Групон: невыполнение обязательств, ужасный сервис и некомпетентные сотрудники

10 октября 2012 в Frendi (бывший Groupon)

Добрый день.

Вот моя история, пишу длинно, как и просили :) :

2 апреля 2012 года был куплен купон по акции http://groupon.ru/moscow/vitamincocam на 2 веб-камеры со скидкой за 4690 рублей, оплачен купон был кредитной картой Ситибанка.

Товар был заказан на сайте, как и было указано в инструкции. Получил ответ с сайта:

Здравствуйте! Уведомляем Вас о том, что Ваша заявка рассмотрена и отправлена в службу доставки. Развоз заказов курьерской службой и отправка в регионы производятся в течение 1-1,5 недели.

Развоз и отправка начнутся с 9 апреля, как и самовывоз.

и стал ждать. Через 2 недели напомнил о себе - получил такое письмо:

Дорогой клиент!
 
Еще раз уведомляем Вас о том, что ваша заявка рассмотрена и передана в службу доставки!
 
Небольшая часть камер уже приехала, она была отправлена на доставку и разобрана на складе.

Но хотим предупредить Вас о задержке большей части груза на таможне. 
Просим прощения за предоставленные неудобства!
 
Если Вы соберетесь забрать товар самовывозом, постарайтесь дозвониться по номеру +7 495 923-23-82 и уточнить наличие, чтобы зря не ехать. Или напишите на наш электронный ящик, мы скажем точно, на месте ли уже товар!
 
Самовывоз и доставка начнут осуществляться после 17 апреля 2012 г.!
Таким образом я ждал до июня 2012, потом надоело и написал запрос уже в Групон о том, что нужна их поддержка в получении товара по акции.
Это конец первой чаcти - как меня "кинул" Партнер Групона.
Теперь вторая часть - как меня "динамит" сам Групон.

Долгое время не было никакой реакции на мои письма, писал несколько раз и через почту и через форму сайта (если что - номера заявок: 1138856, 1184647, 1201913, 1213405, 1213637).

Наконец ответили, что разберутся! Потом долго молчали, потом долго пытались разобраться что за акция и что я хочу, в итоге предложили вернуть деньги:

Юрий Л., 28 07 12:32 (MSK):

Заявка № 1184647.

Здравствуйте, Александр.

Мы вернули средства на Ваш баланс в Групон. Вы можете воспользоваться ими для оплаты любой другой заинтересовавшей Вас акции, не уведомляя об этом нас. Если Вас что-то заинтересует, то мы аннулируем Вашу заявку на возврат денежных средств.

Для зачисления средств на Вашу карту напишите нам с той почты, с которой производилась покупка купона, и пришлите, пожалуйста, следующие данные:
1) копию заявления в отсканированном или сфотографированном формате приемлемого качества (пример во вложении, наличие Вашей подписи обязательно; паспортные данные нужно указать полностью: серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
2) Ваш контактный телефон.

Если оплата производилась с помощью банковской карты, то возврат осуществляется строго на ту же карту. В данном случае указывать полные реквизиты в заявлении не обязательно.

Как только Ваш запрос будет обработан, Вы получите письмо, в котором будут обозначены сроки зачисления денежных средств на Ваш расчетный счет. Как правило, вся процедура занимает от 3 до 10 рабочих дней.

С уважением,
Юрий

Даже не извинились... Ну да ладно.

Деньги на счет пришли быстро, это плюс. Если что - это был уже август 2012 года! Сразу написал заявление на возврат средств на карту, так как "наелся" таким сервисом. В заявлении четко все указал, в письме написал что карта по которой покупал была аннулирована в Ситибанке, но получена новая  там же и просил вернуть деньги на новую карту, что вполне логично. И тут началось самое смешное - некий Сергей Мардарь из Поддержки Клиентов Групона решил поучить меня жизни и устроил длинную переписку о том, что он вернет деньги только на те реквизиты, которые были при покупке. Я в принципе был не против, но карты той больше не было и это я ему пытался объяснить в переписке раз 10, на что он мне писал как устроена система банка по его разумению. Я несколько раз очень настойчиво ему писал чтобы он не переводил деньги по старым реквизитам, так как это заведомо неправильно по сложившейся ситауции и пр.

Ну и как результат - получаю пиьсмо:

Сергей Мардарь, Sep 05 16:12 (MSK):

Заявка № 1256915.

Здравствуйте, Александр.

Возврат произведен успешно 2012.08.17 на карту 520306xxxxxx9003.
Запросите, пожалуйста, выписку по карте 520306xxxxxx9003 от 2012.08.17 в вашем банке.

То есть это карта, которой больше нет (и на которую я категорически говорил не делать перевод) и на нее осуществлен возврат (17 августа 2012). Человек именуемый себя Сергей Мардарь полностью показал свое превосходство над простым клиентом сервиса, и сделал так, как посчитал нужным, несмотря на все мои доводы и доказательства.

После этого около месяца я пытался связаться хоть с кем-то вменяемым на Групоне, чтобы показать абсурдность ситуации и попросить вернуть деньги на мой счет.

И мне даже пообещали это сделать (в сентябре):

Заявка № 1256915.

Здравствуйте, Александр.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Такая ситуация как у Вас ранее не возникала. Согласно ФЗ "О национальной платежной системе" мы имеем право осуществляем возврат только на ту карту, с которой производилась оплата, по этой причине наши сотрудники давали Вам такой ответ. По возвращению денежных средств с Вашего банка обратно на счет кампании Групон, мы сможем оформить возврат на другие реквизиты.

С уважением,
Анна

Ну хоть в чем-то быть первым наверное приятно, но не тут...

И вот уже месяц я пытаюсь опять же получить хоть какую-то информацию - когда и что будет делать Групон для возврата денег. Но сейчас их позиция проста - они просто ничего не делают, если звонишь на горячую линию - долго вникают в 6-ти месячную переписку, потом обещают разобраться и дать ответ в течении 2х дней и пропадают. Если пишешь письмо или оставляешь заявку через сайт - просто не отвечают.

Так что я могу с чистой совестью всем советовать - не пользуйтесь услугами ГРУПОНа, так как это чревато такого рода "развлечениями".

Ну и конечно - ничего не покупайте на сайте ВИТАМИНКО (http://www.vitaminco.ru/) - так как не выполняют свои обязательства и обманывают покупателей. (От Неткупонам - жалобы на них у нас уже были.)

Пока думаю над своими следующими действиями... Что порекомендуете?

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ АВТОРА:

В дополнение к ситуации, получил уведомление из банка, что перевода не было ни на старую ни на новую карту:

Предмет:

Ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк"

Сообщение:

Уважаемый ................,

В ответ на Ваше обращение от 15.10.2012 сообщаем следующее:

Примите, пожалуйста, во внимание, что возврат на сумму 4,690.00 рублей не был осуществлен на кредитные карты № 5203********9013, 5525********0000.
Примите, пожалуйста, во внимание, что если Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, для инициирования расследования Вам необходимо заполнить заявление на оспаривание транзакций в любом отделении банка. Вы также можете отправить заполненную форму по факсу (495) 589-28-55. Необходимая форма также доступна на сайте www.citibank.ru Информация/Заявления/Форма заявления на оспаривание транзакций.

С уважением,
....
Специалист отдела обслуживания клиентов
ЗАО КБ "Ситибанк"

Перейти к верхней панели