Персональный гороскоп на год от астрологического центра “Нептун” по акции Групон или будущее в тумане

гороскопЗдравствуйте! Хочу на страницах данного сайта поделиться своей печальной историей по использованию  купонов по акции Групона. До этого времени у меня складывалось очень позитивное мнение о Групоне и его работе с клиентами: по моему требованию мне возвращались деньги за неиспользованные купоны на личный счет (на банковскую карту возвраты не делала, т.к. возвраты в кабинет осуществлялись мгновенно, а я хотела и дальше у них совершать покупки). Но вот недавно я столкнулась с невозможностью вернуть свои собственные деньги хотя бы в личный кабинет на Групоне по некачественно оказанной услуге.

Итак, всё по порядку. Осенью я приобрела купоны на составление персонального гороскопа на год от астрологического центра "Нептун" - http://moscow.groupon.ru/neptunastro2. Период действия купонов - до 19.12.2012. Я указала 04.12.2012 на сайте "Нептуна" свои данные и ввела, как положено, все коды, указанные в  купоне Групона и принялась ждать гороскопы на свой е-мейл адрес. Прошло 10 дней.  Я решила позвонить в центр и уточнить о готовности гороскопов. Все три телефона центра оказались заблокированы!  Тогда я, почуяв неладное,  позвонила в Групон для выяснения ситуации. Менеджер по работе с клиентами, выслушал мою проблему и посоветовал написать письмо в Групон на возврат, пояснив, что с данным партнером возникли некоторые трудности. Я тотчас же написала Групону письмо из личного кабинета. В итоге мне пришел ответ с просьбой дать имя менеджера, который мне  дал эту информацию. Дня через три мне на почту пришли обещанные гороскопы, но едва взглянув в рисунок натальных карт, я поняла, что мне были высланы совершенно чужие гороскопы. Я попробовала еще раз выйти на связь в астрологическим центром для выяснения обстоятельств, но телефоны мне опять не ответили. Тогда я опять написала в Групон с просьбой разобраться с ситуацией теперь уже некачественно оказанной услугой. Т.е. я просила либо переделать гороскопы, либо вернуть деньги. В ответ мне было молчание, а по телефону мне каждый раз отвечали, что вопрос мой находится на рассмотрении и мне обязательно ответят.

В том, что Групон  выпустил заранее лохотронную акцию меня окончательно убедило то, что 21.12.2012 он ОПЯТЬ опубликовал акцию от этого астрологического центра! "Нептун"!!!!!!!!!!

Об этом я им написала. После моего письма эту акцию они с сайта сняли, но деньги мне по прошлой акции так и не вернули.

В итоге до сих пор по вопросу ничего не решено. Сегодня пришло письмо такого содержания:

Инна, Jan 11 09:58 (MSK):

Заявка № 1519070.

Здравствуйте, Виктория.

Ваш купон активирован. Срок действия купона истек. Согласно п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer), запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.
В таком случае по вопросу возврата мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги.

С уважением,
Инна

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Т.е. теперь они ссылаются на то, что купон больше не действует. Однако, во-первых, не активировать купон я не могла, т.к. как мне иначе пришли бы гороскопы, в во-вторых, в  службу поддержки я обращалась до окончания срока действия купона, и Групон мне обещал разобраться с моей проблемой.

В итоге мое доверие к данному сайту сильно подорвано.

Копирую последнее написанное им письмо:

Уважаемая Инна!
Я уже неоднократно обращалась именно к Вам по поводу проблем с услугой, которую именно вы предлагали на своем  сайте!!!!! Вы оттягивали решение вопроса, я вам неоднократно звонила, общалась с менеджерами и писала письма.  ВЫ НЕ ОТВЕЧАЛИ!!! ТЕПЕРЬ МЕНЯ ОТСЫЛАЕТЕ К ПОСТАВЩИКУ УСЛУГИ, С КОТОРЫМ НИКАК НЕ СВЯЗАТЬСЯ.  ВЫ КАК ПОСРЕДНИК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИХ ПОСТАВЩИКОВ, РАЗ ИМЕЕТЕ С НИМИ ДОГОВОР. Я УСЛОВИЯ ДОГОВОРА С ВАМИ ВЫПОЛНИЛА (ТОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАША С ВАМИ ПЕРЕПИСКА).
ЕСЛИ ВОПРОС НИКАК НЕ РЕШИТСЯ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ, И ОТСОВЕТУЮ СВОИМ ЗНАКОМЫМ С ВАМИ ИМЕТЬ ДЕЛО!!!

А вот вся наша переписка, которая полностью разочаровала меня в Групоне. Читать далее «Персональный гороскоп на год от астрологического центра “Нептун” по акции Групон или будущее в тумане»