Персональный гороскоп на год от астрологического центра “Нептун” по акции Групон или будущее в тумане

12 января 2013 в Frendi (бывший Groupon)

гороскопЗдравствуйте! Хочу на страницах данного сайта поделиться своей печальной историей по использованию  купонов по акции Групона. До этого времени у меня складывалось очень позитивное мнение о Групоне и его работе с клиентами: по моему требованию мне возвращались деньги за неиспользованные купоны на личный счет (на банковскую карту возвраты не делала, т.к. возвраты в кабинет осуществлялись мгновенно, а я хотела и дальше у них совершать покупки). Но вот недавно я столкнулась с невозможностью вернуть свои собственные деньги хотя бы в личный кабинет на Групоне по некачественно оказанной услуге.

Итак, всё по порядку. Осенью я приобрела купоны на составление персонального гороскопа на год от астрологического центра "Нептун" - http://moscow.groupon.ru/neptunastro2. Период действия купонов - до 19.12.2012. Я указала 04.12.2012 на сайте "Нептуна" свои данные и ввела, как положено, все коды, указанные в  купоне Групона и принялась ждать гороскопы на свой е-мейл адрес. Прошло 10 дней.  Я решила позвонить в центр и уточнить о готовности гороскопов. Все три телефона центра оказались заблокированы!  Тогда я, почуяв неладное,  позвонила в Групон для выяснения ситуации. Менеджер по работе с клиентами, выслушал мою проблему и посоветовал написать письмо в Групон на возврат, пояснив, что с данным партнером возникли некоторые трудности. Я тотчас же написала Групону письмо из личного кабинета. В итоге мне пришел ответ с просьбой дать имя менеджера, который мне  дал эту информацию. Дня через три мне на почту пришли обещанные гороскопы, но едва взглянув в рисунок натальных карт, я поняла, что мне были высланы совершенно чужие гороскопы. Я попробовала еще раз выйти на связь в астрологическим центром для выяснения обстоятельств, но телефоны мне опять не ответили. Тогда я опять написала в Групон с просьбой разобраться с ситуацией теперь уже некачественно оказанной услугой. Т.е. я просила либо переделать гороскопы, либо вернуть деньги. В ответ мне было молчание, а по телефону мне каждый раз отвечали, что вопрос мой находится на рассмотрении и мне обязательно ответят.

В том, что Групон  выпустил заранее лохотронную акцию меня окончательно убедило то, что 21.12.2012 он ОПЯТЬ опубликовал акцию от этого астрологического центра! "Нептун"!!!!!!!!!!

Об этом я им написала. После моего письма эту акцию они с сайта сняли, но деньги мне по прошлой акции так и не вернули.

В итоге до сих пор по вопросу ничего не решено. Сегодня пришло письмо такого содержания:

Инна, Jan 11 09:58 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Ваш купон активирован. Срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Т.е. теперь они ссылаются на то, что купон больше не действует. Однако, во-первых, не активировать купон я не могла, т.к. как мне иначе пришли бы гороскопы, в во-вторых, в  службу поддержки я обращалась до окончания срока действия купона, и Групон мне обещал разобраться с моей проблемой.

В итоге мое доверие к данному сайту сильно подорвано.

Копирую последнее написанное им письмо:

Уважаемая Инна!
Я уже неоднократно обращалась именно к Вам по поводу проблем с услугой, которую именно вы предлагали на своем  сайте!!!!! Вы оттягивали решение вопроса, я вам неоднократно звонила, общалась с менеджерами и писала письма.  ВЫ НЕ ОТВЕЧАЛИ!!! ТЕПЕРЬ МЕНЯ ОТСЫЛАЕТЕ К ПОСТАВЩИКУ УСЛУГИ, С КОТОРЫМ НИКАК НЕ СВЯЗАТЬСЯ.  ВЫ КАК ПОСРЕДНИК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИХ ПОСТАВЩИКОВ, РАЗ ИМЕЕТЕ С НИМИ ДОГОВОР. Я УСЛОВИЯ ДОГОВОРА С ВАМИ ВЫПОЛНИЛА (ТОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАША С ВАМИ ПЕРЕПИСКА).
ЕСЛИ ВОПРОС НИКАК НЕ РЕШИТСЯ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ, И ОТСОВЕТУЮ СВОИМ ЗНАКОМЫМ С ВАМИ ИМЕТЬ ДЕЛО!!!

А вот вся наша переписка, которая полностью разочаровала меня в Групоне.

Groupon.ru Bot, December 14, 2012 12:34 (MSK):

Уважаемые сотрудники компании Групон!
Я приобрела 2 купона по акции "Составление личного гороскопа на 1 год в центре астрологии «Нептун». 290 рублей вместо 1450" 24.10.2012.
04.12.2012 я заполнила на сайте "Нептуна" 2 заявки на составление гороскопа на год. Сегодня 14.12.2012 я решила позвонить в центр для уточнения готовности гороскопов, но ни один телефон мне не ответил. После этого я позвонила в службу поддержки Групон, и мне сообщили,что возникла проблема с исполнением обязательств данным партнером. В связи с этим, прошу вас произвести возврат потраченных мною денежных средств на баланс Групон. Заранее спасибо. Виктория
–-----
Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205

Инна, December 14, 2012 18:05 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Уточните, пожалуйста, имя оператора и время, когда Вы разговаривали.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 14, 2012 18:07 (MSK):

Здравствуйте, Инна!
Оператор Евгений, время - около 11.30-12.00 сегодня.

Жду ответа по моему вопросу,
Виктория

Пятница, 14 декабря 2012, 14:05 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:
Инна, December 14, 2012 18:11 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Уточните, пожалуйста, Вы оставляли коды, которые были на купоне, в заявке?

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 14, 2012 18:19 (MSK):

Инна,  я оставляла номера купонов в заявке Групону. Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205
Никаких кодов меня оставлять не просили.
Если Вы имеете в виду заявку на персональный гороскоп по акции, которую я оставляла на сайте "Нептун", то там я указала и номера купонов, и коды.

С уважением,
Виктория
Пятница, 14 декабря 2012, 14:11 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Инна, December 18, 2012 14:28 (MSK):

Request #1525953 "Уважаемые сотрудники компании Гр..." was closed and merged into this request. Last comment in request #1525953:

Уважаемые сотрудники компании Групон!
Обращаюсь к вам второй раз по акции астрологического центра "Нептун". Данный центр вчера 17.12.2012 прислал мне персональные прогнозы на двух человек, и у меня возникли вопросы по присланным материалам. Сначала я пыталась связаться с "Нептуном" по трем телефонам, но ни один их них не отвечает. ("Данный вид связи недоступен для абонента" или "Телефон заблокирован"). Вопрос мой заключается в том, что натальные карты, присланные на меня и второго человека не являются нашими. Прошу вас разобраться с данной проблемой.
–-----
Купоны: 7164681/144205, 7164680/144205

Инна, December 18, 2012 14:29 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Мы связались с нашим Партнером. Он заверил нас, что выслал гороскоп Вам на электронную почту.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 18, 2012 15:26 (MSK):

Уважаемая Инна!
Как я написала в предыдущем письме, мне был выслан гороскоп, но по нему у меня возникли вопросы, т.к. карта, составленная Нептуном, не является моей и не соответствует действительности.  Я хочу разобраться в данном вопросе, но телефоны Нептуна продолжают оставаться недоступными. Прошу Групон разобраться в данной ситуации, т.к. мне, очевидно, были присланы совершенно чужие карты..
Вторник, 18 декабря 2012, 10:29 от Служба по работе с Клиентами<support@darberry.zendesk.com>:

Виктория Седова, December 24, 2012 17:54 (MSK):

Уважаемые сотрудники компании Групон!

Обращаюсь в который раз к Вам с проблемой, которая возникла по акции с центром "Нептун".
О сути проблемы повторяться не буду - все написано ниже.
На прошлой неделе сотрудниками Групон мне было обещано разобраться с проблемой  до сегодняшнего дня, а именно до 24.12.2012. До сих пор мне от Групона не пришло никакого письма с ответом по моему вопросу, при звонке в Групон мне было сказано, что решение еще откладывается на энное количество дней.
Мало того,  у Вас опять проходит акция с данным центром  !!!!,  который не выполнил свои обязательства по предыдущей акции.
Прошу вас  в срочном порядке разобраться с моей ситуацией, т.к. столь длительное решение вопроса и неопределенность ПОДРЫВАЕТ ДОВЕРИЕ К ВАШЕМУ САЙТУ.

С уважением и в в ожидании ответа,
Виктория

Инна, December 26, 2012 10:35 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень важно знать о таких фактах, чтобы в дальнейшем мы могли принять правильное решение относительно перспектив дальнейшего сотрудничества.
Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и уверяем, что сделаем всё возможное, чтобы акции Групона становились лучше.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Виктория Седова, December 26, 2012 12:19 (MSK):

Уважаемая Инна!

По Вашему письму я так и не поняла, что КОНКРЕТНО решено по МОЕЙ  проблеме, а именно:
1) либо мне оказывается качественная услуга по купленным мной купонам по акции центра "Нептун",
2) либо Групон производит возврат денежных средств!!!

Жду Вашего скорейшего ответа, Т.К. Я  ЕГО ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА!!!

Виктория

И вот он - апофеоз всего... (этот ответ писала выше)

Инна, Jan 11 09:58 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Ваш купон активирован. Срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Напишите, что еще можно сделать,чтобы вернуть свои деньги. Может, кто-то еще пострадал от  данной акции.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ АВТОРА:

Докладываю, что Групон мне так и не вернул обещанные деньги. Сначала сотрудники колл-центра просили подождать от 3 до 10 дней, когда мне зачислят деньги на карту, потом написали, чтобы я обращалась к их партнеру и писала претензию уже новому директору Групон - Федотову Вадиму Вадимовичу. Короче, уже просто форменное издевательство над своими клиентами со стороны Групона... Никаких обязательств Групон перед своими клиентами не несет, денег обещанных не возвращает, игнорирует письма и обращения... Теперь обхожу их стороной..

Перейти к верхней панели