Нет Купонам RSS-подписка

Сказ про то, как меня “обувают” на Групоне и о том, как вопросы с ответами не сходятся

21 октября 2012 в Frendi (бывший Groupon)


"Обуться" , в смысле, утеплить лютой зимой ноги, я решила в угги. И надо же такому счастью случиться, что как только решила, так на Групоне акция образовалась. Вот повезло!!! Угги! С бесплатной доставкой (без возможности самовывоза).

Делаю заказ, но что-то технически не так прошло и, в результате сайт Групона после оплаты самостоятельно сделал за меня выбор размера и вместо адреса доставки у меня в купоне отпечаталось "самовывоз".

Пишу письмо. Групоновцы отвечают, что размер поменять невозможно и предлагают аннулировать текущий и сделать новый заказ. ОКей! Перезаказываю вновь. На этот раз размер удалось указать, а вот адрес опять почему-то при заполнении сайт меня "не спросил" и снова самовывывоз.

Снова пишу письмо. Меня просят указать адрес. Разумеется отвечаю адресом и начинаю ждать.

Жду-пожду..., жду, жду... Ни-ответа-ни привета. Пишу новое письмо-намёк с текстом "интересуюсь судьбой моего заказа". На следующий день звонок на мобильный. Представились Групоном. Спросили адрес. Сообщили, что после сбора адресов передадут их в службу доставки и можно ни о чём не волноваться, зимой буду щеголять в австралийских валенках! ;-)

Чудесно, спустя восемь дней, на почту приходит письмо-ответ ,на то моё письмо-"намёк", о котором я уже благополучно позабыла.
Дальше, простите, буду цитировать, выкладывая переписку (если что, то Людмила Б. - это я. Автор "скАза").

"
Людмила Б. Oct 03 12:04 (MSK):

Интересуюсь "судьбой" моей заявки.
Sun, 30 Sep 2012 06:38:32 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

------
Specialist, Oct 08 20:18 (MSK):
Заявка № 1348996.
Здравствуйте, Людмила.
Информация по Вашему заказу передана в службу доставки. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время Вам будет выслано письмо с номером Вашего заказа и инструкцией, с помощью которых Вы сможете отследить Ваш заказ.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон
-------------------------
А потом ни с того-ни с сего , через неделю (!) новые 2 письма от групона:
"Specialist, Oct 15 12:40 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.
К сожалению, на данном этапе уже не представляется возможным сменить адрес. Мы вернем средства за купон на Ваш баланс Групон.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон"
Specialist, Oct 15 20:10 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Мы вернули средства на Ваш баланс Групон. Этими средствами можно воспользоваться для оплаты новых акций в течение 12 месяцев с момента зачисления этих средств на счет.

С уважением,
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон.
--------------

Потом новое письмо от групона.
_________________________________
Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Информация по Вашему заказу передана в службу доставки. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время Вам будет выслано письмо с номером Вашего заказа и инструкцией, с помощью которых Вы сможете отследить Ваш заказ.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.Mon, 15 Oct 2012 16:10:42 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:
---------------
Удивлена. Эмоционально строчу депешу групону:

Людмила Б., Oct 15 22:10 (MSK):

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??????????????????????????????????????
Я НЕ ПРОСИЛА ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ СРЕДСТВА. МНЕ НУЖНЫ ЭТИ УГГИ.
(((((((((((((( ТЕМ БОЛЕЕ , ЧТО МНЕ УЖЕ ЗВОНИЛИ И Я СООБЩИЛА АДРЕС ДОСТАВКИ.
КУДА ПИСАТЬ ЖАЛОБУ ??????????????????????????????????

Получаю ответ:
hu, 18 Oct 2012 14:02:24 +0000 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Specialist, Oct 18 18:02 (MSK):

Здравствуйте.

Заказ оформлен.
К сожалению, доставка задерживается по независящим от Партнёра причинам.
Товар в Россию еще не поступил.
Вы обязательно получите Ваш товар.
Мы делаем всё возможное, чтобы Ваш товар был доставлен в ближайшие сроки!
С вами обязательно свяжутся после получения товара от Поставщика.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Спасибо за Ваше понимание и терпение!

С уважением, Вячеслав.
Product Specialist
Служба по работе с Клиентами компании Групон.
Пишу новое письмо:

Людмила Б., Oct 19 00:19 (MSK):

Не понимаю, а как быть со средствами, которые вы почему-то вернули мне?????????
Ответ  убивает наповал:

Specialist, Oct 19 19:53 (MSK):

Заявка № 1348996.

Здравствуйте, Людмила.

Мы вернули средства на ваш баланс Групон, поскольку поменять цвет на данный момент не представляется возможным. Вы можете воспользоватся данными средствами для покупки новых акций на сайте Групон.

С уважением,

Ольга
Product
Специалист
Служба по работе с Клиентами компании Групон

Люди, прошу прощения за "много букв". Скажите, что происходит?! Какой цвет??? О цвете вроде речи не было!
...Там пьющая команда??? Там нет совсем команды и ответы пишут робото-боты??? Почему ответы с вопросами не сходятся?????
Принципиально не звоню в службу поддержки, потому как телефонный звонок к делу "не подошьёшь". А переписку можно сохранить и если что...
...если предъявить моральный вред за голые ноги лютой зимой , за неоправданные надежды, за несоблюдение закона рекламе...и просто за издевательство над клиентом.
...

Скажите, а что, в интернете настолько всё ненаказуемо, насколько ведут себя групоновцы????
... Вопросов много, но с босыми ногами трудно их порешать. Ау, групоновцы! Если у вас НОРМАЛЬНЫЕ сотрудники есть, то объясните, ЧТО происходит!??????????????

С неуважением к вам.
И с надеждой на сайт "купонам нет".
Людмила Б.

Перейти к верхней панели