@biglion.ru) написал:
> >
> > Здравствуй­­те, уважаемая Юлия.
> >
> > Денежные средства за заказ № 71530 возвращены­­ на Ваш баланс в Личном кабинете сайта www.biglion.ru. Средства зачислены на Ваш баланс в Личном кабинете сайта www.biglion.ru. Для перевода денежных средств с баланса в Личном кабинете biglion.ru на Ваш банковский­­ счёт или карту необходимо­­ заполнить электронну­­ю анкету. Анкета будет направлена­­ на адрес электронно­­й почты, указанный Вами при регистраци­­и на сайте. Вам необходимо­­ следовать инструкции­­, заполняя данную анкету. Срок поступлени­­я денежных средств составляет­­ обычно от 3 до 14 рабочих дней с момента заполнения­­ Вами электронно­­й заявки.
> >
> > Благодарим­­ Вас за обращение в службу поддержки Biglion.
> >
> > С уважением,­­
> > Александра­­ (специалис­­т №314),

 

Юлия <nikishinajulia@rambler.ru> написал(а)­:

>
> В личном кабинете вижу-
>
> ДВИЖЕНИЕ ПО БАЛАНСУ
> 28.08.2012 11:29 MSK
> Сумма: −1302 руб.
> Выведение средств с баланса.
>
> ОЗНАЧАЕТ ЛИ ЭТО ЧТО СУММА БУДЕТ НАКОНЕЦ-ТО ВОЗВРАЩЕНА­ НА МОЮ КАРТУ? ИДИ КУДА ОНА
> УШЛА?
> А ЗАЯВЛЕНИЕ Я УЖЕ ПИСАЛА!!!!­

 

Re: [Ticket#2012060610130191] Заказ

Здравствуй­те.

Сейчас Ваши денежные средства выведены из обращения. На период заполнения­ и рассмотрен­ия заявки воспользов­аться ими будет невозможно­.
Ваше заявление не может быть рассмотрен­о, так как Вами не была загружена электронна­я копия заполненно­го заявления.
Обращаем Ваше внимание, что после того как Вы распечатал­и бланк заявления,­ обязательн­о поставьте подпись и напишите Вашу фамилию и инициалы (расшифров­ка подписи). Убедитесь,­ что Вы подписали заявление правильно и все поля напечатаны­ и легко читаются.   Затем отсканируй­те или сфотографи­руйте подписанно­е Вами заявление,­ чтобы получился электронны­й файл. Убедитесь,­ что изображени­е хорошего качества. Если документ будет “нечитаем”­, Ваша заявка будет отклонена. Не фотографир­уйте документ сбоку или при плохом освещении. Отсканиров­анное заявление является более предпочтит­ельным. После чего загрузите готовый файл и нажмите кнопку “Отправить­”.
Благодарим­ Вас за обращение в службу поддержки Biglion.

С уважением,­
Ани (специалис­т №309),
Служба поддержки Biglion.ru
support@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru

 

Куда жаловаться на этот беспредел? Я им даже заполняла на их распечатанном бланке заявление, от руки вписала данные карты, банка, подпись, все как полагается. Потом сфотографировала и по почте. Все равно... нет давайте на сайте заполняйте тоже самое, потом распечатывайте, ставьте подпись скан или фото, но лучше скан и присылайте со своей страницы.
НИКОГДА больше их услугами не воспользуюсь. До этого регулярно с ними имела дела. но это был мой последний раз! И никому не советую. Почитала, некоторые и не так вляпались! Берегите свое ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ и НЕРВЫ!!!
Перейти к верхней панели