Вы просматриваете архив салоны красоты.

Вернуть деньги на Биглионе

29 мая 2014 в Biglion

Добрый день!
Безуспешно пытаюсь вернуть деньги за оставшиеся 4 сеанса из 5 (салон Студия фигуры, на сумму 2340р на 5 сеансов антицеллюлитного массажа, г. Москва, Орлово-Давыдовский пер., д. 2/5, стр. 3, Проспект Мира) в связи с тем, что меня не устраивает качество работы и отношение персонала. Повторить подобное, еще и за свои деньги, нет ни какого желания!

биглионУдивляет позиция Биглиона: деньги возвращать отказываются, мотивируя якобы тем, что услуга считается выполненной. В салоне "Студия фигуры"мне написали расписку, что мною пройдена одна процедура и остаток мне вернет Биглион. Биглион отказывается возвратить деньги! А ведь Биглион позиционирует себя как сайт, отвечающий за качество услуг партнеров!

Касаемо самой услуги. Это просто возмутительно: во-первых, мне постоянно открытым текстом заявляли, что, мол, понимаете, что за купон качественно оказанную услугу вы не получите. Как будто я за тугрики или бесплатно получаю эти купоны! Массажист Александр умудрился рассказать мне всю свою биографию, параллельно впаривая еще какие-то массажи якобы за полцены.Также меня возмутила обязаловка купить у них пленку и одноразовое белье, так как подходящие нижнее белье у меня было с собой, я сообщила об этом мастеру, на что он мне сказал, что лучше использовать предложенное им, в любом случае, бесплатно! Я согласилась, в результате на ресепшене мне сообщили, что я обязана оплатить одноразовое белье и пленку, мол, пленку вы все равно с собой не принесете! Ну зачем тогда было врать перед процедурой и на сайте эта опция предлагается как необязательная.

Про качество массажа показательно высказался сам массажист: "Ну, вы понимаете, что вы получите по купону?". Добавить нечего!

Я не первый раз хожу на массажи и обертывания, с таким сталкиваюсь впервые. Этот отзыв я хотела так же разместить на странице этого купона, чтобы люди тоже знали о том, что их ожидает, безуспешно, естественно! Биглион публикует исключительно положительные отзывы!

Помогите,что можно сделать в моей ситуации?

“Сходила” в “Салон красоты”… Акция еще будет действовать до 18.06.14. Не ведитесь!!!

18 мая 2014 в Biglion

Всем, товарищам по несчастью, напоровшихся на развод по купонам, привет! А так же тем, кто оказался умнее меня и вовремя попал сюда и прочел мой пост!

Биглионом пользуюсь не первый раз, но на такое напоролась впервые...

Итак... Решила я сделать себе короткую прическу, а заодно волосы подлечить... Обратилась на всем известный Биглион... Искала не сколько по дешевизне (там же есть услуги и за 300р), сколько по удобному расположению ко мне... Самый ближайший оказался на Новокузнецкой...

Безымянный

Прочитала условия, по описанию все мне как раз подходило... Купила купон на 3 процедуры за 1100р. Звоню туда. Ответила девушка. Договорились, что я подъеду через день вечером (при том, что мне пришлось еще и перезвонить, т.к. она была в тот момент занята - но на это я не обратила внимания, бывает у всех).

Настает день "Х". Я еду туда, плутаю по улице... И понимаю, что нет ни вывески, никакой другой рекламы, указывающей, что здесь есть некий салон красоты (который по телефону мне обозвали совершенно другим названием, не как заявлено в акции). Что делает в такой ситуации обычный человек? Правильно, звонит в салон! Что я и сделала...

На мою мольбу о помощи, подсказать маршрут, мне ответили весьма по хамски, что видите ли при прошлом разговоре, мне все объяснили... Ладно... Прикинулась дурой, попросила повторить для "тупых". Меня послали... На рынок, друзья мои! На рыбный рынок... Войдя туда, я все-таки обращаю внимание, что вывеска есть... ровненько висит как раз ЗА вывеской "Хозтовары". Ну да... Где же ей еще висеть то?...

Но я, ведомая оптимизмом, радостно бросаюсь к вывеске... взлетаю наверх по лестнице!... и... моего разочарованию нет предела... Передо мной стоит нечто среднее между палаткой и газетным ларьком с пластиковыми стенами... и с гордой вывеской "Салон Красоты"... Не думала, что теперь закуток со шторками для ванной теперь тоже могут назвать таким обязывающим названием...

Ладно... Думаю, ничего... Ну а вдруг мастер хороший? Все таки отзывов на Биглионе то об этом "салоне" было много! Тем более, в единственном кресле этого "салона" уже сидела девушка на покраске. Все-таки клиентура в таком шалаше есть...

Подхожу ближе, здороваюсь... Парикмахерша кинула мне фразу подождать и что-то про замеры... Я послушно села в один из обшарпаных кресел рядом с заведением... внутри то "салона" просто места не было и продолжаю прокручивать в голове мысль, что все будет хорошо...

Кульминация моих злоключений не заставила долго ждать! Парикмахерша вышла с рулеткой и сказала "А теперь, давайте померяем Ваши волосы!".

Далее следует диалог:

Я: Зачем это?

П: Как зачем? Я же буду работать с вашими волосами! В купоне было это указано. Вы что не читали?

Я: Как вы будете работать с моими волосами? Я пришла делать короткую стрижку, за которую заплачу вам безо всяких купонов. Как только я сяду в кресло, вы мне мою длину отрежете"

П: Да, но изначально то я буду работать с вашей длинной, а за нее нужна доплата! Так во всех салонах красоты делают! Вы что, первый раз в салон красоты приходите?

Я: Первый раз такое слышу (думаю, ради прикола, пусть измеряет)

Итого, только за мою длину, она мне сказала доплатить 1100р=)))))

После этого у меня был к ней единственный вопрос: как мне вернуть мои деньги?. На что мне опять же по хамски ответили, что обращайтесь в службу поддержки, там где вы купили купон...

В службу поддержки я обратилась... Деньги мне вернули... Но отзыв, который я накатала к этому заведению, так и не разместили...

В тот же день, я приехала к себе домой и зашла в салон красоты рядом с домом... Короткая стрижка там стоила 350р... А с процедурой по лечению 1350р, не на много дороже, но хотя бы сделают все как надо... И без замера волос))))))))

Двойное кидалово Biglion

23 февраля 2014 в Biglion

Screen Shot 2014-02-23 at 20.54.41Купил купон вот по этой акции http://irkutsk.biglion.ru/deals/ledezir-75/

Обратился за услугой, в ответ услышал примерно следующее: "Нам биглион не заплатил ни копейки по договоренности, мы обслуживать купоны не будем больше, разбирайтесь с биглион сами".

Ок, звоню в биглион, десяток раз меня переключают, наконец выслушав мне высылают анкету на возврат, затем еще одну, и потом еще пара уведомлений что дело рассматривается. Только при каждом уведомлении отчет дней возврата начинается с последнего уведомления. То есть уже неделю как шлют различные уведомления и никого возврата денег.

Самое отвратительно, купоны по прежнему продаются, люди их покупают, далее у кого хватит нервов и терпения вернет деньги. Видимо вот такой бизнес, кинуть и партнера, и клиентов.

Салон красоты пропал и не исполнил обязательства, Biglion ничем помочь не может

28 января 2014 в Biglion

https://dl.dropboxusercontent.com/spa/34awftuj9bef2kd/5zcgqj-l.png

Добрый день! 22.11.2013 г приобрела купон на сайте biglion на прохождение 10 процедур LPG http://krasnodar.biglion.ru/deals/centrekrasoti-85/, действует купон до 01.02.2014г, записалась на процедуры 15.01.14г, приобрела костюм для процедур за отдельную плату 950р. Прихожу в назначенное время и мне сообщают, что аппарат из салона увезли на неопределенное время и предложили пройти другую процедуру. Подумала ну ладно, что ж делать, сделали другую процедуру, для которого купленный костюм не требуется. Записалась на 19. 01.2014 на 13:00 (т.к. раньше не было свободного времени, а процедуру надо проходить не менее двух раз в неделю).

Придя в назначенное время 19 января я оказалось у дверей закрытого салона. Телефон сотовый не доступен, городской - никто не отвечает. Удивилась и, конечно, уже тогда закралась мысль о чем-то неладном. Салон закрыт по сей день, телефоны недоступны, т.е. где искать ответчика непонятно. Пишу в службу biglion, прошу разобраться и уж вернуть средства за непройденные 9 процедур. В ответ одни отписки "спрашивайте все с партнера". Так с какого партнера???? Там никого нет. И также пишут, что так как купон активирован, то деньги они перечислят партнеру.

Вопрос, за что перечислят деньги? За отказ от выполнения услуг? В итоге предложили написать им претензию письменно. Претензию я напишу, это понятно. Вопрос, почему в суде может выиграть биглион, если они 1) отказались разобраться в этой ситуации с партнером, 2) собираются перечислить денежные средства за не оказанные услуги? 3) нарушили вместе с их партнером мои права как потребителя, не оказание услуг по договору. Ведь денежные средства я перевела биглиону и так как нет никакой информации о партнере с биглиона их и требую. Что можете посоветовать?

От НетКупонам: имеет место классический купонный развод. Не переживайте, Биглион вам деньги вернет, особенно как прочитают этот пост, тут же вернут. Хорошо что написали в сети. Насчет претензии - это тоже верно, они на них реагируют адекватно. Ну и последнее - даже если дойдет до суда, то суд будет на вашей стороне, тут же все очевидно. Хотя и по оферте купонного сайта они типа как бы не причем, любой вменяемый судья должен понять, в чем подвох. Прецеденты уже бывали. В общем, отправьте им офоциально досудебную претензию и ждите развития событий.

ОБНОВЛЕНИЕ: деньги вернули, см. комментарии.

Купоны бывают разные…!

22 сентября 2013 в Biglion

Наткнулась на этот сайт и несказанно обрадовалась - т.к. купоны повсюду и у меня, как и у многих, накопился некоторый опыт в их использовании! Расскажу про фиаско, из-за которого около года даже на сайты купонные не заглядывала! Эпиляцию бикини я делаю регулярно, но, вдруг (о,горе! - девочки поймут меня), мой косметолог уволилась из салона! После неудачной смены нескольких мастеров, решила рискнуть (процедура-то весьма интимная) и купить купон. На сайте Biglion была акция - депиляция бикини за 599 руб, вместо 1700. Сначала я нашла и промониторила сайт салона, позвонила и переговорила с администратором на предмет адекватного оказания услуги. Меня успокоили и уверили, что все будеn так же, как и за полную стоимость. Я купила купон. На следующий день я позвонила и вежливая администратор  записала меня к косметологу через две недели. Я настраивалась только на самое худшее, но отсутствие проблем с записью меня ободрило!

депиляция бикиниА вот и "НО"!) За день до услуги мне позвонили и сказали, что мастер попала в аварию всю запись отменяют... Я прекрасно понимаю, что всегда есть человеческий фактор и, вежливо осведомившись о здоровье косметолога, поинтересовалась, можно ли перенести запись на другой день. Но мне сказали, что как только появится определенность с расписанием мастеров - они мне сами перезвонят. В ожидании звонка я провела еще две недели... Я позвонила в салон сама - мне сказали, что записи на месяц вперед нет. Я возмутилась, сказав, что еще через месяц мне уже не депиляция, а стрижка будет нужна! И тут связь оборвалась... Я звонила несколько раз и на следующий день - трубку не брали.

Я позвонила в Biglion, чтобы сообщить им о недобросовестных партнерах :) Мне ответила девушка и, как только я назвала название акции, она устало проговорила: "Опять они!..." и соединила меня с директором этого "милого" салона.  Директор, выслушав мою претензию, искренне извинилась, упомянула о форс-мажоре с косметологом и рассазала, что у них есть еще один салон и она может меня записать туда на ближайший уикенд. При этом, она меня уверила, что качество будет на отличном уровне и я не пожалею.

И вот я поехала на Автозаводскую, вместо Третьяковской. В этот день был дождь. Застряв по дороге в пробке на ТТК, я еле нашла этот адрес! А оказалось, я три раза проехала мимо нужного здания, но я никак не могла подумать, что салон находится в здании крытого рынка! В результате, я опоздала на 10 минут, но звонила и предупреждала администратора, заодно - уточнив месторасположение. И вот картина - вхожу я в это здание: вижу вдалеке мясной и рыбный ряды, чуть левее продают реqтузы и губки для обуви, а сразу справа от входа - мой "салон" (потолка у него нет, он просто огорожен перегородками, как в Лужниках)). Моя вера надломилась...) Я все же зашла туда, хотя в глубине души была уверена, что я останусь при своих волосах сегодня :)

Внутри: малюсенькая площадь, 4 маникюрных столика - все заняты, мастера  -  вроде узбечки, и стойка администратора. Администратор - симпатичная девушка, всем своим видом показывала свое превосходство над окружающим миром, а когда я сказала - кто я и зачем пришла, ответила "Вы опоздали. Подождите". Сесть было негде. Я осмотрелась получше, просто не понимая- где тут можно делать эпиляцию. Справа я заметила пластиковую "а ля дверь" которая складывалась в гармошку и сантиметров 20 не доставала до пола. Т.к. больше дверей не было (если считать ЭТО за дверь, вообще), я поняла- это и есть то место, где волшебство происходит в стерильных условиях.. Тут меня окликнули - пришла мастер. Дыхнув на меня свежепрокуренным дыханием, дама кавказской национальности с 10 см отросших корней на осветленных волосах, сказала, что я опоздала на 15 минут, но они могут пойти мне на встречу, и перезаписать меня на другой день.

Сейчас я улыбаюсь) А тогда- у меня голова чуть не взорвалась! Я сказала, что не хочу болеть страшной болезнью всю оставшуюся жизнь после процедуры, а они наглые негодяйки (тут было другое их определение, которое не пропустит цензура :)! Так же пообещала  порекомендовать их салон друзьям из Роспотребнадзора :) Это был негативный опыт. Воть :)

От НетКупонам: Спасибо за интересное повествование! У нас один вопрос - вы точно уверены, что акция была от Биглиона? Дайте тогда ссылку. Мы поискали сами и по заданным вами критериям (цена 599 вместо 1700, эпиляция бюикини, салон на Третьяковской) идеально попадает вот эта акция от Выгоды.ру. Ничего подобного на Биглионе мы не нашли.

В салон так и не попала – как вернуть деньги?

23 августа 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Публикуем жалобу от Diva.

Помогите товарищу по несчастью! В общем, купила я купон на Групоне на услуги салона красоты, стоимостью 990 р. Хотела записаться на желаемое время, позвонила, сказали, что все расписано на 3 недели вперед (!). Ну, классика жанра, в общем. Ладно. Записалась, когда у них свободное время было. В срок проведения акции укладывалась, но впритык. В итоге не смогла в указанное время явиться, отзвонилась в салон заранее,

Помогите товарищу по несчастью! В общем, купила я купон на Групоне на услуги салона красоты, стоимостью 990 р. Хотела записаться на желаемое время, позвонила, сказали, что все расписано на 3 недели вперед (!). Ну, классика жанра, в общем. Ладно. Записалась, когда у них свободное время было. В срок проведения акции укладывалась, но впритык. В итоге не смогла в указанное время явиться, отзвонилась в салон заранее,
предупредила, попросила переписать. Следующее свободное время у них было через 2 недели)) Купон на то время уже не действовал. Я уточнила  -ничего, что действие купона уже закончится? Ответили (дословно): "Ничего страшного". Ну ладно, откуда мне было знать, что у них там какая-то своя система перечисления денег в строго ограниченное время проведения акции.

Прихожу к ним, значит, а они мне: у вас купон истек, мы вас обслужить не можем, т.к. купон уже никак не активировать, а мастер бесплатно работать не будет. Мои доводы о том, что ехала к ним с другого конца города 40 минут и что голову ломала, с кем оставить грудного ребенка, их мало волновали. Ну, это уже вопрос к салону, к его отношению к клиентам и безграмотному персоналу. Отрицательный отзыв про них на сайт уже накатала, но его конечно же не опубликовали))) Ответили в почту, как им жаль и тп))

При обращении в службу поддержки по электронной почте мне было отказано.

Официальная претензия и заявление на возврат денег на карту мною уже написаны, сегодня отправлю им заказным письмом. Кстати, забыла сказать: когда я пришла в данный салон к своему времени по записи, то мастер вообще был занят (?!). Такое впечатление, что меня там и не ждали, хотя в их журнале я была записана. Вот такой вот сервис.

Вопрос: на какие статьи в законодательстве (ЗоПП, например) я могу сослаться, чтобы подействовало? Заранее большое спасибо!

---

Салоны красоты и обман

17 июня 2013 в KupiKupon

2u

Врачей там в принципе нет и быть не может, и кого просто разводят на дополнительные услуги - Вам просто повезло. У меня ситуация еще хуже - они сначала делают процедуры, а потом говорят, что ничего не входит, и просят не 4000, а 14000. Вроде нужно было заплатить 4000 за 50 процедур, а меня обманули, и я заплатила 10000 (не считая купона) за 4 процедуры. Когда мне предлагали доп. услуги, я ответила - строго по купону, однако потом когда я спрашивала, Вы по купону делаете, мне отвечали - да, это обязательные купонные процедуры, спросили нужен ли крем, я сказала, что нет и им не пользовалась, после 4 процедур мне выставили счет на 14000, когда я спросила за что, мне ответили, что столько стоит крем (которым я не пользовалась), доп зоны, и лимфодренаж, когда я сказала, что он и так входит в купон, мне сказали, что это другой лимфодренаж. Получилось, что сначало мне сделали ненужные процедуры (о которых я не просила и о которых меня не предупреждали) , а потом будь любезна оплати не 4000 за 50, а 14000 за 4 процедуры. Деньги за неоказанные процедуры не возвращают. Не советую никому! Причем даже из 4 процедур меня не спрашивали, что конкретно я хочу, а просто переключали кнопки и аппараты, а 2 из 4 купонных процедур мне были просто не нужны. Толи они там не слышат твоих пожеланий, толи не слышат в корыстных целях.

А когда при отказе вернуть деньги называешь их мошенниками, то считают, что их оскорбили, только я не знаю, как мошенничество назвать другим необидным и толерантным словом. Считают, что воровать не стыдно, а называться воровкой стыдно. Очень надеюсь, что их привлекут к уголовной ответственности.

А вот и ссылка на акцию http://www.kupikupon.ru/deals/cambeauty_60583#.UbzEI5PIb08

От НетКупонам: ой, ой, 50 процедур от ведущего врача за такие деньги? Да вместо космической суммы в 162 тысячи? Очевидно же, что развод :(

Какой контингент приходит по купонам в салоны красоты

7 апреля 2013 в Про купоны в общем

бомжЗдравствуйте!

Мы небольшая студия эконом класса. Предлагаем услуги по телу (аппаратную косметологи) и косметологию лица.

Так что же я хочу сказать по нашим наблюдениям за год активной работы с акциями. Все-таки, контингент, который покупает купоны-это отличная "нация", которые в погоне за экономией скупают неимоверное колличество купонов и бегают из одного места по акции в другое, у которых дни расписанные на все процедуры и все по акциям. Клиенты этого типа очень невоспитанные, неухоженные (плохо пахнущие и немытые - 90%), хорошо владеют матерной лексикой, требующие за эти совершенно небольшие деньги такого обращения, будто бы приходят истинной цене и оставляют чаевые в размере более 1000 рублей.

Мы так же клюнули на попытку привлечь клиентов с помощью акции. Давали акции на все процедуры (чистки, уходы, аппаратную косметологи, массаж LPG, кавитацию, татуаж)..И что в итоге через год ...аппараты просто убиты, денег совершенно не заработанные (а сколько дорогой косметики было куплено ради этих..). Некоторые сайты до сих пор нам остались должны. Сколько мы наслушались нецензурной лексики от ужасных просто "клиентов", на тему, что и аппарат у нас не французский, запись у нас слишком плотная и нет удобного времени. А кто виноват, что Вы, курицы, скупаете все купоны которые видите (что записать просто вас некуда, и как же нам жалко наши очень дорогие аппараты) и ломитесь просто в надежде скинут 20 кг лишнего веса после 5ти процедур кавитации и прессотерапии. Кушать меньше надо. Или что вы требуете помолодеть на 15 лет от 3х процедур RF лифтинга лица, а потом еще извергаете нелепости о том, что у нас аппараты не эффективные? Ухаживать за собой нужно смолоду!

Мои косметологи со слезами на глазах просто выбегали из кабинетов, из-за того, что от клиента несло потом, немытыми ногами , и еще кое-чем..((((- клиенты по акции на эпиляцию, кавитацию, липолиз... Извините, но Вы идете на процедуру, пусть даже за копейки, неужели Вы так себя не уважаете, что не можете помыться и подмыться перед процедурой? Почему  Вам невозможно делать массаж LPG или кавитацию, потому что от Вас несет как от бомжей? Сколько раз меня просто воротило от грязной и вонючей головы, пока я клеила ресницы... Зато заходят и с порогу осматривают интерьер... мол как у вас бедно, стены покрашенные, и рессепшн не такой то... Да Вы сначала снимите помещение, сделайте все документы (кругленькая сумма кстати) и накупите оборудования на 2000 000 рублей, прежде чем открывать свою немытою варежку.

Сайты, научили меня просто ненавидеть этих купонщиков! Они мерзкие людишки!!!

Уважаемые Дамы и Господа, вывод мы сделали: купоны утопия для салонов красоты и для ценовой политике салонов красоты. 

Я очень прошу админов разместить мое письмо, т.к. это мнение не только мое! Сколько мы общаемся с другими салонами и заведениями, которые по акция м сотрудничали, у всех одинаковое мнение!

“Волосатая попа” от Групона

9 марта 2013 в Frendi (бывший Groupon)

Прошу прощение за интимность данного вопроса, но выхода у меня нет.

Ответы сотрудников Групон меня вводят в ступор. Более того, я сегодня попыталась решить вопрос по телефону и там полное  "ДИНАМО". Сказали все "старшие менеджеры" на совещании перезвонят в до 18.00, но увы звонка нет. Дабы не писать все сначала (нет такой возможности - 3-месячный ребенок на руках) копирую переписку с хелп деском (читать снизу вверх). Что делать дальше я не знаю.. Если кто подскажет буду благодарна.

"Волосатая попа" от Групона

Добрый день! Прошу вернуть мне средства за купон на БАНКОВСКУЮ КАРТУ. Считаю, что услуга была предоставлена некорректно. В описании акции сказано, что
В большую категорию входят зоны:
— зона бикини (классическое),
— зона бикини (глубокое),
Глубокое бикини - это эпиляция почти всех лобковых волос, а также удаление волос с внутренней поверхности бедра, половых губ и межъягодичной складки.
При классической эпиляции области бикини волосы убираются по линии обычных трусиков.
Это я пояснила различие, дабы избежать долгой переписки. Теперь про вашу услугу фотоэпиляции в салоне (кстати это не салон) Перфект. Так вот в данном заведении мне сообщили, что зона -глубокое бикини- это ТОЛЬКО половые губы, а классическое бикини - это лобок. А межъягодичную складку они не делают вообще. Эту информацию мне поведали уже после проведение процедуры. Как выход из ситуации, чтобы не ходить с островками волос мне предложили мой купон на 6 процедур поделить пополам и тогда они мне сделают ГЛУБОКОЕ (в его правильном понимании) бикини. А с волосатой попой так и ходить. Эпиляцию я делаю на протяжении 6 лет, но такого маразма я не встречала.
Кстати в комментариях был задан вопрос:
Входит ли межъягодичная складка с зону глубокого бикини?
Групон
Да, входит. (комментарий можете не удалять я сделала Prt Sc)

То что Вы стали хуже работать, это ничего не сказать. Дёрнул черт меня воспользоваться Вашими услугами ещё раз.
Прошу вернуть мне деньги на банковскую карту, и не предлагать возврат средств на счет группон, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Суббота, 2 марта 2013, 15:23 UTC от Служба по работе с Клиентами <support@darberry.zendesk.com>:
Лилия, Mar 02 19:23 (MSK):
Заявка № 1650592.

Здравствуйте.

Частичные возвраты не предусмотрены нашей политикой. Для того, чтобы вернуть средства за купон, Вам необходимо связаться с Партнером, оплатить стоимость пройденных услуг и получить письменное согласие Партнера на возврат средств по данному купону с печатью организации в течение срока его действия, указанного в условиях акции.

Копию подтверждения необходимо направить в ответ на данное письмо.
После того, как мы получим необходимый документ, Ваш запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней.

С уважением,
Лилия

Алёна Малёна, Mar 02 19:38 (MSK):
Лилия, Ваша компания не правильно предоставила услугу. Я не получила её в должном качестве, это понятно из моего письма Вам. То что ГЛУБОКОЕ в их понятии без некоторых частей тела мне сообщили ПОСЛЕ произведенной процедуры. Оплачивать её я не собираюсь. Если не в Вашей компетенции решить данную проблему, перенаправьте меня к руководителю. Не надо отписываться шаблонными письмами.

Воскресенье, 3 марта 2013, 8:05 UTC от Служба по работе с Клиентами <support@darberry.zendesk.com>:
Лилия, Mar 03 12:05 (MSK):
Заявка № 1650592.

Здравствуйте.

Для решения вопроса уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Ваши Ф.И.О. и контактный номер телефона.

С уважением,
Лилия

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Алёна Малёна, Mar 03 14:05 (MSK):
Л====== Алёна, была 02.03 в 14.30
890329======
Напомню что инфу про то что не делают эпиляцию межъягодичной складки сообщили ПОСЛЕ процедуры, когда вся работа была проделана. Ну это тоже самое, если Вы, Лилия, придете на педикюр с покрытием, а вам покрасят два больших пальца.

Лилия, Mar 06 11:48 (MSK):
Заявка № 1650592.

Здравствуйте.

По Вашему запросу мы связались с салоном «Perfect+». Ваша заявка на возврат средств за купоны отклонена. Вы получили услуги, хоть и частично, соответственно, все претензии по возврату средств могут адресоваться только данному салону.
Рекомендуем Вам пересмотреть Ваше решение по поводу требования возврата и попытаться исправить ситуацию, чтобы получить обусловленную услугу.

С уважением,
Лилия

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Я сегодня звонила туда мне сообщили,что Вы с ними не связывались. Описала в салоне суть проблемы ответ следующий: представитель группона не обговорил эти вопросы при заключении договора. Я буду Вашу работу выполнять? Решите вопросы между собой, это не вопросы клиентов. Кстати там же сообщили, что есть еще одна девушка с такой же проблемой.

Как я возвращала деньги на Выгоде

6 декабря 2012 в Vigoda.ru

Давно хотела опубликовать здесь мой опыт по возврату денег за неиспользованные купоны, но вся ждала, когда же, наконец, завершится моя эпопея, чтобы с полной уверенностью заявить: да это возможно!

Итак, началось все в августе, когда я решила приобрести купон на 5 воздушных фонариков за 400 р. (http://mix.vigoda.ru/prev/offer/32850). По условиям акции, для совершения заказа на сайте необходимо было помимо прочего указать номер купона, что я и сделала. После чего созвонилась с поставщиком и уточнила, когда я могу подъехать за заказом. Мне сказали, что звонить надо непосредственно в день, когда я планирую подъехать. На следующий день я собралась ехать за заказом, позвонила поставщику, а телефон оказался недоступен, что один, что второй. Я подумала, что это просто технические неполадки, но до конца акции телефоны так и не заработали. В последний день акции я позвонила в службу поддержки Выгоды и попросила вернуть мне деньги, так как получить заказ не представлялось возможным. На что мне ответили, что так как купон уже был активирован, то деньги за него не возвращают, потому что их сразу переводят поставщику (тут я тихо посмеялась, зная, как Выгода задерживает деньги поставщикам). Девушка из службы поддержки при мне постаралась связаться с поставщиком, убедилась, что телефон действительно не работает и сказала, что менеджер постарается связаться с поставщиком, чтобы выяснить, как я могу получить свой заказ (я же уже мысленно распрощалась с потраченными деньгами). На всякий случай, я решила сделать заказ через этот сайт на наручные часы (без акции), просто чтобы посмотреть, жив ли сайт, и если жив, то приехать за заказом на часы и потребовать обещанных небесных фонариков. К слову сказать, после окончания акции, стоимость фонариков без акции стала 300 рублей, то есть дешевле, чем по акции :)))

Незадолго до этого, тоже в августе, я приобрела еще один купон на набор кастрюль Monarch за 2700 р. (кто же тогда знал, что Выгода так меня подведет). По условиям акции, стоимость доставки надо было дополнительно уточнить у поставщика. Перед покупкой я, конечно же, позвонила и уточнила стоимость на конкретный адрес. Мне сказали – 300 р., я согласилась и сделала заказ. При оформлении заказа также указала номер купона. После оформления заказа со мной связался поставщик и сообщил, что стоимость заказа составит 500 р.! На мой вопрос, почему стоимость доставки так резко выросла за 1 день, мне сказали, что, наверное, курьер что-то не правильно понял. Меня такой развод не порадовал сразу и я позвонила в Выгоду с просьбой вернуть мне деньги за купон. Мне опять же пообещали, что в течение 30 дней деньги придут. На следующий день я заказала гораздо больший набор посуды на Биглионе с доставкой всего за 99 р. При этом оплата заказа происходила по факту получения. То есть даже если бы мне ничего не доставили, то я бы ничего и не потеряла. Но посуду доставили буквально через день, и я ей пользуюсь уже несколько месяцев.

Так случилось, что одновременно с покупкой купона на посуду, я приобрела купон на маникюр и педикюр с покрытием шеллак за 1200 р. Перед приобретением позвонила в салон Amore, записалась на начало сентября, назвав номер купона. В назначенный день я решила позвонить и уточнить точное место нахождение салона Amore, т.к. адрес ул. Тульская д.2 – весьма относительный, дом большой и искать маленький салон в нем можно очень долго. По указанному на сайте телефону никто не отвечал. Я, предвидя возможное развитие событий (а именно скоропостижное закрытие салона), позвонила в службу поддержки на Выгоду и уточнила, все ли в порядке с этим салоном, не было ли у них претензий или возвратов от клиентов по данной акции. Меня заверили, что все нормально, попытались при мне дозвониться, удивились, что телефон не отвечает, и порекомендовали все-таки съездить в этот салон. Приехав на место и с горем пополам найдя закрытый и неработающий салон Amore я была вынуждена пойти в первый ближайший салон и сделать там маникюр с шеллаком, заплатив за него столько же, сколько по акции за меня бы взяли за маникюр с педикюром с покрытием шеллак. Но выбирать не было времени, т.к. на следующий день надо было улетать в отпуск. В соседнем салоне мастер мне рассказала, что салон Amore, который я искала, уже две недели как закрылся, мастеров, которых набрали специально под акцию, разогнали, не заплатив им за работу. Не знаю, правда ли насчет мастеров, но факт остается фактом: салон был закрыт уже как 2 недели, и я уверена, что за эти 2 недели наверняка нашлись такие же клиенты Выгоды, которые звонили в их службу поддержки и просили вернуть им деньги. Меня в этой ситуации возмутило то, что Выгода не предупредила заранее остальных клиентов, о том, что оказание услуг по акции больше не возможно и даже после моего звонка не удосужилась сообщить реальную ситуацию, а вынудила меня ехать в салон и самой лично убедиться, что салон закрыт. На  следующий день я позвонила в службу поддержки и попросила вернуть мне деньги за неиспользованный по вине поставщика купон. Не смотря на то, что номер купона я называла, когда звонила в салон и записывалась, его, видимо, не успели активировать, т.к. в службе поддержки мне пообещали, что вернут деньги в течение 30 дней.

Звонки в службу поддержки Выгоды по всем трем акциям у меня происходили с разницей в пару дней. В итоге, когда я звонила в третий раз и просила вернуть мне деньги, то попросила назвать номер моей заявки, чтобы потом более предметно общаться с менеджером, т.к. иначе они просят назвать имейл (в котором всегда умудряются сделать ошибку), после чего просят назвать еще и номера купонов.

В начале сентября у меня началось тесное общение с Выгодой. Каждое утро понедельника я начинала со звонка в службу поддержки, с вопросом: где деньги? Мне обещали, что в течение недели со мной обязательно свяжется менеджер, но менеджер за все время моего с ними общения, так ни разу и не позвонил. В итоге, в конце сентября лед тронулся, и мне на личный счет на сайте перевели деньги за купон на маникюр! Я позвонила уточнить, а где деньги за первые два купона. На что меня уверили, что возврат за третий купон будет произведен в течение недели, а за первый не вернут, т.к. он был активирован и денег мне не полагается. Буквально через пару дней после этого звонка, деньги за маникюр перевели с личного счета на мою банковскую карту. Денег за купон на посуду не было как на личном счете, так и на карте и я продолжила свою эпопею. Сначала от меня всегда пытались отбрыкаться, сообщая, что деньги мне уже вернули. После того, как я объясняла, что у меня несколько возвратов, служба поддержки начинала выяснять подробности у менеджера. В течение октября своими еженедельными звонками я все-таки добилась того, чтобы деньги мне все-таки перечислили. И, алилуя, на личный счет пришли деньги и за посуду и за фонарики (хотя до этого мне 10 тысяч раз сказали, что деньги за фонарики не вернут).

Теперь уже было делом принципа вернуть эти деньги на карту. Еще пару недель и деньги за посуду мне тоже зачислили на карту, а вот за фонарики несчастные 400 р. продолжали висеть на личном счете. Сначала мне объясняли это тем, что возврат на карту невозможен из-за проблем с моей картой. На мой вопрос: а как же до этого мне вернули деньги за два купона, служба поддержки обещала разобраться и передать мою просьбу менеджеру. В итоге в очередной раз в конце октября в службе поддержки мне сообщили, что моя карта не принимает возврата, поэтому менеджер в течение дня пришлет мне инструкцию и скажет, куда отправить номер другой карты, на которую будет произведен возврат. Каково же было мое удивление, когда менеджер действительно прислала письмо. Но инструкции в нем никакой не было. Вместо этого, мне предлагалось, написать заявление и отправить его по обычной почте, приложив, документы, подтверждающие оплату этого купона с помощью моей карты. Прикинув, что отправка заказанного письма с уведомлением выльется мне не меньше, чем в 100 рублей и в еще месяц ожиданий, после чего мне опять скажут, что проблема в моей карте, я решила не заморачиваться, и доплатив небольшую разницу, купила купон на акцию у проверенного поставщика (чьими услугами уже не раз пользовалась) и закрыла для себя раз и навсегда вопросы с Выгодой, заодно отписавшись от всех их рассылок.

Итак, вывод, вернуть деньги можно, даже не отправляя заявлений почтой, но для этого надо запастись терпением и нервами, так как дело это может затянуться не на один месяц.

В качестве послесловия: буквально через неделю, после того, как деньги за небесные фонарики мне пришли на личный счет, на мой телефон пришла SMSка с неизвестного номера: актуален ли еще для меня заказ часов на сайте Virtus-m.ru. Я улыбнулась, и решила не уточнять, а есть ли еще небесные фонарики, которые они зажали по акции :)

Перейти к верхней панели